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Fortune Live Media via Flickr

巴菲特啟發我的 3 堂課:領導跟理財一樣!你怎麼對人,人就怎麼對你

賴婷婷
2019-03-07
領導力教練 賴婷婷
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巴菲特對我的影響,其實不是投資,反而是在「領導」這件事上。
 
我曾進入私募基金產業,一開始完全不懂投資相關的術語或故事,為了要接觸大量金融背景的組織與人才,再加上剛好隻身在外地工作、很有個人時間,才把《國富論》、《雪球》《窮查理的普通常識》這種金融相關的厚書讀了一遍,誰是葛林斯潘(Alan Greenspan)、彼得‧林奇(Peter Lynch),也都是那段時間才開始卯起來研究認識的。

 
離開那間公司後,我進入風花雪月的文創產業,負責創造當下的感動與美好體驗,很多金融的語言都忘光光了,但有段故事我永遠記得。那時我常與創辦人討論該為組織帶進什麼樣的人才,才能組成這間公司的DNA,他跟我分享一段巴菲特的話:「 我和你沒什麼差別。如果一定要找一個差別,那就是我每天都充滿激情地做我的工作。我夢想的工作,就是讓我每天都想吹著口哨上班,樂此不疲。 」創辦人說:「我夢想的同事關係,是像巴菲特與蒙格那樣能彼此理解支持,又能互相以專業的角度思考與爭辯重要決策。」
 
那個吹口哨上班的畫面對我影響頗深,日後我對自己或帶人主管都常常提醒下面這三件事:

1. 記得加入該產業和公司的起心動念

當初選擇這個產業或公司的目的與意義是什麼? 我們不會隨時隨地都在領導,但我們分分秒秒都貼著產業的脈動前進著,如果本質上對於自己所選擇的產業、公司、職務沒有熱情,那領導過程裡的愉快或成就感都是有限的。一旦成就感停滯,也可能潛意識地遷怒團隊,認為是因為某某某做了什麼事,造成生活的凝滯感,殊不知是自己對於選擇的無力感在作祟。
 

2. 看見人與事的本質

那間私募基金公司主打「價值投資」,藉由公司經營的基本面分析,找出股價被低估的股票,和追求趨勢漲跌的短線投資不同。這也讓我對「時間」有新的認識,有些事與時間是敵人關係,例如青春;有些事與時間是朋友關係,例如醇酒愈陳愈香。

這個理解,訓練出一個對我日後經營、領導都很受用的思考慣性: 這件事的核心是由什麼組成的?這個生意中,有什麼好與壞的元素是不受時間推移而改變的? 畢竟做了這樣的選擇就得接受整個套餐,沒有只取其優這種事。

我發現很多人真的只會看表向,彷彿這個人因為從A學校畢業、在B公司待過,就等於適合擔任某個職位。但能力與適性完全是兩件事,我們看過太多因為做得來這份工作而加入,卻因為文化不合而離職的例子。面試新人時我會更專注在了解這個人是誰,他的本質是什麼?而不是他/她會做什麼。

很多組織溝通問題,也是因為陷入你、我、他的對錯爭議,忘記一個更大的人性無形中主宰著我們很多想法行為。若對人性能有更多學習與理解,其實就有辦法放下很多堅持,減少不必要的誤會與情緒。

3. 在領導的日子裡,你能帶給對方什麼?

巴菲特曾說:你怎麼對錢,錢怎麼對你。領導亦若是,你怎麼對人,人就怎麼對你。

有過這種經驗嗎?有些人曾在某段日子裡與自己朝夕相處,亦或是短暫出現一下,卻對我們的人生某些決策與想法產生關鍵影響。其實,團隊成員主動或被動地與領導者劃分在同一個相連的場域裡,身為領導者的人,該如何透過自身的特質與能力,協助部屬走一段路,看見一段風景,體驗一個更好的自己?

有些人習慣做出表現被看見,我反而建議要懂得如何做 credit 給下面的人,把焦點放在如何使對方更好,而不是自己的表現如何。有什麼是部屬做不到,而你可以補強的? 多多思考成就他人,自然而然知道該做什麼。當你真正能為很多人創造價值,自己的價值會自然而然地存在。

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躋身全球飯店前150強!雀客國際如何靠「體驗」與「數據」,打造第二成長曲線?

