高中家裡才有撥接上網的電腦，大學熱衷的全是電視裡的精彩廣告，到了美國念研究所，才第一次聽說學生如何狂熱使用 Facebook，這樣的我，應該是一點也不數位原生的千禧世代，不知不覺地，就在「傳統廣告」的領域打滾了 15 年。
每次遇到數位化的討論，前老闆就會語重心長地說，他年紀大了這是年輕人的事，而我還要工作多年，勢必得面對這個數位化浪潮的衝擊。「數位轉型」應該是2020年之後，重新回到企業討論現場的熱門詞彙，面對疫情衝擊、不能出門的限制，線下活動都開始思考轉往線上的可能。對於每一個個體來說，也應該想想，如何讓自己數位轉型，成為未來不可或缺的人才。
有天我在電腦前看著《文茜世界週報》，講述著數位轉型無可避免，頓時觸發了轉換跑道的靈感。我主動申請轉換到了數位部門（Experience），決心試試在這龐大組織之下，能否做到數位轉型的可能。經過半年的數位洗禮，我領悟出一些方向，在此與大家分享，應該把握哪些準則及態度，讓自己真正的數位轉型？
認清自己的專長，找到與數位合作的方法
大多數人聽到轉型，大概是先思考自己有什麼不足的地方，然後加緊補強。記得第一周到新部門報到，主管問我，有沒有覺得自己哪裡要加強，或需要上課的領域？當時我聽了有些生氣，心想為何不能跟專家群好好合作就好？事實證明，轉型並不是要我們補強自己的不足，而是發揮自己的優勢，才能在新的領域迅速嶄露頭角。
以我自己為例，我的專長是品牌策略，找出每個品牌的美好，包裝後推到消費者面前讓他們購買。轉換部門之後，我將自己定位為事業開發，找出公司每一種數位服務的美好，包裝後推到客戶面前讓他們掏腰包。過程中當然有很多我需要學習的事物，但當我盡情發揮了自我優勢，就會讓這個轉型更具價值。
每次要販售新的數位服務時，我都盡可能多方專家詢問及聆聽，他們的專業來自數據、行銷科技、體驗設計、顧客管理等，也包括服務客戶的業務團隊，從客戶經營、從執行可能瞭解每個案型的特色，從中連結客戶品牌的痛點，讓他覺得多了這項服務對生意是有幫助的。最終都要回到品牌思考：「為什麼客戶需要這項數位服務？」
把手弄髒，加入每個新的數位戰場
「實驗精神」應該是數位轉型過程不可或缺的一個DNA，因為所有的事物都是新的，每天 Facebook 的演算法都在變化，隨時都有下一個 Clubhouse 出現，我們若不是身在其中作戰，無法體會出箇中精神的奧妙。
加上數位的世界，很難憑空說出大道理，因為太多的事情，如果沒有確切執行過，你無法得知可行性。舉例來說，我常聽到人們高談闊論第一方數據（例如官網的會員資料）如何美妙地與第三方數據（如會員在其他網站的行為）媒合（mapping），但事實上在 Cookie 消失之前，數據蒐集就有不少的規範與限制，許多數據難以做到一對一的 ID 辨識。回到原點，你若沒有真的體驗過，一切的數位方案都極可能是空談。
面對不懂的事，虛心學習發問
現在我最常跟同事說的一句話，就是這個我不懂，這個我不會。從心理學的角度來說，我可能只是在裝弱。但事實證明，只要你夠謙虛，各種專家都會蜂擁而上，與你分享其中的原理與學問。
每一天工作，我都會遇到各種沒見過的問題。不像過去，所有發生的問題，我都得心應手，信手捻來。Apple 創辦人史蒂夫．賈伯斯（Steve Jobs）在史丹佛大學演講時所說，「求知若飢，虛心若愚」（Stay Hungry, Stay Foolish），應該算是數位轉型的過程，最好的良言金句。唯有如此，海綿吸收新知的速度才會驚人，而不是老是裝著你很懂，那就永遠什麼都不懂。
學會和不舒服共處，能讓人成長
數位轉型的過程，不舒服是正常的。那種不舒服感來自不確定性，你不確定到底這件事能不能成？不確定自己是否還是追求卓越？質疑怎能端出一個不完美的實驗品？但為了與時俱進，你不得不跟上速度，不得不做好隨時優化的準備。
過去品牌世界講究的是故事與衝突性，以數據與調研為根基，找到出乎意料的洞察或策略觀點。但在數位世界裡講究的是執行性，提案若沒法真正執行，也是白談，當遊戲規則不再是過去熟悉的方法，每一件事情都需再三確認，仔細聆聽不同領域專家的說法，從中把他們的建議與限制串接在一起，這樣耗時費心的工程，一點也不舒服。
許多人都說 2021 年會是一個新的開始，重新想想自己的定位，想想自己的未來，是否走在正確的道路，是否發揮了自己的優勢？就算是在數位轉型的道路上，也不能迷失自己，質疑四周。我相信只要保持恢復力（resilience），不管遇到什麼樣的難以預測，都能掌握自己的方向與未來。
（本文作者為台灣奧美數位事業總監李宛芸）
作者簡歷｜李宛芸 Winnie Lee
很幸運一直做著自己喜愛的工作，美國密西根州立大學廣告碩士，廣告工作經歷 15 年，相信自己的存在意義是發掘不同品牌的美好並幫助他們成長。現任台灣奧美數位事業總監。
