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後疫情時代,領導者該把握的 4 個趨勢!

2020-08-13 19:20:08
Managertoday
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一場無法事先預料到的疫情,就像是金融海嘯、或是突然發生的天災一樣,不僅會讓企業瞬間面臨巨大的挑戰,更有可能讓企業就此一蹶不振。領導者這時候該做些什麼?

3 月的某天晚上 10 點,Alan 的手機突然響起,接起來聽到 Kelly 緊張又急促的聲音:「老闆,抱歉這麼晚還打電話給你,但事態緊急,我必須立即通報。」

Kelly 接著說:「我們一位同事剛接到疾管局疫調中心的電話,因為他三天前去客戶那邊開會,但這個客戶已經證實有位員工確診為新冠肺炎。我們這位同仁沒有直接接觸確診病患,但被要求須居家自主健康管理 14 天。」

Alan 腦中立刻湧現好多個問題:「這個同仁有沒有被傳染?他有再進過辦公室嗎?又有哪些人和這一位同仁接觸過?如果同仁確診了、要不要立即封閉辦公室讓所有員工在家上班?即將交貨的客戶訂單該怎麼辦?」這每個問題都不小,該怎麼應對?

Alan 先指示:「請這位同仁不僅是自主健康管理,而是遵守居家檢疫的標準、在家上班不要外出,並且請資訊部門立即快遞一套外部網路連線進公司主機的專用 router 給他,以避免資料外洩或是讓內網有被駭的風險。」

Kelly 同時建議:「我們是否應該立即啟動公司的 BCP 計畫(Business Continuity Planning, 業務永續營運計畫),讓緊急應變小組成員加入討論接下來要採取的措施?」

Alan 指示:「當然、立即在公司的即時通訊裡開一個群組、召開線上會議討論,議題包括:辦公室消毒計畫、客戶遠距會議與改採數位內容取代實體交付的溝通和換約、現有同仁是否採取分流、異地辦公、或是部份同仁以A、B班方式輪流在家上班……」一個狂潮突襲的氣氛及應變的工作,立即佔據了 Alan 整個週末的時間。

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領導者能從疫情中學會的事

一場無法事先預料到的疫情,就像是金融海嘯、或是突然發生的天災一樣,不僅會讓企業瞬間面臨巨大的挑戰,更有可能讓企業就此一蹶不振、累積多年的經營成果付諸流水。

2020 年的這場疫情不僅造成全球數百萬人染病、奪走數十萬人的生命,更讓許多國家、企業、與個人都陷入空前的危機。正因為這一場危機目前仍在持續燃燒,更促使我們深刻的反省與檢討,究竟應該從中學會些什麼?還能做些什麼改變與調整,以因應未來可能的驟變與衝擊。

1. 掩蓋事實,是最愚蠢的策略

這一場疫情教會我們的第一件事:「掩蓋事實絕對是最愚蠢的策略!」

現在的訊息不僅流通迅速(無論真、假訊息皆然),病毒與口碑的傳播速度與感染力也達到巔峰,無論是對抗疫情或是經營企業,掌握正確的資訊並且即時通透的分享資訊,是解決問題的根本之道。

2. 別輕忽危機可能造成的影響

透過這一場疫情,讓我們以最真實的角度看到不同的國家、不同的組織、不同的企業如何對抗疫情及因應危機處理。可從中發現第二個經驗:「謹慎以對才是王道」。

在這一場疫情中,所有的重大損失或是失控的情況,都肇因於:「輕忽疫情的影響」,不管是考量到經濟的影響,或是基於政治考量,缺乏當機立斷的決策、採取立即且超前的預防部署,才會導致許多重大的損失(包括:財產與生命的流失)。反證到企業的經營似乎也有相同的風險,如果我們輕忽這一次疫情對於產業變化的影響,或是對於可能產生新的商業模式缺乏因應的思考,那麼下一波的疫情後續影響將會吞噬企業的未來。

3. 針對未來,需有及時的應變計畫

歷史的洪流已經在許多地方為我們留下值得參考與學習的記錄,每一次的災難和挑戰雖然都會帶來巨大的傷害,但也都驅動了新的改變和創造了重生的機會,誠如這一次的疫情所造成的全球大規模的活動停擺、國際交通流量驟減、製造業停工、消費性活動瞬間急凍、大型群聚性活動全部停辦。

雖然嚴重地影響了全球經濟的運行,但卻也意外地為地球的生態創造出難得的喘息與復原的生機,例如:義大利威尼斯的水域可清澈見魚、印度孟買的空氣污染消失重見藍天,都是這一場災難中還值得慶幸的改變。

若從企業的面對此一巨變應有的思考方向而言,除了立即省思本身的應變能力是否俱足以外,也應該研判未來的發展趨勢、並且做出及時的計畫和準備。以應變計畫而言,個人認為有下列幾個重點:

  1. 企業的 BCP 計劃是否完備?特別是針對重大傳染性疾病的發生與處置,應藉此機會重新檢視並進行演練。

  2. 企業的數位化程度是否成熟?所謂數位化的程度絕不僅只是可以透過 Webex、MS-teams、Zoom 做遠距視訊會議,或是提供 VPN 可供員工連線回公司並且在家工作而已,而是企業的運作從策略擬定、工作模式的設置、到員工將數位化工具與方法嫻熟的運用在日常工作中,隨時可以因應衝擊而改變工作的型態,而不會降低工作的效率。

  3. 企業的危機意識足夠嗎?在這一次的疫情發生以來,企業是主動的依照已經建立的計劃提前因應?還是被動的依照政府的要求、或是因疫情嚴峻而匆促地調整作法?甚或是企業至今仍未做過任何因應!無論你的企業屬於哪一種狀況,從現在開始、應該立即檢討及思考未來的因應之道。

後疫情時代,你該注意的 4 個重點

  1. 全球化浪潮已逝,內需經濟與區域性市場將成主流!因為各個國家為復甦自己的經濟,創造內需及補貼自有的產業將是唯一可控的手段。

  2. 種族對立已難避免。要與對立情緒脫鉤、不忘雪中送炭,是危機入市的最佳解決之道。不管是對我們應該投資的市場(國家、地區)或是客戶,現在就是關心與幫助他們的最佳時機。

  3. 多數人的人際互動方式、消費模式、生活的習慣均將產生變化,針對這類變化而衍生的「宅經濟」「眼球經濟」「保健經濟」將會是新的機會。

  4. 許多產業會面臨重新洗牌的狀況,藉此機會重新建構更有競爭力的未來,無論是整併、或是建立新的合作,將會是許多企業難得的機會。

綜合前述的挑戰和機會,我必須再一次的提醒:新冠病毒疫情是一次令人遺憾的災難,但若我們能夠誠實的反省和檢討,並且積極地將企業不足的部份補足,並嘗試掌握未來的趨勢做好超前部署,或許在這樣巨大的衝擊之後,我們可以重新開創一個更美好的未來。