2026-01-19 經理人 X 雀客國際
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走進飯店大廳,率先映入眼簾的,不是櫃台,而是一面標記在地私房景點的「地圖牆」,只見三兩旅客專注指著地圖,討論下一站要去哪裡吃小吃;而在另一個城市的據點,晨起的商務客,正享用著當地特有的現沖牛肉湯。

這是雀客國際旗下館別提供的多元服務,也是今年持續深化體驗的具體實踐,預計將串聯全台。

事實上,從早期的風格旅店,到現今在台灣11座城市插旗,坐擁14個飯店品牌、逾50間飯店,甚至以超過4,500間的房間數,躋身全球飯店品牌排名第149名的位置,雀客國際在新冠肺炎疫情後,繳出一張漂亮又扎實的成績單。然而,面對國旅市場的挑戰,以及海外旅遊的磁吸效應,這家以「速度」著稱的台灣連鎖旅宿品牌,正試圖放慢腳步,在快速擴張與品質深化間,尋找第二成長曲線。

當前台灣旅遊市場正面臨結構性轉變,最明顯的趨勢,是疫情後的「國門大開」,造成排擠效應。雀客國際副董事長戴東杰直言,受到匯率、免簽政策等因素影響,出國變得容易,愈來愈多台灣人選擇飛往東南亞、日本,導致國內旅遊需求相對減少,「現在大家出去走走,已經不是去台中、高雄,而是跨國去香港、泰國了。」

選擇留在國內的旅客,決策模式也變得「破碎」。過去旅客可能提前一個月規劃行程,現今則處處「即興」。雀客國際執行長黃俊豪指出,由於高鐵便利、住宿選擇又多,許多人是在出發的前兩、三天才決定目的地,甚至在「最後一分鐘」才下單訂房,「這是一種比價心理。」他分析,消費者可能會先預訂多個方案,最後一刻才決定保留哪一間,導致飯店業者必須隨時處於備戰狀態,以因應高度不確定的訂單流動。

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雀客國際副董事長戴東杰表示:當前台灣旅遊市場正面臨結構性轉變,最明顯的趨勢,是疫情後的「國門大開」,造成排擠效應。當愈來愈多國人選擇飛往東南亞、日本,雀客思考的是,如何透過差異化及體驗的設計,吸引旅客。
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不只賣房間,更賣「在地體驗」

對此,雀客國際的策略並非盲目追求頂級奢華,而是將服務與體驗朝向「精緻化」的方向升級,以最經典的《雀客旅館 CHECK inn》品牌為例,主打科技便利與風格設計。把標準化的流程交由科技管理,讓人力回歸到真正需要互動與溫度的環節;同時,也依不同旅客需求延伸出從奢華高端、平價實惠到背包客取向等多元定位,並在各品牌框架下持續深化住宿體驗。

黃俊豪觀察,台灣的國際品牌飯店房價愈來愈高,在市場上創造出價格斷層,雀客國際瞄準這一點,將經典品牌《雀客旅館CHECK inn》市場定位定義得更清楚,正好承接那些不想一晚花費上萬元,卻仍要求品質與一致性服務的旅客,「但在高度標準化的服務中,我們還希望提供一些『巧思』,讓每個體驗節點再多一點城市的溫度與記憶點。」

例如,多數旅客並不會在飯店大廳多做停留,但雀客國際的新規劃是在館內設計「互動地圖牆」,搭配景點小卡與街區指引,讓旅客可以快速翻閱城市筆記,短短幾分鐘就能快速掌握城市精隨,自行規劃旅程,既解決了旅客「去哪玩」的痛點,也能讓同行者共同討論、交換心得與互相推薦,甚至能與其他旅客自然開啟對話,讓原本的公共區域成為有溫度的「社交場域」。2025年起,以「雀客旅館 - 台中中山」做為創始據點啟動「探城事・小雀行」街區探訪計畫就是如此,「我們是以住客的角度為出發,從旅客踏入旅館開始,便透過館內裝置和輕量互動設計,增加和旅客間的親密接觸點,主動創造入住體驗的高峰值。」黃俊豪透露,雀客國際還把「地方感」融入日常細節,從迎賓飲品到餐食體驗,讓旅客在住宿的每個時刻都能嚐到這座城市精練的味道。像是在「雀客藏居 - 台南永康」提供道地牛肉湯,在宜蘭「礁溪麒麟酒店」則以當地名產「金棗茶」作為迎賓飲,大量使用在地食材,把地方的人文與特色變成「可被感受、可被帶走」的記憶點,讓每一次入住都多留下一個能被記住的在地瞬間。

