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我想跟同事當 …朋友?

賴以威
2014-03-05
作者 賴以威
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我對兩性議題向來很有興趣,奈何托同事大多是男性之福,我還沒發生過辦公室戀情,對職場兩性關係沒有太深刻的體會。退而求其次,只好聊聊同為人際關係的——同事。

職場裡有太多利害關係了,所以沒辦法像學生時期一樣,單純地做朋友。

如果有所謂的「職場老鳥訓誡新進晚輩台詞排行榜」,這句話一定長年盤踞前三名。它有一定的正確性。只是,我有時會想,不能成為朋友,真的是因為利害衝突嗎?

以我周遭朋友(趕快撇清)的例子來說,就算朝同目標邁進、利害關係一致的同事,也不見得能培養出什麼革命情感,倒是下班後耳朵常常很癢,因為互相在背後說壞話。

比起利害關係,更多時候,我想關鍵可能是那些隱晦不見、處於灰色地帶的工作

photo credit: star5112

合作時,總有一些誰去做都可以的任務,這些瑣碎的任務各式各樣,責任歸屬不清,好比開會通知的 E-mail 誰發、報告誰負責統整。它們不重要,卻是拼圖中不可或缺的一部分。因此,經過幾次踢皮球,幾場茶水間的抱怨,還有幾次不太公平的分配,最終會塵埃落定。

我常覺得委屈,是不是自己太胖,萬有引力太強,皮球常滾到我身邊。

有一陣子,我跟位於不同辦公室的同事合作,那位同事常將類似的小事交給我處理,因此我覺得他是個不負責任的傢伙。直到某天一早八點不到,我在對方的辦公室附近想影印,跑去他辦公室一看,發現他用三張椅子併著睡覺。

「我早上六點多就來了,但因為實在太累了就…」

這時候我意識到,朋友跟同事的不同在於:朋友是先累積交情,再接受考驗。同事則得直接在考驗中,累積交情。

我們看得見自己辛苦,看得見自己下班跟情人吃飯時還在用手機回 E-mail,但看不到別人熬夜,看不見同事在趕資料,鍵盤前還放著個冷掉的便當。事前不曾深入了解對方,我們便直接地將感受到的狀況,歸咎到他的個性(懶散)、人品(不佳)。小小的誤會累積起來,形成了一道冰冷的玻璃,造成職場的人際關係看似透明、乾淨,卻毫無溫度、毫無真正的接觸交流。

「那麼,究竟能不能與同事成為朋友呢?」

關於這道是非題,我並沒有答案。

啊,請別急著關掉視窗。

※ 同事變朋友,好比朋友變情人

photo credit: UAF School of Management

應該是說,這是沒正確答案的問題。就算同個人,在不同情境下也會有不同的答案。

比起試著列出各種「可以」或「不可以」的情境,我認為更重要的應該是「不抱預設立場」去看待這件事。

不管是一口認定在職場上公私分明,別跟同事走太近;或熱血到一心想跟對面的同事建立羈絆,每天幫他買早餐,兩者都是不正確的。

這不是三十拉警報後,以結婚為前提的聯誼,什麼都得一翻兩瞪眼。

這應該比較接近「驀然回首那人卻在燈火闌珊處」,某天忽然發現喜歡上了好朋友,你不確定有沒有機會,也不知道適合不適合,但可以確定的是,一不小心就會破壞原來的關係。因此,你不敢躁進,得慢慢試探,看有沒有機會更進一步,從朋友蛻變成情人,從同事發展成朋友。

至於「要怎麼試探呢?」

如果你是指朋友變成情人,我還是沒答案,畢竟我是信奉一見鍾情的人(又沒人有興趣知道這件事)。

但如果是同事變成朋友,我倒有一些小小的想法。

※ 做得多不能賺得多,不過有機會賺到朋友

photo credit: mbeo

朋友跟同事還有一個差異在於:朋友會為彼此兩肋插刀,只要願意就沒問題;同事一定得替彼此整理報告,就算不願意也不行。既然一定得互相幫忙,我認為在前幾次共事時,不如抱持著「就算多做一點也無所謂」的想法,並且主動付諸實行。

「多做」不是為了考績而做給主管看,也不是剛合作的故作矜持。這是為了確認對方是否是一位好同事的必要行為。一位好的同事會懂得在受到照顧的同時,也去照顧對方,不給對方添麻煩。

