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給新鮮人:怎麼從小事看出老闆是哪種屬性的人?

張國洋
2017-06-13
作者 張國洋
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之前曾經貼過一篇【給新鮮人:怎麼判斷我是不是進入了一間好公司?】。後來陸續收到這麼兩個問題:「我公司的大老闆有符合你講的條件,但是我上面的主管並不符合,那我所處的環境到底是好還是不好?」、另一個問題是:「新鮮人並沒辦法參與高層的決策會議,我很難看到老闆的價值觀。有沒有什麼可以一窺究竟的小事?」

這兩個問題都滿不錯的,非常值得額外寫一篇來回答。

針對問題一,大老闆重要還是直屬主管重要

對於新鮮人而言,你的部門直屬主管其實比大老闆更重要。 因為你在基層,就算上面大老闆很好,你的部門主管若不好,你往往也很難成長。 就算大老闆的方向正確腦筋清明,但你的部門主管若故意要陽奉陰違,你在下面做事必然也是學了歪斜的步路。 所以如果你上面的直屬主管不符合我前文提到的特質,那也不算是對的環境。

針對問題二,有沒有甚麼簡單的行為看出主管的價值觀?

確實,新鮮人剛進公司,是沒甚麼機會參與高層決策,所以很難直接理解老闆的想法。但**有一個就算是基層人員也能觀察的指標:就是你看老闆對於「人員訓練」的態度。**尤其值得觀察,老闆把人送出去訓練後,他後續會安排甚麼事?

如果你的老闆積極地把訓練過的人找來詢問「學得怎麼樣」,「這課程好不好,值不值得派其他人去上」,然後請老師來公司幫更多人上、變成公司定期的課程,或甚至請這專家來公司做些協助,那他就可能是長期型或是價值導向的人。 因為這些行為,表示他理解價值,也尊重價值,更希望能活用價值。

但你的老闆也可能是完全反過來的類型。比方說送一個人出去上課後,回來就便宜行事地請這人開班來教大家。或是原本找專家來上課,但一兩次後希望改成內部訓練。或是原本請專家來教,後來則開始請大家自己看 DVD。那這些就代表老闆有可能是比較成本導向或是短期人的思維。

尤其,如果常常有那種派一個人出去上課,然後請他回來教大家,甚至還請他來【教老闆】的,那這種老闆你是最該小心的。

但請上過課的同仁教自己人,這有甚麼不對呢?

這其實能看出兩件很重要的缺陷:

1. 你的老闆很可能並不重視專業

因為他如果老認為聽一次課的人就能回來教大家,表示他恐怕常常低估「各種專業」的難度。當然,如果是去聽聽甚麼法規的變化、內部流程的改變,然後回來依樣畫葫蘆地告訴大家,這或許無傷大雅。但有很多老闆,派人去學某個不可能一下學會的專業(如行銷、專案管理、商業策略、社群經營、廣告投放等),然後第二天就希望他能教會內部同仁。這行為背後的意涵代表他傾向低估大部份事情的難度;認為任何知識都是可以輕易被素人所快速學會的。

這種老闆,既然會低估大部分事情的難度,通常也就會覺得每個人都可以簡單被取代,也往往不會尊重專業工作者。也因此,資深的專業人員在他下面往往不容易久待;公司中會留下來的可能就都是平凡人、唯唯諾諾的聽話份子。那你想想,若你第一份工作是待在一個全是膽小怕事平凡人的環境,你又能提升多高?

2. 你的部門很可能其實並不受重視

大公司有時候會有那種爹不疼娘不愛的部門。老闆覺得某個 BU 不甚賺錢,不需要收掉、但也沒甚麼興趣投入更多資源。或是公司得有人處理某塊繁雜的業務,老闆不覺得那很重要,但也不能沒有,所以只想最小規模地維持著那部門。無論是哪個理由,這部門的花費他可能盡量想降到最低。偶爾凹不過要做些投資給個訓練,也希望範圍盡量縮限。反正也不期待你們要有甚麼新東西,就會表現出輕忽與便宜行事。

簡單講,主管或老闆放多少資源下來,也就代表他多重視這一部門(或是公司)。

若你還不懂,就試著想像一下吧:如果你老闆的兒子生病了,你覺得他會找以下的誰來治療?

A 特別去找大醫院的專科主任?
B 找一個剛畢業沒多久的實習醫生?
C 找一個醫學系的學生?
D 找一個僅聽過某個醫生一堂課的素人?

顯而易見,如果他有錢有人脈,一定是選 A。甚至還是特別去找大醫院,甚麼美國日本大醫院的專科醫生來治療他的寶貝兒子。

那同樣的,如果他覺得一個部門將來很重要、某個專業是這部門成敗的關鍵,你覺得他不會也想去延攬業界最強的專家來協助?你覺得他會想讓只聽過一堂課的素人來負責將來的工作嗎?