戴東杰特別提到,在體驗升級的背後,支撐雀客國際在全台多據點還能快速反應市場的,是強大的數據能力,「母公司敦謙國際的科技資源,為我們築起護城河。」例如針對「最後一分鐘」的訂房趨勢,雀客國際可以透過敦謙國際獨家專利的「出價調整系統」,知道最新需求並進行智能動態定價,讓即便是在深夜時光,都能精準捕捉到愛在睡前滑手機的客群,最大化營收。這種以科技為引擎、數據為基礎發揮的綜效,正是雀客國際能在人力短缺與成本高漲的大環境下,依然維持競爭力的關鍵。

展望2026年,雀客國際除了持續深耕台灣,還將目光投向海外,鎖定東南亞、日本等市場。

一般人對東南亞的印象,都是人力便宜,不需要導入自動化科技,但雀客國際的思維卻相當獨到。黃俊豪認為,正因當地人力成本低,大部分飯店在系統、智能輔助著墨甚少,「就是我們可以切入的機會!」雀客國際計劃將在台灣已被成熟運用的自助報到、智能控管系統整套輸出至東南亞,目的是在當地競品還在依賴人力的同時,搶先插旗,建立「智能飯店」的先行者優勢,提供更現代化的服務體驗。

雀客國際
雀客國際執行長黃俊豪指出,由於高鐵便利、住宿選擇又多,許多人是在出發的前兩、三天才決定目的地,甚至在「最後一分鐘」才下單訂房,「這是一種比價心理。」他分析,消費者可能會先預訂多個方案,最後一刻才決定保留哪一間,導致飯店業者必須隨時處於備戰狀態,以因應高度不確定的訂單流動。
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進軍東南亞市場,輸出「智能管理」

此外,雀客國際也正經歷商業模式的轉型。過去幾年,多以租賃物業、直營管理的「重資產」模式擴張,但2025年3月,雀客國際宣布進軍菲律賓高奢度假市場,在菲律賓呂宋島西海岸的蘇比克灣,打造雀客國際首家高端度假型酒店。

黃俊豪解釋,如同許多知名國際品牌,採取收權利金、不持有飯店的商業模式,雀客國際亦將逐步轉向委託管理、加盟的「輕資產」模式,「但前提是我們品牌的SOP必須做得夠好,證明能幫業主獲利,才能在國際市場上,說服業主加盟。」

黃俊豪指的,是2013年首間雀客旅館在台北松江開幕,到現在全台坐擁50幾間館,雀客國際成長速度令人咋舌。但各階段要因應的議題不同,如今,隨著雀客國際量體擴增,服務一致性、人員流動成為最大挑戰,因此,團隊正持續建構教育訓練體系,確保每一位員工,都能傳遞一致的品牌價值。

「如何在追求營收成長的同時,還能堅持提供消費者更優質的體驗?這在我們公司是沒完沒了的討論。」戴東杰強調,正是這種不斷的自我辯證,推動著雀客國際不斷進化。

雀客國際創立至今,於疫情期間逆勢擴張,用科技與體驗走出一條「人跡罕至」的路。隨著規模擴大,在這條不隨波逐流的道路上,雀客國際仍試圖在標準化的連鎖體系中,成為旅客心中的品質保證,保留一份讓旅客「做自己」的獨特溫柔。

雀客國際
2013年首間雀客旅館在台北松江開幕,到現在全台坐擁50幾間館,雀客國際用科技與體驗走出一條不同於傳統旅宿業的路。由左至右為雀客國際執行長黃俊豪、雀客國際副董事長戴東杰。
經理人

[本文由經理人整合行銷部與雀客國際共同製作]

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