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沒有他,劉邦恐敗亡、何談大漢!從歷史談一名「部屬」,如何影響成敗

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關於「領導人」與「追隨者」的角色定義及對團隊的影響,TED 影片〈如何發起群眾運動〉只用了 3 分鐘,就徹底打破我們對這兩個角色的刻板印象。

影片一開始,一位打赤膊的男子在一片坐滿群眾的草地上,自顧自地手舞足蹈。由於舉動突兀怪異,在草地上孤單地跳了許久,一直沒人搭理他。突然間,有個人加入,隨他起舞,接著再有 1 位加入他們,3 人群舞。奇妙的事情發生了,原先坐在草地上視若無睹的大批群眾,開始絡繹不絕地蜂擁而上,一層一層地將他們 3 人團團圍住,扭動他們的身體,一起跳著同樣的舞。

提供這部影片的美國作家德瑞克.西弗斯(Derek Sivers)做了兩個重要的詮釋,首先,「領導能力被過度渲染了,……一開頭獨自跳舞的脫衣男得到所有的功績,但你由影片看到了真正發生的事情,是第一位追隨者把一位孤獨的瘋子轉變成一位領導者,要是沒有第一位追隨者就不會有流行。」其次,在領導與追隨的動態過程中,「必須被看見的是追隨者。因為新加入的追隨者仿效早先加入的追隨者,而不是仿效領導者。」

延伸閱讀:從歷史解讀辦公室政治!「君臣關係」分 4 種,這種主管特別有心機、擅權謀

漢高祖劉邦與丞相蕭何這一對君臣的故事,完全符合西弗斯的核心論點。47 歲在沛縣起義的劉邦,就如同那位孤獨跳舞的男子一樣,而蕭何、曹參、樊噲等人,就是「第一位追隨者」們,他們把一位「孤獨的瘋子」轉變成一位領導人,要是沒有這一群追隨者們,恐怕也不會有大漢帝國的誕生。

蕭何不僅是「第一追隨者」,更是具備治國能力的領導人

蕭何在世人眼中,是一位忠心耿耿、機巧靈敏的追隨者,但我想從另一個視角來評論他,他不僅是一位傑出的追隨者,也是一位與劉邦同樣偉大的領導人。

1.規畫力

據《史記》記載,蕭何通曉法律,在那個時代無人能出其右。當時秦朝的御史(掌監察一職)曾經到泗水郡督導,蕭何跟着御史的屬官辦事,事情辦得有條不紊,因此蕭何被提拔擔任泗水郡卒史的工作,在考核中名列第一。

劉邦攻下咸陽後,將領們爭先進入府庫,奪取金銀財物,只有蕭何一個人進入宮室,尋找秦國丞相以及御史所掌管的法律條文、地理圖冊、戶籍檔案等資料,並珍藏起來。反觀項羽在進咸陽城後,卻大肆燒殺。由於蕭何的國家發展戰略思維,使劉邦能掌握地理、人口、民生等重要資訊,這對後續的戰爭勝利起了重大作用。由此可見,蕭何似乎具有比劉邦和項羽更高的治國謀略和計畫力。

2.組織力

根據《史記》的記載,楚漢相爭時,蕭何鎮撫關中,負責在關中徵調士卒以及徵集糧草,運送給前方的軍隊。劉邦在楚漢戰爭期間,多次因戰敗棄軍而逃,蕭何都能快速徵調兵源,補充前線軍隊的缺額。顯然蕭何也是一位能有效整合和分配資源的後勤總司令,他穩定了後方的政治秩序、經濟生產以及社會生活,展現極高的組織整合才能。

3.領導力

蕭何發現韓信是國士無雙的帥才,便極力向劉邦舉薦,但劉邦一時未加以重用,因此韓信失望地離開漢營。蕭何聽到消息,來不及向劉邦報告便追上去,這就是後世傳為美談的「蕭何月下追韓信」。追回韓信後,蕭何再次極力推薦,並提議舉行隆重的儀式。劉邦採納蕭何的建議,登壇拜將,這就是「蕭何月下追韓信」的續曲:「韓信拜帥」。

蕭何洞悉領導人與追隨者間的權力脈絡,他巧妙地在劉邦與韓信兩人之間扮演上下連結和樞紐的角色。蕭何不再只是劉邦的追隨者而已,因為是他而不是劉邦說服和吸引了一位智勇雙全的軍事天才投效,是他把一位「孤獨的小軍官」轉變成一位大將軍。

4. 控制力

楚漢相爭期間,由於項羽火燒咸陽城以及戰爭的因素,關中地區百廢待舉,蕭何便逐步恢復生產,制定新的法規,對百姓施以恩惠,讓人民樂於歸順劉邦而不願歸順項羽,從民心向背,可以看出蕭何治國的智慧和才幹。蕭何透過安撫百姓和制定法規以達到組織控制的功能,他充分展現如何有效駕馭一個國家的領導能力。

追隨者也是他人仿效的對象,發揮影響力、勿妄自菲薄

所以,無論職位高低,每一位追隨者都可以有影響力,如同蕭何,不只向下影響韓信去留的選擇,也能向上影響劉邦用人的決策。

過去,我們將「追隨者」視為被動反應者的想法,現在應逐漸擴大理解,將「追隨者」視為主動積極的角色。

所以,我們必須重新定義追隨者的角色,公司和主管應鼓勵每一位員工,讓後續加入的追隨者發揮他的影響力。員工更不可妄自菲薄,因為大家眼中的「追隨者」也可以是偉大的領導者

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挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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