所以囉。兒子生病會找最厲害的醫生,甚至寵物生病都會找專業獸醫。但結果公司或部門碰到問題、有需要學新技術新管理知識時,你的主管卻是派一個毫無經驗的人去聽別人上課,然後妄想這人回來可以教會大家,那你覺得他對於這公司或這部門的未來重視程度會到哪裡?

不管他這行為是因為過度低估知識的難度,或是他對這個部門的重視程度其實很低,這都代表你在那裏的長期發展肯定是有限的。 所以,如果我的老闆是這樣,那我會想趕快下船,而不是把自己的未來託付在這樣的船長身上呢。

本文轉貼自:大人學
作者:張國洋 Joe Chang
文章原始連結:請點此

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1. 給新鮮人:怎麼判斷我是不是進入了一間好公司?

2. 好想換工作到一個全新的領域,該怎麼開始?

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經理人

用公關、行銷、數位廣告打通消費旅程!她靠一檔餐飲宣傳,為高雄日航酒店帶進83%新客!

2026-09-29 經理人 X 高雄日航
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白天的港都,光影在鏡頭下流轉。南台灣首位日籍女性壽司料理長西村德子身著俐落便服,走過高雄流行音樂中心、美麗島捷運站,再駐足傳統市場,挑選食材;鏡頭一轉,回到板前的她,又換上一身雪白廚師服,慎重對待手上的每一貫壽司。

這是高雄日航酒店為西村德子製作的短影音,一在社群發布,便引發極大關注。而一手操盤「南台灣首位日籍女性壽司料理長」行銷規劃、數位廣告投放和公關宣傳的推手,是高雄日航酒店行銷公關經理蘇軒。

看著蘇軒在媒體溝通、行銷策畫、數據分析、SEO、GEO等領域游刃有餘的模樣,很難想像,她其實並非公關、傳播或觀光背景出身。

「我學的是幼兒教育,是誤打誤撞進入飯店業。」蘇軒笑稱,自己的職涯從櫃檯接待開始。在第一線面對千百種客人的過程,她對服務、人際互動產生濃厚興趣;隨後又在幾間五星飯店經歷VIP接待、活動執行、社群經營、數位和會員行銷的磨練,也看見業界的常態:公關、數位廣告投放和行銷通常分屬不同部門,有些飯店甚至將數位廣告外包給代理商,「但碎片化的分工,往往會導致『溝通斷層』。」比方說,公關創造了大量的新聞曝光,消費者上網搜尋時卻因為SEO沒做好、數位廣告沒跟上而找不到資訊,轉換機會就此錯失。

這讓蘇軒開始思考,為什麼公關和數位、行銷不能是一條完整的消費動線?「一般人消費時,並不會去分辨誰是行銷、誰是公關、誰負責數位廣告投放。」在她看來,消費者旅程分成三段,公關負責講述動人的品牌故事,引發消費者的興趣;當消費者上網搜尋時,團隊要靠數位廣告投放和後台SEO架構,讓品牌出現在搜尋結果裡;等消費者進到官網,眼前的產品、促銷專案,再為訂單轉換補上臨門一腳。

蘇軒本來就對數位行銷有興趣,進入高雄日航酒店擔任公關行銷後,便主動承擔數位廣告投放的工作,直接攬下串起消費者旅程的工作。她笑稱,自己寫新聞稿時,除了從公關角度思考媒體價值,還會刻意置入數位廣告需要的關鍵字,讓素材能同時用在媒體曝光、搜尋排名和廣告投放。

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南台灣首位日籍女性壽司料理長西村德子,堅持每日嚴選當令漁獲,以職人精神呈現每一貫壽司。
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在品牌形象內,尋找創新元素

不過,就算三個職能都由一個人掌握,宣傳速度還是可能卡住,因為高雄日航酒店是間日系飯店。

「日式款待」的內涵,向來包含嚴謹的組織架構、繁複的審核流程和對品質、細節的堅持。在講求速度的數位時代,這樣的嚴謹往往容易被視為「缺乏彈性」和「反應慢半拍」。對此,蘇軒試圖從框架裡找尋發揮空間,「創新不能脫離品牌形象,應該在品牌規範的底線內延伸。」

今年4月,高雄日航酒店迎來西村德子。但日系品牌的試菜、菜單審查有層層把關,新菜單一直到媒體品嚐會的前兩週才拍板。若按傳統作法,待菜單出來、拍好照片再發新聞稿,宣傳的黃金期早已所剩無幾。

蘇軒很快做了決定。她深入訪談西村德子、挖掘對方的故事,結果發現,西村德子原先在日本從事IT產業,因為對料理的熱愛轉職自學,成為少數能站上壽司檯的日本女性料理長;同時,她還是位知性、溫柔的母親,「我決定不先打餐點,直接把她當成一個『品牌』來包裝。」蘇軒請拍攝團隊帶西村德子走出廚房,展現真實的生活樣貌。而在菜單尚未定案時,她便將西村德子漫遊高雄港都、再重返壽司板前的短影音,在社群上強力放送,展示她從都會時尚女性完美切換到換上廚師服、專注製作料理的職人魅力,並提前部署好關鍵字廣告與數位投放。

