二十幾年的職涯，我攢了一個外號叫「工具人」。第一份工作就忙著補上前人離職已荒廢的日常業務，沒有慢慢來的菜鳥蜜月期，老闆要你幹嘛就趕快幹嘛，批哩啪拉地忙著消除堆積如山的待辦事項。好不容易熬成相對資深的管理職，也無法享有禮遇，董事會或投資者才沒有讓你慢慢找毛線頭、梳理問題的空間，每個人都巴不得你能瞬間點石成金。
時間一久，我彷彿成了疑難雜症的磁鐵，常有人來討論該如何處理個人與組織問題，我享受這些解題、幫人一把的成就感，也對自己多年創造出「被利用」的價值，感到還不賴。
有些人不喜歡被形容「好用」「耐操」「肯吃苦」，但我看過超過數千位主管，有 7 成會期待團隊成員具備這樣的特質。
有個朋友在房地產代銷業打滾多年，年紀輕輕就搭到當時景氣飛漲的順風車，常常房子一推出就快速完銷，三、四個月就賺到別人一整年打拚的薪酬，成為很多人艷羨的對象。當然 2008 次貸風暴、以及奢侈稅後，買賣房子沒那麼輕鬆了，但他身邊的人要處理買賣房子這種大事時，都會跟他通電話或約吃飯。 我問他：「多年沒聯絡的人一通電話來就希望你幫忙，這種吃力不討好的事情你為什麼願意做？ 」
他說：「有什麼關係？一般人一生平均經手 1~3 間房子，我買屋賣屋的經驗比他們多很多，這些知識放在我身上又不會生利息，我幹麼不做順水人情？」
我繼續問：「你不會覺得攬這樣的責任在身上壓力很大嗎？」
他說：「他們有他們的期待，我有我的看法，他們要不要採納我的建議，是他們必須自己決定的。」
我問：「有些人密集討論完後，又再次從你人生消失，你不會覺得很現實嗎？」
他說：「若因此可以更看見一個人的性格，有些人也許就不是值得當朋友的人，那這樣才花幾通電話或見面的時間，換一輩子清楚明白，我也沒什麼損失。」
我對於這個朋友的豁達佩服得五體投地，付出不求回報，能中立面對結果。
從他身上，我重新定義「被利用」這個詞，能為他人在某段過程裡提供協助或創造價值，應該被正面解讀：這代表自己某些方面的專長或特質，是突出且被認同的。
如何創造「被利用價值」，我有兩個建議：
1. 如實呈現出自己的努力與成績
我常有些感慨，台灣人的善良與謙虛在職場上是否用過頭？做了八分的事情，受到肯定時會直覺又靦腆地回答：「沒有沒有，還好還好。」或硬是把自己的努力與成績說成四分。這與能夠相對自在地接受他人正面評價的香港、新加坡、大陸人、歐美人真是差別很大。
不是要你舌燦蓮花或據理力爭，但至少要真實與自在地說明自己的角色與貢獻，若明明是願意多學多做的人，就要懂得適時並如實表達出自己完成了多少事。
比如在定期會議中呈現你的日常工作，守好自己的營運範圍。至於特殊或額外被指派負責的專案，就務必在專案結束的 1~4 周內，有效地把專案成果進行「知識管理」。
這不只是指良好的文件整理與歸檔，或把結案報告寄發給所有人，而是盡量能夠邀請相關主管同事，進行一個 30 分鐘以內的面對面或線上會議，由你的角度來呈現專案過程，其中必須分享的三個重要資訊：
- 透過這個專案過程為公司創造的是？
- 過程中做得最好的是？
- 過程中相對吃力困難的是？
2. 有意識地創造自己的正面標籤
現在好像流行去標籤化，但擁有好標籤不好嗎？
excel 卡關，同事說：「去找 A，她是 excel queen，沒有她不能解決的表格問題。」
某設計要在兩周內完成？有人說：「那只有 B 做得到，他是業界出名又快又好的高手。」
重要客戶終於拿下，老闆說：「這個大專案看來只能交付給 C，只有他拼命三郎的態度，和解決問題的能力才讓人放心。」
工作了五年或十五年，若沒有一個明顯能被記住的特質或能力，那不用幻想自己會被利用，因為並沒有什麼任務會因為你的存在而變得更好，不會有那麼多人想來靠近你，當然，影響力或成就感也同樣離你很遠。標籤的線索可以從這些方向去思考並逐步創造：
- 自己的天賦特質是什麼？
- 自己的擅長能力有哪些？
- 工作需要的職能？
一個提醒，核心正向標籤不要超過 3 個，不然同樣讓人記不得。
詠春有「三板斧」，靠三招打遍天下，我們也要鍛鍊好自己的「三板斧」，才好行走江湖，創造自己的精彩。
