不曉得你參加工作坊（workshop），經驗是好是壞？好是怎樣的好？壞又是怎樣的壞？我自己好壞比大概是 3:7，不知道是運氣問題還是個人過於刁鑽，總覺得要能參與一場好的工作坊，比買到好吃的酪梨還難！
作為酪梨愛好者，從以前奇貨可居到現在超市可買，我並沒有因此感到幸福。因為買到的酪梨要不是無法熟成就直接壞掉，就是口感鬆軟、毫無香氣。令人讚嘆的好酪梨必須果肉細緻緊實，口感滑潤帶有微微奶油香。同樣地，一個美好工作坊，體驗需類似好酪梨的口感，往往可遇而不可求。
集眾人智慧，工作坊產出比較好？
還記得幾年前，要說服客戶舉行工作坊，還得大費周章地說服，以免被客戶認為代理商失職，想把動腦的工作丟給客戶。但隨著愈來愈多新的作業方法，像是Agile、Scrum、Design Thinking 等導入企業，多方一起 co-work 型態也被廣為接受。
但是，大家一起想，真的產出比較好？我斗膽的說出偏見：並不會。
原因一，不是人人都擅長即席演講 。好的工作坊會有完整的介紹和引導，但大多數的工作坊，參與者事前並不理解工作坊目的，也不知道具體要有什麼產出，一切等到進入會場後，直接開始，靠臨場反應和腦力激盪的結果，總有一個極限。即便有的工作坊提供詳盡事前通知和行前作業，實際上認真做的人，又會有多少呢？
另外，某些工作坊也會產生過與不及，讓人難受的狀況 。這裡說的「過」是指，有些人認為進入工作坊彷彿在一個保護傘內，可以暢所欲言。或是對於該主題過於投入，於是成為組內意見領袖，開心地大說特說。反正不是日常作業、反正只是說說、反正最後執行的人不一定是我。
不管原因為何，這種工作坊至少場子熱絡、很有想法，給人一種大成功的假象。但激情過後專案負責人回去統整資訊，往往發現可用的資訊，不如會場感受的澎湃。
至於「不及」則是恰恰相反，不知道是過於務實、不敢有太多奇想、還是不想表達意見、覺得不關我的事、根本沒想法（但又要假裝有，就是那個一直托下巴裝沈思的人）。總之反應冷靜也冷淡，整個工作坊行禮如儀、船過水無痕。我相信許多人都有類似的難受，於是對工作坊產生無效的刻板印象。
如何經營一場成功的工作坊？
一場成功的工作坊絕非偶然，從規劃到執行都必須精心設計，人、內容、執行力缺一不可。
主持人：創造舒適發言的環境，還要優化討論內容
人，包含主持人和參與者。當一個宣告議程和掌握時間的主持人很容易，但要做到帶動氣氛、引導討論，甚至有能力優化討論內容的主持人，就真的不簡單。
如果有觀察近日的 Clubhouse 熱潮，不難發現主持的角色其實有難度，既要掌握討論方向，又要使各種聲音得以發聲，引導但不主導討論，創造每個參與者感到投入且舒適的節奏。再加上工作坊還要肩負產出的壓力，你說容易嗎？這種人才極少見，若你有幸看到，請介紹我，我很想認識她/他。一般公司若沒有訓練有素的主持人，多半傾向找外面的諮詢或行銷顧問協助，但也要小心外聘顧問缺乏對客戶與討論課題的深入理解，淪為隔靴搔癢。
至於邀誰參與工作坊，也是一門學問，如何分組更是一種藝術（好比婚宴的桌次座位安排）。這考驗職場政治敏感度，更攸關小組討論的氣氛與產出，必須好好思考。
內容：杜絕單一面向的素材，才能帶動思考
一般想到的工作坊議程包含破冰、介紹議題、tea time、討論、提案分享、tea time、投票回饋等。這是一個工作坊骨架，但真正麻煩的是填在骨架裡的內容，到底用什麼樣方式來介紹，才能刺激團隊？通常內容的水平就決定產出的水準，正所謂 garbage in garbage out。這樣說或許太嚴厲了，但是我過去參與工作坊看到的內容雖不至於是垃圾，但很常是滿平庸的、可想而知、沒有驚喜的東西。
Workshop是一個共創互動的過程，而非提案或演說，首要避免的是提供偏頗或單一面向的內容。許多工作坊會借鏡國外或其他產業的成功案例，建議盡可能以一個框架、涵蓋各種案例：理性做法或感性做法、大眾市場取向或小眾市場取向、創新或守成等等，透過分類的架構更多元的思維，給予參與者各種刺激。
市面上也有人主張不要提供過度消化的內容，最好讓參與者直接吸取原始資料、得到最純粹的一手資訊，例如訪談的逐字稿，或是請參與者到前線進行市調，這做法提供所有參與者完整的沈浸式歷程，從搜集、分析到結晶，進一步轉化成解決之道。但相對的需要更長的時間，並提供參與者基本的訓練，才能有效達到目的。
執行：訂主題到買點心，決定了參與者的重視程度
執行有兩個階段，先是舉辦工作坊的執行。大到訂工作坊主題，小到準備音樂、佈置會場，甚至可口的咖啡和小食。千萬不要小看這些瑣事，這些安排可以讓與會者看到主辦單位的用心，產生一種「喔，感覺來真的，那我好像也不能來混」的想像。
執行的第二個階段是會後的追蹤。壞的工作坊在這之前就結案，但對好的工作坊來說，現在才是起點 – 如何落實工作坊結論，變成企業行動方案，又或者讓工作坊的共識，可以落實到企業日常合作。這才是為什麼要辦工作坊的重點啊！
很多時候，工作坊的結尾都會是大家一起來投票，選出與會者心目中喜愛的方案。不可否認這是很棒的互動，可以看出大家的意見走向，但我個人不建議接下來直接以當日最高票結果，作為策略發展方向。再好的點子還是需要後續的驗證與討論，所以建議成立包含決策者的行動小組推進發展，或現場針對幾個可行idea分配任務給相關人員，明確定義下一步該做什麼。
最後，工作坊成功與否，還有一個很重要的條件「背後藏鏡人現身與否」，也就是計劃的主要決策者是否參與。如果背後藏鏡人沒現身，工作坊有很高的機率以悲劇收場，這也是很實際的官場現形記。
切記！工作坊不是萬靈丹
總結過去的經驗，工作坊不是萬靈丹，只要把人聚在一起討論，就能解決問題。準備一個工作坊所花的人力、時間、精力，很可能比一個提案還多。我衷心建議企業不要為工作坊而工作坊，畢竟並不是所有的題目都適合一起討論。
工作坊舉辦之前，先釐清你的目標，到底是要求產出，還是試圖從過程中營造共識？要腦力激盪，還是規劃具體可行方案？也許討論同一個題目，但目標不同，就會有完全不一樣的內容設計。當然，更重要還是必須掌握人、內容與執行力，方能打造成功工作坊。
（本文作者為台灣奧美集團策略長施淑芳）
施淑芳Amy Shih
奧美集團策略長，大家叫她施愛咪。行銷傳播資歷超過20年，九成旅程都在奧美，看似穩定忠誠，其實好奇又好動，在奧美從研究員到策略企劃，不斷探索各行各業的風景。中途也曾投入金融產業，參與企業數位轉型與新產品開發專案。最終回到最愛的紅色大門，不是走回頭路喔，而是想帶領策略團隊一起創造新風景。
