試圖展現自信，卻被肢體語言出賣？前 FBI 探員：你還不如承認自己很緊張！

正如我們所知，在對方甚至還未打招呼之前，我們的大腦便會在幾毫秒內分析對方的所有特徵，並將一切整合成對某人的整體第一印象。我們已將其中部分特徵歸類，例如衣著與步態，但還有更多普遍存在的行為模式，能協助我們的大腦對他人進行初步評估――甚至在遠處亦然。

例如，對方可能展現良好禮儀，如為他人開門，或與陌生人進行友善的眼神交流；又或者表現得粗魯且不顧他人感受，將垃圾隨手丟在地上，或是撞到別人卻不道歉。

這讓我想起線上鞋類與服裝零售商Zappos已故前執行長謝家華，他曾提到在Zappos的招聘過程中，他們常會向其他接觸過應徵者的人打聽，藉此來評估這個人，例如負責接送他們到公司的司機。招聘主管希望觀察應徵者如何對待他人──甚至是否願意主動與他人互動。這不僅讓Zappos了解應徵者的專業能力，更能掌握其為人處世的方式。

另一方面，我們可能會觀察到一些無法自主控制的行為，例如緊張的小動作、過度出汗或搓手。即使我們試圖表現得沉著冷靜，往往仍會透過自我安撫的行為，向他人透露出緊張的情緒。（需特別說明的是，部分身體殘疾或患有妥瑞氏症、帕金森氏症等疾病的人士，也可能出現緊張、言語或肢體上的抽動。）

若想在重要會議或初次約會前，控制好自己的緊張情緒，請盡量避免那些自我安撫的行為，例如不斷用衣服擦手、心不在焉的拉扯衣袖，或是反覆用手指觸摸臉龐──相信我，那種緊張感依然存在。

大腦希望你透過肢體動作，來緩解當下的壓力；例如，它會促使你舔舐或咬脣。但若不加留意，這些行為只會讓你看起來像個緊張焦慮、手足無措的人。

在社交場合中，自我觸摸並非唯一會削弱你形象的安撫行為。我也指導公開演講者和企業領袖，要留意那些「發洩」行為。這些可說是身體試圖「冷卻」壓力的方式：拉扯領口、撥弄襪子、拉開襯衫讓空氣流通。每種行為都可能讓他人察覺你正感到焦慮。

當我指出這些弱點時，客戶有時會說：「可是，喬，我很緊張。我可以試著留意這些會暴露情緒的行為，但這並不能減輕我的壓力。」

以下是我對他們的回應：

緊張是會傳染的。如果你看起來很緊張，就會讓其他人也跟著緊張。這會讓別人更難認真看待你、相信你所說的話，以及在你身邊放鬆下來。當然，這也完全無法幫助你展現自信或能力。

但緊張感也極其容易引起共鳴。地球上每一個人都有過緊張的時刻。每次我走上舞臺進行簡報時，都會感到緊張──而我已經進行過數千次簡報了。

有一點社交焦慮是自然的。當你緊張到心裡七上八下時，千萬不要讓你的肢體語言出賣你，那只會讓人覺得你好像在隱瞞什麼。乾脆直接說出來就好。

我總是第一個向大家坦承自己有點緊張的人，而且我發現，只要我坦率的表達出來，人們反而會更願意接納。當你試圖表現得自信，卻被肢體語言出賣時，你就會成為眾人懷疑的對象。但如果你坦率的承認，人們往往會理解。他們甚至可能會開始為你加油打氣。

你也可以試著將那股緊張的能量，導向較不顯眼的地方，例如在說話時，背對聽眾，用食指輕輕揉搓拇指。你甚至可以使用一種不引人注目的紓壓小物。當我剛開始公開演講時，我會像把玩「忘憂珠」或希臘的傳統串珠（komboloi）一樣，揉搓一塊在海灘上撿到的扁平小石頭，這樣就能隱藏在眾人視線之外。

單純摩擦石頭的動作，有助於讓我專注於身體感受，並克服公開演說的壓力。你會驚訝的發現，有許多公開演說者都會做類似的事情。

即使是你在簡報中用來切換投影片的遙控器，也能成為一串「忘憂珠」。關鍵在於不要把手藏得太久，以免顯得引人注目或造成干擾。

無論是觀察自己或他人，在對話尚未開始之前，還有一個值得注意的細節：眉毛。

從遠處看，上揚的眉毛就像拉斯維加斯的廣告看板，照亮了我們的臉龐。當有人睜大雙眼、揚起眉毛，向我們展現正面的情感時，看到那份認出與興奮的神情，是多麼令人欣慰。

反之，若只得到一臉茫然、毫無表情的凝視，我們便會感到自己平淡無奇。僅僅是「眼神一亮」這個簡單的舉動，威力就如此之大，甚至無須開口，就能讓對方一整天都保持心情愉悅。

（本文摘自《FBI建立交情的技術》，大是文化）