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身為主管,總是在救火?交辦任務 3 步驟,部屬不搞砸、團隊效率更高

陳佳炘
2021-06-28

每天都像消防員一樣到處救火、忙得焦頭爛額,回過神後卻發現,許多不緊急卻重要無比的年度目標,根本找不到時間進行?美國企業家吉米.羅恩(Jim Rohn)曾說:「時間比金錢更有價值,你可以取得更多金錢,但你不能取得更多時間。」

身為主管,什麼才是重中之重的事情?每年公司都會設定年度的策略重點,為了支持策略達成,每個部門/營運單位,各自訂下目標,成為了主管重中之重的任務。相對於救火,你更該將精力放在對組織最有益的事情上,才最能增加對組織的價值。與你分享效率管理 3 步驟,有效提升你的領導力。

延伸閱讀:管理者與領導者,思維大不同!領導力的8項修練

步驟一:目標拆解三方法

管理大師彼得.杜拉克(Peter Drucker)有一句名言: 「 可以衡量的事,才能被管理。」(What gets measured gets managed.) 因此,依循策略重點訂下目標後,第一步就是將目標進行拆解,後續才能即時追蹤與衡量,以確保如期、如質達成。

  1. 線性分解法:將目標依照「階段」進行分解。舉例來說,舉辦一場行銷活動,要先分析消費者需求,緊接著選擇目標市場,其後發展這次的行銷組合,最終是執行行銷活動。

  2. 里程碑法:將目標依照完成計畫的時間,分解成里程碑。假設這次行銷活動將在4個月後舉行,可以設定每個月、每周要完成的重要里程碑,以利後續追蹤。

  3. 關鍵要素法:找出完成目標的關鍵項目,跟進追蹤。例如:一場成功的行銷活動,可分解為預算、活動目的、場地、活動亮點等關鍵要素。

步驟二:授權規劃四要點

目標拆解完後,主管要接著做工作分配與授權。這又是一大難題!許多主管為了有最好的成果,不放心將工作交給部屬,導致花了過多的時間處理瑣碎的任務,卻沒有時間規畫與管理部門重要事務。在這樣的團隊裡,主管自己忙得要命,員工卻覺得不被重用,造成人員流動率高,主管愈來愈忙的可怕輪迴。身為主管的你,在授權工作可以思考4大要點,確保工作質量:

  1. 想授權的任務有哪些職責?
    清楚規範詳細內容,包括這個任務目的、重要性,以及可為組織、團隊和個人帶來的益處,像是你預期的產出和結果、時間範圍和最後期限,以及所需具備的技術或設備。

  2. 要給被授權對象多少職權?
    被授權對象在做出工作決策、資源運用和解決問題時,需具備多少權限?這時需要思考這個任務的複雜性和重要性,以及部屬的經驗及能力,務必授予一定的權力,才可使部屬感到被重視。

  3. 主管可以提供什麼支持?
    跟團隊溝通,瞭解主管該提供哪些協助,才能幫助部屬取得成功。可能的做法包括輔導、培訓、資源共享和障礙排除,使部屬提升專業能力。

  4. 用什麼方式檢核進度和成果?
    主管將以什麼方式控管進度的方式和頻率、衡量成果?建議在任務最初階段密切監控,隨著任務初見成效,再放鬆監控,最終授權員工獨自完成任務,主管只需提供支持。

延伸閱讀:身為主管,你有誠實考核過自己嗎?高績效領導者都有做 3 件事

步驟三:人員安排四關鍵

這些都考慮過後,最後就是決定交辦給誰。有些主管習慣將重要任務交給能力最強的部屬,然而時間一長,這些同仁總是承擔比別人更多的工作,可能感覺「績效高卻被懲罰」,心生不滿,反而沒了往日的工作拚勁;反觀其他同仁,也可能沒有獲得足夠多的挑戰機會,覺得自己不被重視,選擇離開企業。這都是主管不願見到的狀況,所以在進行人員安排時,有4大關鍵考量,有助於團隊任務平衡安排,也可使部屬的能力,透過任務執行獲得發展。

  1. 工作能力:哪個部屬具備處理任務/職責所需的知識及技能?其他缺乏相關能力的部屬,能否安排相應的訓練,或者是進行輔導,幫助其提升專業?

  2. 工作餘力:哪個部屬是否有時間承擔此項任務/職責?如果都沒有時間,誰目前的工作優先順序有機會進行調整?

  3. 工作動力:哪個部屬能從中獲得更高的成就感?動力將會是部屬能否全力投入的關鍵,主管可透過溝通,瞭解不同部屬對於承擔任務的意願。

  4. 發展需要:哪些部屬有被發展的需要,可以藉此機會歷練?
    透過目標拆解、授權規劃及人員安排,主管可將組織目標,拆解為具體的任務行動,並透過對部屬的授權,確認每個人都清楚知道,你對他們的績效與行為期望,確立衡量進度,並建立定期檢討及追蹤的機制,使相關任務都在掌控之中,也可使免於身陷處處救火的窘境,打造自身的高效領導力。

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