隨著各種新科技誕生，未來 10 年將創造出許多全新的工作。這些新角色大多是站在人與機器（智慧型）合作的交會處，而領導人未來將如何引領這些需要新思維、新技能的員工？在新科技的運用與衝擊下，什麼是未來的領導新典範呢？
2025年近5成員工得換工作，而且是完全陌生的領域
世界經濟論壇（WEF，World Economic Forum）在其〈2020未來工作報告〉（The Future of Jobs Report 2020）中指出，預估至 2025 年，16 種新科技將在不同產業中被大量運用，前 5 名分別是：雲端計算、大數據分析、物聯網、加密和網路安全以及大數據。
報告也提及，到 2025 年將有多達 46％ 的員工可能得從目前的工作轉換到新興領域或其相關工作，公司也正在尋求為大多數員工提供再訓練和技能提升的機會（73％），因為參與調查的雇主們意識到，2025 年時員工為有效履行職責所需的技能中有 44％ 可能會改變。
WEF 預測至 2025 年，需求增加最多的前 20 名工作，前 3 名是資料分析師和科學家、人工智慧和機器學習專家、大數據專家，而與 HR 相關的職位如組織發展專家則排行第 19 名；至於需求減少最多的前 3 名是資料輸入員、行政和執行祕書、會計和薪資行政人員，而與 HR 相關的職位如人力資源專員則排行第 18 名。
此外，WEF 也預測，2025 年傳統的「人力資源管理」功能將轉變成為「人與文化」（people and culture）的功能，特別凸顯人性與人文的重要性，例如組織發展顧問和人資策略夥伴等，便是因應「人與文化」發展趨勢下的代表性工作。
同樣在去年，《哈佛商業評論》〈未來的 21 個人資工作〉（21 HR Jobs of the Future）指出，由於受新冠肺炎和新科技的影響，2020 年是人力資源管理重新調整的時刻。他們認為，人資的角色在未來 10 年將有重大轉變，一些全新的工作將會產生，例如員工福祉總監、終身大學協調員（University4Life Coordinator，運用 AI 平台，指導員工選擇最符合個人終身發展的需求）、員工體驗長、演算法偏差審查員、人類偏見矯正專家等。
避免科技凌駕人性，偏見審核員將進入職場
雖然未來工作更依賴科技的運用，然而值得欣慰的是，開始有一些新工作的設計，可能可以修正或減緩「科技凌駕人性」的問題，例如演算法偏差審核員和人類偏見矯正專家，前者的主要任務是調查每一種演算法，避免 AI 系統產生不必要的偏見；而後者則是因為愈來愈多公司採用人工智慧和機器學習以及其他高科技自動化技術，這些新科技可能會以新的方式將偏見注入工作場所，人類偏見矯正專家就是為了防止新科技對特定人群產生偏見所設計的。這些看似科技取向的工作，都擁有人文關懷的本質。
組織在運用新科技時，這些具有自我監控、調節和修復功能的新工作，不是選擇而是必要，才能避免如阿爾伯特．愛因斯坦（Albert Einstein）所言：「有一個現象讓我毛骨悚然，那就是科技已遠遠凌駕我們的人性了。」未來的領導人必須認清科技的本質，它是追求人生幸福的手段，而不是目的，猶如亞里斯多德說「人生的終極目的是幸福（Eudaimonia）」。將人類幸福和科技發展置於天平的兩端，保持動態平衡，是每個企業領導人的天職。
仿效唐太宗李世民，矛盾領導跨越人文與科技
至於員工福祉總監、終身大學協調員以及員工體驗長，猶如字面上的意義，凸顯了人性與人文的重要性，這讓「人文與科技」長期失衡的問題在未來 10 年中有機會大幅改善。
但這個理想不能單獨依賴執行該工作的員工或主管，根本的解決之道是未來領導人必須要有「矛盾領導」（或稱為悖論領導）（paradoxical leadership）的能力。
矛盾領導是指人能把兩種極端的領導行為有效統一的領導方式，例如之前專欄提及的唐太宗李世民，既仁慈又威權、既民主又專制、既彈性又規律。而未來的領導人應該既能科技掛帥也能人文關懷，做一位「人文與科技兼顧」、「個人福祉與組織利益兼顧」的兩全其美領導人，大步跨越人文與科技的鴻溝。
因應未來新科技的運用，領導典範需要從專注於非此即彼（either / or）的單一思維，移轉到魚與熊掌兼得（both / and）的矛盾思維。採用新科技與工作中的領導新典範，個人以為就是「矛盾領導」。
