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沒人追隨,何來領導?部屬比你想像的更重要

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前兩期的專欄論述「內隱領導理論」,該理論概念是指追隨者(部屬)對理想的領導者(主管)所應具備的特質與行為的期待。這種期待稱之為「領導認知原型」(prototype),追隨者會將領導人的實際特質和行為與他所期待的原型進行比對,當實際和期待愈匹配,領導人愈會被追隨者視為有效的領導人,所以領導人的領導效能,其實取決於追隨者對他們在領導特徵上的期待與認可。

相對於內隱領導理論,「內隱追隨理論(IFT,implicit followership theories)」則是指個體對追隨力(包含追隨者特質、價值觀與行為)的認知與想像,特別是領導者(主管)對理想的追隨者(部屬)所應具備的特質與行為的期待。領導者會將追隨者的實際特質和行為與他所期待的原型進行比對,差距愈小,追隨者愈會被領導者視為是有效的。

過去主流的領導力研究大多只關注追隨者心目中的領導者原型,卻忽視與追隨者原型相關的認知結構。隨著組織內外部環境的轉變,追隨者的角色與地位變得更加重要,有學者主張「沒有追隨者和追隨行為就沒有領導力」,因而逐漸將領導力視為領導者與追隨者共同建構、相互影響的社會化過程。

延伸閱讀:司馬遷最渴望追隨的領導者!齊國丞相晏子的 4 個故事,解讀「真誠領導」的真諦

符合期待的下屬,做事被動也是好員工

最早的內隱追隨概念可追溯至 1960 年代史隆管理學院教授道格拉斯.麥格雷戈(Douglas McGregor)的「X-Y 理論」,主張不同的領導者對追隨者有不同的假設,X 理論認為追隨者是懶惰被動的,而 Y 理論則認為追隨者是積極主動的。

美國溫斯洛普大學教授梅麗莎.卡斯坦(Melissa Carsten)和美國內布拉斯加大學教授瑪莉.烏爾比恩(Mary Uhl-Bien)在 2009 年將內隱追隨力定義為「個體(領導者或是追隨者)心目中關於有效追隨者的特質和行為的認知結構或模式」。

卡斯坦等學者在 2010 年歸納出 12 種追隨特徵,包括忠於領導、為人正直、承擔責任、任務意識、團隊合作、積極態度、全權負責、處事靈活、善於交流、工作主動、表達意見和服從安排。12 種追隨者特徵分為 3 種角色類型:被動型追隨者高度依循領導人的命令,常以領導人的行事風格為依歸;主動型追隨者只有當領導人有期待或要求時,才會提供意見;積極主動型的追隨者則是會自發地提供領導人回饋與建議,有時還沒等領導者開口徵詢意見,就已經熱心介入。

延伸閱讀:空降主管,如何立威信又得人心?司馬穰苴斬寵臣的故事

追隨者原型不分好壞,但愈正面,部屬工作愈開心

加州大學河濱分校副教授湯瑪斯.塞(Thomas Sy)在 2010 年擴展了內隱追隨理論的概念,主張內隱追隨理論不僅包括領導者對追隨者特徵和行為的假設,也包括追隨者對自身特徵與行為的假設,並區分出所謂「有效」與「無效」的追隨模式,其中有效的追隨特徵包括勤奮、公民行為與熱忱,而無效的追隨特徵則有從眾、不稱職和不順從。
塞研究發現,領導者對部屬內隱追隨原型愈正面,追隨者對領導者有愈高的偏好、追隨者與領導者有更好的交換關係、以及追隨者有更高的工作滿意度。除此之外,還有 3 項好處:

1. 員工表現更好

英國艾塞克斯大學教授保羅.懷特利(Paul Whiteley)發現,領導者的內隱追隨正原型對追隨者的工作績效有顯著正向的影響,這主要是比馬龍效應(Pygmalion effect)的關係,當領導者對追隨者有更高的期望,他們在工作上就會有更好的表現。

2. 主管願意改變

美國亞萊恩國際大學研究指出,對自己的下屬有更積極期待的領導者,會表現出更多的變革型領導行為,這些行為能夠鼓舞員工更加努力、激發員工更佳的工作表現。

3. 團隊績效愈好

塞等學者發現,當領導者對團體所有成員而不是僅有一部分部屬有正面績效的期待時,團隊整體的績效表現都會比較好。

主管怎麼定義追隨力,決定了自己的領導風格

根據內隱追隨理論,領導者對理想追隨者的假設和期待,會影響領導者如何理解、解讀以及回應追隨者的行為,因而決定了領導者的領導行為和風格。換句話說,內隱追隨理論有助於我們理解領導者對追隨者的分類和評估,以及這種分類和評估對追隨者行為和態度的影響,因為領導者心目中的追隨力會直接影響領導者對待部屬的態度與行為,進而作用於部屬的心理與行為表現,最後影響部屬的工作績效,甚至展現在組織的整體表現上。

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一站實現管錢、省錢、提人效!COMMEET 智能費用管理,用 AI 助攻企業憑證數位化與治理升級

2025-12-22 經理人 X 擁樂commeet
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缺工、人工成本攀升、ESG 與內控要求加壓,企業的管理戰場正被迫往後勤延伸。許多中高階主管忙著追逐前端成長,卻忽略一個長期在失血的效率黑洞:財務與業務團隊每天耗在報銷、核單、整理憑證與補帳,拖慢結帳與決策節奏,也消耗企業最稀缺的資源——人才。

