在工作上，你可能遇過問東答西、牛頭不對馬嘴的同事：
我：「下周五前要交一份市場分析報告，簡報不能超過十頁，老闆主要想了解新產品 B 上市可能會遇到的問題、競品的狀況及銷售的機會點。」
同事：「哦那之前那個（完全不同類別）的 A 產品也要做嗎？」
我：「不用，就針對這個新產品B就好。」
同事：「那競品介紹要包含 A 的競品嗎？」
我：「？？」
明明是簡單的提案，卻老是沒處理核心議題，團隊搞得一臉問號。別提日常的問答情境：
我：「中午要不要訂 C 餐廳的外送便當？」
同事：「我早上喝過咖啡了。」
我們：「呃…那是意思你不餓，不要訂嗎？」
同事：「我要訂呀，C 餐廳遠嗎？」
我們：「啊？…」
無論你問什麼，他都沒有回答到重點，這時候你可能會忍不住反問自己：「難道是我說得不夠清楚嗎？還是哪裡表達有問題？」但當這樣的狀況頻繁發生，甚至發現任何人的提問都會得到不知所云的回答，我會因此認定：「這位同事的理解力真的不太行。」
對問題的理解力，決定你工作產出的價值
6 年前我剛升為主管，開始有權力聘用團隊成員時，並沒有意識到問題理解力的重要性，常常只關注到員工的專業知識及過往經歷，但真的聘用後，卻發現這看似基本的軟實力，很大程度地決定了成員的表現。
邏輯及理解就像是蓋房子的鋼筋骨，如果房子的骨架不夠穩固，添上再富麗堂皇的磚瓦都只是枉然，一旦遇到問題，就會整個崩塌。
我曾有位員工，拿著國外學歷、一口流利英文、客戶名單和經歷都十分豐富，在眾多面試者中脫穎而出，我二話不說決定聘用他，跑完整個聘用流程。一個半月後他終於到職，我滿心期待他馬上發揮所長，成為帶入業績的即戰力，豐富我們的客戶案例，沒想到他教育訓練的內容都無法了解。
他似乎缺乏了拆解、分析及理解問題的能力，往往我問東他答西，即使我不斷運用提問來引導，他就是抓不到問題的核心。這個問題接連反映在我交待的項目上，舉例而言，我們為客戶製作提案時，會加上 SWOT分析提供給客戶參考，並從弱勢及機會點切入，帶出我們想要客戶買單的服務內容，但這位員工每次做出的 SWOT 分析都讓我一頭霧水。
客戶是手機品牌，他卻在競品放了冷氣；客戶是中國品牌，打算開發東南亞市場，他做了中國市場的競品分析；在 Strength 那邊寫滿競品的優勢，卻在客戶自的優勢上寫了「無」。即使，他列出來的分析點，分項來看都很合理，有時候也有很好的觀點，但作為一個完整的優劣勢分析卻是一塌糊塗，讓人看得直搖頭。
經歷過 3 個月的試用期及再 3 個月的 PIP（personal improvement plan，個人改善計畫），我還是不得已讓他走了。
這次經驗之後，我在每次面試都相當關注面試者對問題的理解力。我發現，通常理解力不佳的人是沒有自覺的。該怎麼發覺自己的問題，進一步改善呢？
- 別人問你問題時，是否需要重複多遍、或是以不同問法來提問相同的問題？
- 關注對方在聽你回答時的反應，是否出現疑惑和困窘的表情？
- 直接了當的詢問對方，自己的答案是否有回應到他的問題。
如果以上狀況時不時發生，那你該做的是：
- 花 100% 注意力仔細聆聽對方的提問，並將句中出現的關鍵字明確記錄起來，尤其是關乎人事時地物的細節。
- 對於你不是很確定的細節，用自己的方法重新闡述對方的問題，與對方確認是不是這個意思。
- 千萬不要自作主張。如果是主管交代的計畫，就先做一個初版給他確認，假如雙方認知有出入，就詳細分析那些理解有差異的地方。
對事物的理解往往在職場會被認為理所當然的基礎能力，但事實上能真正對問題有清楚理解，並對症下藥的人，沒有想像中那麼多。建好自己的理解力，打好職場基礎，專業能力才更有表現的地方。