這麼做,是一件相當值得的投資。好同事不僅可以提升工作效率,更重要的是,能讓工作變得愉悅。

相反地,跟不負責任的傢伙共事,撇開多做不提,更討厭的是心情受影響。忙得要命的當下,腦海裡卻還是今天上班刻意打扮的同事,那傢伙此刻可能在享受燭光晚餐,搞不好還會炫耀她工作有效率,工作生活平衡拿捏得好,才能別人加班,她準時下班。

沒完沒了地想下去,加班完了還打電話找朋友訴苦,花時間排解負面情緒,強迫買一送一的浪費時間,非常不值得。

※ 但,你是來工作,不是來當師兄師姐的

不好的同事不懂得互相幫助,不懂得承擔責任。她們或許有意,或許無意,但可以確定的是,思考這些沒有意義。出社會的人多半都定型了,我們沒辦法改變他們太多,只能在了解他們的做事模式後(連理解都不需要,工作那麼忙,為什麼要去理解不重要的人呢),改變與他們相處的方法。

要是對方對你付出的善意遲遲沒回應,就該適度地與她保持距離,維持最低限度的同事關係,不需要單方面的付出。每個人的時間都有限,沒必要去照顧不值得認真對待的人。

photo credit: Silicon Prairie News

畢竟我們是來工作,不是來當師姐做志工的,更不是談戀愛,鬼遮眼遇到壞男人還一心想靠努力來改變對方(怎麼明明是在講同事相處,卻不時有種再聊兩性關係的錯覺)。

一昧當好人,不但不會被感謝,一不小心還會被認為好欺負。連帶那些原本受到妳幫忙的好同事,也會覺得妳的幫忙沒那麼值得珍惜的必要了。

以直報怨,以德報德。一直當濫好人,小心孔老夫子到你臉書上留言,問妳為什麼文化基本教材不好好讀。

※ 定存同事的幫忙

要是經過前幾次合作,發現對方是好同事,就該進一步感情升溫。

我認為很重要的一點是,好比第一次約會(又扯到兩性),打算請對方吃飯,對方卻硬堅持各付各的,雖然在禮數上完全正確,卻也同時透露出「拒絕」的意涵,彷彿深怕虧欠了些什麼。

願意欠人情,也是一種信任彼此的展現。同樣地,工作中建立起一定的互信後,便該大方地接受對方的幫助。之後,將這件事放在心上,「適時」伸出援手。

適時不是刻意找機會,也不是我剛好有空所以來看看你需要什麼,它是持續地關心對方工作狀況,在對方真的需要協助時,主動幫忙。它不是一件很容易的事情,但也因此才值得成為對同事的回禮。

※ 比朋友還要好的同事

我很喜歡的作家松浦彌太郎曾說過

假如彼此認定是好朋友的話,那麼受幫助的那方所能做出最好的答謝就是――忘記被幫忙過這件事情。

photo credit: Mynde Mayfield

三番兩次地表示謝意,對提供幫助的人來說,反而會感到困擾。因為如此一來,本來平等的朋友立場,將會傾斜。是朋友才互相幫忙,卻因此破壞了朋友的關係,這不是很弔詭的一件事嗎?

「要是立場互換的話,我也會這樣不計代價地幫助對方。」

只要有這樣的認知,便能坦然地接受對方的協助。你有這樣的朋友嗎,仔細思考一下,恐怕會發現這樣的朋友遠比想像中來得少。

同樣的道理,要是今天能理所當然地收下哪位同事的幫助,不急著想辦法答謝,同事間能做到這樣,那已經不算朋友,而可以稱得上好朋友了吧。

以朋友變成情侶的例子來說,差不多就是可以步入禮堂的狀況了。

 

 

careher logo 2014 (1)

 

本文獲「CAREhER」授權轉載,原文在此
CAREhER粉絲團)

首張圖片photo credit / SCA Svenska Cellulosa Aktiebolaget

 

【作者簡介】賴以威

任職中研院的EE PhD,曾於德國、香港、日本、美國外派研究。 喜歡將理工的訓練應用來觀察生活,推廣數學教育。受邀至多所大學、高中演講。 現為聯合報《閱讀數學》、CAREhER 、有物報告 (yowureport)、今周刊、均一教育平台、泛科學(PanSci)、果殼網專欄作家,著有散文集《再見,爸爸》,譯有科幻小說《平面國》。 最愛的名言是 : “If people do not believe that mathematics is simple, it is only because they do not realize how complicated life is."

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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