最近看新聞，看到天母士東市場的改造，的確讓人耳目一新，整個看起來舒服很多。不過我腦中隨即想起了之前在念書時，讀過的一個管理案例：
印度超市
有一家外商超市進軍到印度，超市的貨品擺得整整齊齊，走道寬敞舒適，燈光充足明亮，跟當地超市一比，簡直就是高大上。不過讓這家廠商十分苦惱的事情是，儘管他們商品十分齊全，價格也很優惠實在，但是客人就是不上門。
搞了許久他們終於才理解，原來在印度，貨就是要堆到天花板，走道就是要被貨物擠得窄窄的，才會看起來「親民」、「有料」。反倒是把超市弄得美觀大方，讓當地人覺得，一定沒什麼貨物，而且一定很貴的印象。
KitKat
週末在家看《經理人》雜誌時，剛好也看到一個案例，提到了 KitKat 在日本行銷的案例。
KitKat 在日本的宣傳廣告此前一直是「Have a break，have a KitKat」，雖然銷售穩定，但也一直落於第一名 Pocky 之後。後來這位經理人研究了瞭解後，發現日本心理中的「休息」是指壓力解放之後真正的休息，但是「break」卻有著意味著工作中偷閒，或僅僅是下課後 10 分鐘的休息，對日本人來說反而是個有點討厭的字眼。
那後來怎麼解決這個問題呢？這位經理人後來得知 KitKat 的發音近似九州方言裡「一定勝利」。於是就以九州為首，發起全國性的考生應援運動，從此 KitKat 和「守護考生」畫上等號，只要是考試期間，營收就會三級跳。
iPod
Steve Jobs 回歸 Apple 後，第一個巔峰之作 iPod 在 2001 年問世，其後 2003 年問世的 iTunes 搭配著 iPod 建立起了完整的數位音樂生態系。
事後諸葛的角度來看，許多人覺得，第一個，就是 iPod 這個播放器設計得真好用又好看，第二個，就是 iTunes 這個軟體將整體生態完善，做成了完美的閉環體驗。
這樣子一說，好像當時真沒什麼競爭對手，當時 Sony 可也是有高大上的音樂播放器，另外，也是有個類似 iTunes 的編輯軟體叫做 SonicStage，但是怎麼 Sony 就這樣子爛掉了呢？
直播這件事
創業了許久後，我有個感觸，趨勢預測這玩意高大上，但是其實不若最後一哩對接艱難。
這話怎麼說呢？以我們團隊做直播創業這件事情來說，當時我們是在 2013 年中開始發展直播，我們當時做了市場調查跟趨勢預測後，覺得直播應該會是個方向。但是當投入上線後，當時想找人來直播，根本沒甚麼人理，我們甚至要幫人家免費直播，大家也都不要。因為當時大家對於網路直播是什麼幾乎完全不瞭解，我們當時就是在這麼艱難的環境中發展起來的。
好在，我們有相當優秀的執行團隊，屢屢突破艱難，持續往前挺進，才一步一步地走到了今天。從 2013 年到現在，經歷了四年，我們也從 C2C 一路跨到 B2B，不斷地改變我們的型態去對接這市場的最後一哩的需求。
重點不在於一流的點子
印度本土的超市真有比外商超市賣得更有品質嗎？Pocky 真有比 KitKat 好吃嗎？Sony 的技術真比 Apple 差，設計美感真不如 Apple？這中間的差距，就在於最後一哩的對接的功力。
計畫規劃固然重要，不過重點還是當下市場對接的能力。我們必須「走」出去，「感受」這個市場，方能看清這市場最後一哩的長相。
共勉之。