後來,新聞稿正式發布、陸續排定媒體專訪時,網路上關於這位料理長的形象已深入人心。蘇軒更將人物專訪刻意延後至5月,將宣傳連結「母親節」,最終一檔餐飲的宣傳期,被拉長至整整一個月。截至7月底,已為餐廳帶來83%的新客。

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蘇軒認為,公關、行銷與數位廣告不該各自為政,而應串成一條完整的消費者旅程,讓聲量真正轉換成銷量。
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周年慶不靠打折,讓聲量帶來營收

一周年慶是飯店的重要里程碑。2025年11月,蘇軒想打破常見的降價、打折做法,便結合日系品牌精神和台灣在地習俗,發想「周歲祭」,邀請家中有滿一歲寶寶的60組家庭,前來高雄日航酒店,參與一場有日式祭典風味的「巨型抓周宴」。

抓周宴完全免費,吸引近千組人報名,而為了將聲量轉化為實際營收,蘇軒特別設計了環環相扣的機制,試圖將人潮導回消費。在住房端,她推出「一泊滿食」專案,房客入住就能拿到一本「滿食護照」,到酒店內的每間餐廳體驗招牌菜,活絡客房和餐廳營收;在餐飲端,再規劃消費抽獎的節慶活動,當客人的消費離抽獎資格還差一點,服務人員會主動告知,只要再多點一份餐點或飲品,就能換得一次抽獎機會,「在不破壞品牌調性的前提下,這項設計拉高了客單價,為餐飲部門創造實質的業績成長。」蘇軒還推出長達一個月的「LINE加好友」抽獎,把一時的社群熱度,轉為可持續追蹤、再行銷的顧客名單。

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高雄日航酒店打造日式祭典風味的「巨型抓周宴」,邀請60組家庭齊聚一堂,將溫韾的重要時刻轉化為品牌好感度。
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企劃看來天衣無縫,實際推動時卻遇到不少難題。比方說,起初蘇軒想找100組家庭,但提案一送到運營端,立刻面臨巨大挑戰。客房部門和餐飲部門主管擔心,100個一歲寶寶背後就是100個家庭,現場人數逼近四百多人,動線、嬰兒床擺放、餐飲準備都會超過負荷。

蘇軒的解法是「求同存異」,「我們要統合大家的意見,不要讓任何一個部門的主管覺得自己的意見不重要。」歷經多次跨部門議會後,人數折衷在60組家庭,既維持宣傳亮點,也守住服務品質和量能。

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創意從發想到執行落地,每一個環節都需要設計、打通,高雄日航酒店集結客房、餐飲到公關行銷跨部門團隊通力合作,才能讓一檔活動兼顧聲量與體驗,順利圓滿。
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消費者用問的,官網內容跟著重寫

如今,隨著生成式AI崛起,消費者不再只在Google輸入關鍵字、瀏覽網頁,而是直接提問:「我要去高雄旅行,亞灣區有什麼頂級、服務好的飯店?」接著再獲取AI整理好的摘要。這讓品牌能不能被AI讀懂、被寫進那份摘要,成為新的競爭關鍵。

察覺到這個變化,近來,蘇軒又投入GEO領域,調整官網的文字、圖片。她指出,傳統官網習慣用優美的文字與意境來包裝品牌,圖片拍得精美、後台做足SEO關鍵字,就有機會帶進流量;但AI的爬取和推薦邏輯完全不同,「AI高度理性且講求事實結構,如果官網的文案太『空靈』,AI根本讀不懂飯店的具體優勢,也就不會在回答中優先推薦。」

亞灣區一級戰區,公關行銷成護城河

高雄亞灣區是頂級五星級酒店的一級戰區,短短數百公尺,便聚集高雄日航酒店、高雄洲際酒店、然一酒店等多間國際、在地奢華酒店。而蘇軒整合公關、行銷和數位廣告三大職能的做法,儼然成為品牌的護城河之一。她認為,未來的飯店公關,不能再只看單一活動的熱鬧曝光,還得具備跨界思維、數據洞察力和商業敏感度,「行銷公關在規劃品牌活動、撰寫新聞稿時,就必須納入『轉換』和『營收』的藍圖,思考如何透過數位工具、行銷機制,讓聲量落地,轉化為實際訂單。」

從在櫃檯結帳、為「把帳本疊得比別人整齊」而感到滿足的接待,到如今在日系嚴謹框架中,一手掌握宣傳、策劃和數位廣告投放的頂尖行銷公關經理,蘇軒的角色轉變,證明公關不再只是花錢的品牌後勤,而是最懂企業未來方向的「策略領航者」。

[本文由經理人整合行銷部與高雄日航共同製作]

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