公司的同事小段面容愁苦，業績也明顯掉了一些，這和以往陽光積極及挑戰突破的形象迥異。身為心理師的我，直覺認為他應該發生了些事⋯

「小段，最近感覺很累，是不是工作上遇到什麼困難？」
「最近覺得很力不從心，不知道該不該衝業績⋯」

小段的業績表現和自身獎金息息相關，據我所知他抽的成數還不差，怎麼會讓他不想衝？在了解情況後，發現公司最近新的規定是：業績抽成獎金不能超過五萬，超過的部分要依一定比例折扣。

我一時不知道怎麼解決小段的茫然，公司要求業績成長，但卻在績效上設置了天花板，這樣究竟是要員工為公司拚？還是每個月計算自己的獎金，達到五萬後就不需要衝刺了？

小段無奈地回答：「我想衝呀！可是衝了之後可以得到什麼？」我想小段出現了心理學所謂的「習得無助」。

習得無助的職業倦怠

美國心理學家馬丁．塞利格曼（Martin Seligman）曾做了一個經典的實驗，他讓狗狗在一個籠子裡，中間有個低矮的隔板，將籠子區分成 A 和 B 兩個區域，然後狗狗在 A 區域被電擊後，跳到 B 區即可免於電擊。但有一組狗狗不管在 A 區或 B 區都會被電擊，最後狗狗就消極地趴在籠子裡，即便最後只要讓他跨過就可以免於電擊，狗狗依然不再願意嘗試。

個體經歷持續無法控制的痛苦，這樣也被電，那樣也被電，怎麼樣都無法改變現狀，就會產生「放棄」的念頭與行為，就算看到有興趣的工作項目，也會選擇什麼都不做。

這種認為不管怎麼努力都無法改變現狀的想法，心理學家稱為「習得無助感（Learned helplessness）」。

出現這個現象，是來自一個核心信念「做什麼都沒有用」，所以職場上很多時候會出現類似這樣的聲音：

• 「我們想試試看，但是環境不允許」
• 「過去就說過了，沒有用」
• 「講了上級也不會聽呀！那幹嘛講？」

習得無助感在心理學上有可以從兩個面向去看：一個是「習得」，另一個是「無助」。習得的意思是他是透過後天學到的，也就是一開始並非不想動，而是環境讓他學到動了也沒用；無助的意思是他產生了無望感受，消極地接受現狀。

一個被習得無助氛圍壟罩的組織，通常就是「照章行事」、「多做多錯、少做少錯、不做不錯」、「按照公司過去慣例」、「多一事不如少一事」。

習得無助的激勵有限

有時候公司常會舉辦一些激勵課程，期盼激勵員工，重燃熱情投入負責的工作，但有時候員工出現習得無助，並不是簡單的激勵就可以解決。

個體出現像是：缺乏工作熱情、士氣低落、焦慮憂鬱⋯等問題，我們可以簡單區分問題來自「個體本身（內在）」和「組織環境（外在）」，如果是來自個體本身，那麼提供員工諮商或者解決個體的盲點，通常可以讓員工重新投入職場；但如果問題是來自於外在的組織環境，這往往是系統層面的問題，並不是員工獨自努力即可短時間改變。

所以，如果想要讓員工充滿熱情地工作，可以嘗試釋放部分自主權力給員工，在有限度的範圍內，讓員工擁有自己可以決定的空間，這是主管要學的授權藝術；領導者應該看到的是願景，而員工則擁有達到目標方法的選擇權，甚至找出一項規模很小的專案，設法讓組織動起來。

現實的環境很嚴苛，我們得辨別哪些只能接受現狀？那些可以改變？但是在這個過程中，我們不能只看目標與結果，還得把人性的心理考慮進來，因為工作的執行者還是員工，先了解員工需要什麼，激勵才能有效。

延伸閱讀 /

1. 「做得好好的幹嘛要離職？」員工常抱怨、但主管永遠不懂的事
2. 為什麼一群聰明人，反而容易做出錯誤的決策？臨床心理師用 3 張圖告訴你！

（本文出自「心適所在」，原文請點此）