「依照政府規定,企業必須建立合規的報銷機制,因為這些資料最終都會回到財報,數據必須可信、可查。每個月的整理、季度或年度的審查,對企業來說都是不可迴避的任務。」COMMEET 創辦人暨執行長洪明楓指出,AI 技術已成熟、數位工具已到位,若憑證流程仍停留在紙本與人工堆疊,企業想提升營運韌性會更吃力,甚至在下一輪競爭中起步就落後。

缺工時代,人才不該被瑣事綁住

缺工已成常態,財務與業務團隊首當其衝。洪明楓表示,財務人員至少花費四成時間投入在逐張核對、Key in 與對帳;同時,在第一線打拚的業務人員還要承受代墊壓力與紙本報銷的瑣碎流程。這些低附加價值的作業,不僅降低效率,更加劇知識斷層與人才流動風險。企業必須認知到,真正付出的成本,其實是「讓專業人才困在不必要的瑣事裡」。

洪明楓進一步梳理企業常見的三大斷點:

第一是數據斷點。由於報銷高度依賴人工輸入與處理,人員異動或交接不順就容易造成資料斷裂,錯誤率上升。

第二是合規斷點。例如:除了統編、金額等基本欄位的誤植很常見;跨部門、子公司規範不一致,也會拉高管理成本;報銷項目合理性與科目錯置也帶來稅務與稽核風險。

第三是時效斷點。報銷延誤會影響結帳,導致管理報表變成落後資訊,預算控管便失去即時性。

而報銷流程的問題,終究回到經營面,牽動專案執行或財務健康。洪明楓直言,「減少事後補帳,做到提前管理才是關鍵!」

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COMMEET 模式,為企業打開治理新價值

「一筆支出從發生到入帳,牽涉預算、權限、付款方式、憑證蒐集、主管審核與帳務處理。」洪明楓建議,企業可導入全台首家智能費用管理系統 COMMEET,整合 SaaS、AI-OCR 與數位企業卡,將分散、仰賴人力的費用流程收斂成一套可稽核、可追溯、可分析的治理機制,讓人才回到營運與策略的主戰場。

「COMMEET 本質上是一套 SaaS,核心是把原本分散、仰賴人力的費用流程整合起來,讓企業用系統而不是人力來管理。」洪明楓說明,這至少帶來三方面的效益:管錢、省錢、省人力。

第一是管錢。COMMEET 將預算控管前移,讓管理層能在支出發生時就看見變化。他以一家日商連鎖眼鏡品牌為例,快速展店帶來跨店費用分攤與新人訓練壓力;在導入COMMEET後,門市人員報帳更直覺、補件減少;總部能即時掌握各據點預算執行,不必等到月底才發現超支,擴店管理更穩定。

第二是省錢。過去,企業長期仰賴員工代墊費用,尤其是海外 SaaS 與 AI 工具的訂閱支出,流程繁瑣、資安與帳號歸屬風險也跟著上升。「員工代墊,本質上就是一張張尚未報帳的應付帳款。」洪明楓指出,透過 COMMEET 數位企業卡,企業能在支出前設定預算、即時控管費用,支出結構回到「企業對銀行」的信用關係,規則更一致、員工體驗也改善。「目前 AI 軟體支付已占企業卡使用量的 25~30%,差旅其次。」他補充,企業支出型態也隨著時代變遷有所不同。

第三是省人力。COMMEET 以系統整合取代重複核對,讓每一筆支出的處理時間縮短約 80%。業務、行銷、店長不必再被補件與逐筆比對牽制;財務也能從庶務抽身,投入規範設計、風險控管與決策支援。

「根據COMMEET的應用數據,約有 3~5% 的費用會因違反報銷規則而被 AI 即時擋下;而這些省下來的金額會直接反映在淨利上。」當控管從月底回頭追認,轉為流程前段即時攔截,企業無疑將獲得更穩的財務體質,以及更高的管理透明度。

憑證數位化,是企業必經的轉型之路

儘管工具齊備,但憑證數位化往往不是企業數位轉型的優先選項,原因很直接:短期看不到業績貢獻、又牽涉財務流程習慣。對此,洪明楓分享,COMMEET 客戶中近 15% 為日商,因為日本《電子帳簿保存法》修法,要求企業同步保存憑證數位檔,以提升查核效率,因此積極落實憑證數位化。

回頭看向台灣,事實上,近年法規也逐步鬆綁,國稅局已允許企業在符合條件下,以電子方式保存多數原始憑證。而下一步的關鍵門檻,在於不繳回紙本後的重複報銷風險。對此,AI OCR 的辨識能力將成為自動化的核心;在前端即完成結構化與比對,流程才能真正輕量化。

目前 COMMEET 已處理超過 160 億元費用與憑證資料,系統已在企業情境中驗證規模。洪明楓預期,AI 的角色將從憑證辨識延伸到簽核、審計與費用監控。「當資料量累積到一定程度,系統可自動判定科目、辨識低風險支出,審計流程也有機會從人工全檢轉為 AI 全檢、人力抽檢,報銷與簽核朝部分自動化邁進。」

邁向 2026 年,企業是時候為憑證數位化打基礎,先梳理、再重構行政流程,讓報銷也能升級為決策級資料來源,為財務監控、風險管理與長期成長掌握更多主動權。

[本文由經理人整合行銷部與擁樂commeet共同製作]

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