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放假就是「放下」的學習!我在旅行中學會的10件事

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打從決定創業的那一刻,我就失去了為颱風假歡呼的期待,年假、大小節日和自己的關係也淡薄許多。

創業是個247(每天24小時,每週7天)的差事,沒有人在乎創業者有沒有在公司待滿8小時,因為大家都知道,天塌下來老闆會頂著、全世界都去放長假,你也不能真正OFF、你不能讓事情錯得太離譜,因為丟不起這個臉。

這個極度高壓的工作,同時需要兩種極端的能量才做得好--很強的紀律以及源源不絕的熱情與創造力。要如何避免人格分裂與能量的burnout?相信多數創業者都有獨到的方法,而我的方法就是旅行。

對我來說,旅行是讓平時不斷output的自己增加input的機會,旅程會畫下句點,但在旅途中得到的啟發與力量,卻可以在生活中發光發亮許久。

1. 旅行的意義就是遠遠地覺察自己

把自己抽離熟悉的工作場景,少了慣性,多了感受;每個人都需要在不想太多的氛圍裡和自己對話,每個人都需要旅行。

2. 偶爾任性一下對誰都好

從北國歸來後,發現空氣裡多了初秋的氣息,於是剛跨越一個季節的我們,決定繼續玩下去!

「節制」是創業和工作的日常美德,「任性」則是生命中偶一為之的驚嘆號,平日有多麼刻苦耐勞、兢兢業業,出走時就愈發能在反差中獲取驚喜與養份,節制造就了任性,驚嘆號豐富了故事。

3. 放假等於「放下」的練習,很難,但要學!

對創業者或工作人來說,所謂的放下,並不是什麼都不管,把事情放爛,而是試著讓自己認清,這個世界不是非得要你不可,這件事並不是只能這麼做;你的同事或員工有足夠的智慧和擔當面對大多數的挑戰,他們缺少的只是機會。

放得下,才能拿得起更多。

4. 有些事沒做不會怎樣,做了卻很不一樣

比如早起看日出、吃個賞心悅目的早餐、在山城小鎮喝杯咖啡、品嚐一支薰衣草霜淇淋、開很久的車看海...

許多旅行時不經意的動作,當下不顯得刻意必然,日後卻變成鮮明的記憶點,甚至轉化為能量與動力,每記起一次,都感到雋永寧靜。

許多工作上的習慣,看似微小地不具殺傷力,卻像拼圖一般,緩慢而篤定地建構出一個個截然不同的生涯樣貌。

5. 早起就有收穫

工作時,我是一隻early bird。因為愛上提早準備、不疾不徐的從容感,喜歡掌握時間而不是被時間所掌握的獨立性。

旅行時也習慣早起,將身心靈浸潤在溫泉裡、好整以暇地等待日出、遇見花朵上的露珠和趕路的蝸牛、在山谷裡的瑜伽課發現自己…

虔誠地相信著:早起是為了和自己相遇,早起就有收穫。

6. 有時候當個影子也不錯

創業者或職場老將,總習慣在第一線領軍衝鋒陷陣;總愛在人前談笑風聲;總習慣把大大小小事視為自己的責任;總認為自己就是太陽。

其實當個影子也不錯。像一雙存在感很低的大手,扶住快要跌倒的孩子,像一個若隱若現的背後靈,提醒大家繃緊神經。

7. 站上觀景台,也有可能看到平凡的風景

如果有人告訴你站上這觀景台就可以看到最美的風景,你可以體驗一下,但不用全然相信;如果有人告訴你這家公司很好,你可以聆聽參考,卻不用立馬追隨。
世界很大,美景很多,別人眼中的美好,可能是你心中的懊惱。

靠自己發現及感受來的美好,才是真正的美好。站在自己搭建的觀景台上欣賞風景,比較甘願踏實。

8. 狂狷之間,沒有輸贏

有些地方美得極規矩。花一排排整齊種好,連山也長得十分乖巧,節制的美感,造就了節制的精準控職人精神。

有些地方美得很狂野。高山深谷、湍急溪流、青田白雲,亂中有序的醞釀著強大的生命力,孕育了許多創業家。

狂狷之間,各有各的養分,不需要比個高下,旅人只需要盡情吸收領略,然後前往下一站。

9. 保持純淨的「白色」

還沒展開旅程前,絕對不會知道將遇見什麼顏色,因此,身為自拍控的我總愛穿白色。因為不管拍照的場景裡有花海、湖泊、或紫色霜淇淋,白色都能恰如其分地hold住畫面。

在熱鬧紛亂的世界裡,白色是一種安靜而高調的存在!在眾說紛紜當中,純淨的心靈讓我們總是能聽見自己。

10. 你選擇在包袱裡裝什麼?

到了一個年歲,每個人的背上都揹負著屬於自己的包袱,裡頭裝著做過的重要決定與選擇、難忘的生命故事、曾經同行的人……。

有的人從不打開包袱,只是一個勁的往裡頭塞東西,讓肩頭越來越沈重;有的人總習慣數算不開心的過往;有的人隔一段時間就檢視包袱裡的東西,然後淘汰不重要、不需要、不正面的東西。

每個人都有屬於自己的包袱,而選擇在包袱裡裝什麼或不裝什麼,用什麼樣的態度面對包袱,則定義了不同的人及人生。

延伸閱讀/

工作與生活平衡之道,巴菲特下班後必做這5件事!

把時間留給自己,你需要全然的放空!關於工作與生活平衡的9句話

(本文出自「台版米蘭達的創業&職場筆記」,粉絲團。)

管理 Management > 財務管理
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挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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