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製圖 / 陳姿伶

三國英雄多,為何曹操只認可劉備的領導力?從歷史故事學習「內隱領導」精神

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在《三國演義》中,曹操把龍比作世間英雄,他說:「稱得上英雄的,應當胸懷吞吐天地的大志,腹藏參透世事的謀略。」用現代管理的術語來說,理想領導人必須具備企業家精神,有膽有識,以及有策略性問題解決能力,計畫籌謀。

曹操同時也評價其他檯面上的人物,例如批評袁術是「塚中枯骨」,指他身為領導人卻死氣沉沉,缺乏生機;批論劉璋是「守戶之犬」,指他目光如豆、缺乏遠見;最後他評價袁紹「外表威武但內心膽小,喜歡謀算卻毫無決斷能力,想幹大事但又怕死,見到一點小利就拚命追逐。」用現代管理的術語來說,他們 3 人就是缺乏魄力、遠見、果斷力、勇氣和智慧。

內隱領導理論可以分別從領導者和追隨者兩個視角來看,曹操與劉備煮酒論英雄的故事,便是主管視角「內隱領導理論」概念最好的註解,即身為一位領導人,願意追隨具備什麼特質和行為的領導者。它又可以分成領導的正原型(leadership prototype)和領導的反原型(leadership antiprototype),前者是指心目中理想領導人應具備的特性,而後者則是指心目中不理想的領導人的特性。

延伸閱讀:向三國曹操學領導:善於權謀、通權達變的主管,才是高明的領導者

曹操煮酒論英雄:領導者的正、反原型

曹操口中的胸懷大志和腹有良謀便是領導的正原型,而欠缺魄力、遠見、果斷力、勇氣和智慧,便是領導的反原型。由於劉備具有他心目中的兩種正原型,所以曹操自覺天下只有他和劉備兩人是英雄;而被批評的3人則符合他心目中的反原型,所以曹操認為他們都是「蹩腳」的領導人。

中國曹魏時期劉劭的《人物志》一書,則是從追隨者的視角談「內隱領導理論」的經典之作。劉劭認為如果優異的部屬要勇於任事,那麼傑出的主管就必須有識別人才的能力;其次,如果出色的部屬要善於建言獻策,出眾的主管就一定要具備耐心聆聽的能力;最後,如果優秀的部屬要能使命必達,卓越的主管便必須能夠信賞必罰。因此,識別人才、耐心聆聽和賞罰嚴明,便是劉劭心目中理想領導人必須具備的 3 種能耐。

馬基維利心目中的領導人,應當既如狐狸,又像獅子

接著,我們來看看西方是怎麼看待理想領導人應有的特性。16 世紀馬基維利(Niccolo Machiavelli)所著的《君王論》是最具代表的,這本書闡述他心目中要能夠成為統一義大利的真正領袖需要具備的條件。

由於馬基維利是一位性惡論者,他認為人類「忘恩負義、容易變心、逃避危難、追逐利益。」因此「君王如果掌握了運用野獸的方法,那麼狐狸與獅子將是他樂意效法的對象。因為獅子無法躲避陷阱,而狐狸無力抵抗豺狼。所以,君王首先要做一隻狐狸,能辨識陷阱;同時又須是一頭獅子,能震懾豺狼。」馬基維利心目中理想的領導人應當既威猛又機巧,他的觀點和戰國時期韓非子〈二柄〉和〈揚權〉勸告君王要賞罰嚴明、隱晦莫測的主張,諸多不謀而合之處。

現代西方又如何看待內隱領導理論呢?杜倫大學教授奧爾加.艾比丘帕基(Olga Epitropaki)和曼徹斯特大學教授羅賓.馬丁(Robin Martin)在 2004 年的一篇研究非常具代表性,他們以追隨者的視角探討應用在組織環境中的內隱領導理論(Implicit Leadership Theories in Applied Settings)。該研究提出 4 個領導人的正原型,包括敏感度(如善解人意、真誠)、智力(如知識淵博、有教養)、奉獻(如付出不求回報、任勞任怨)和魄力(如精神健旺、精力充沛);以及兩個領導人的反原型,即專制(如咄咄逼人、自負、自私)和陽剛之氣(如陽剛、雄霸)。他們的研究結果,相當程度代表了現代西方企業組織,對於理想與不理想領導人特性的觀點。

誰值得或不值得追隨?端視你願意跟隨誰

身為追隨者,哪些領導人值得你追隨?哪些領導人不值得你追隨?你自己的內隱領導理論的正原型和反原型,給了你答案,不必向外尋求,因為他人心目中理想和不理想的領導人的特性,未必與你相符。在與主管的關係中,你的主導權比你想像的大得多。

與之相對的,領導者需要開始把管理工作的焦點挪移到追隨者身上,哪些部屬比較願意追隨你?哪些部屬比較不願意追隨你?因為領導者的領導效能並非完全取決於自我,往往是取決於追隨者對領導者在領導特質和能力上的期待與認可。

你必須著手深刻了解你部屬的領導正原型和反原型,而上述的故事、典籍和實證研究正可作為你自我學習和自我管理的第一步。

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一站實現管錢、省錢、提人效!COMMEET 智能費用管理,用 AI 助攻企業憑證數位化與治理升級

2025-12-22 經理人 X 擁樂commeet
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缺工、人工成本攀升、ESG 與內控要求加壓,企業的管理戰場正被迫往後勤延伸。許多中高階主管忙著追逐前端成長,卻忽略一個長期在失血的效率黑洞:財務與業務團隊每天耗在報銷、核單、整理憑證與補帳,拖慢結帳與決策節奏,也消耗企業最稀缺的資源——人才。

「依照政府規定,企業必須建立合規的報銷機制,因為這些資料最終都會回到財報,數據必須可信、可查。每個月的整理、季度或年度的審查,對企業來說都是不可迴避的任務。」COMMEET 創辦人暨執行長洪明楓指出,AI 技術已成熟、數位工具已到位,若憑證流程仍停留在紙本與人工堆疊,企業想提升營運韌性會更吃力,甚至在下一輪競爭中起步就落後。

缺工時代,人才不該被瑣事綁住

缺工已成常態,財務與業務團隊首當其衝。洪明楓表示,財務人員至少花費四成時間投入在逐張核對、Key in 與對帳;同時,在第一線打拚的業務人員還要承受代墊壓力與紙本報銷的瑣碎流程。這些低附加價值的作業,不僅降低效率,更加劇知識斷層與人才流動風險。企業必須認知到,真正付出的成本,其實是「讓專業人才困在不必要的瑣事裡」。

洪明楓進一步梳理企業常見的三大斷點:

第一是數據斷點。由於報銷高度依賴人工輸入與處理,人員異動或交接不順就容易造成資料斷裂,錯誤率上升。

第二是合規斷點。例如:除了統編、金額等基本欄位的誤植很常見;跨部門、子公司規範不一致,也會拉高管理成本;報銷項目合理性與科目錯置也帶來稅務與稽核風險。

第三是時效斷點。報銷延誤會影響結帳,導致管理報表變成落後資訊,預算控管便失去即時性。

而報銷流程的問題,終究回到經營面,牽動專案執行或財務健康。洪明楓直言,「減少事後補帳,做到提前管理才是關鍵!」

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COMMEET 模式,為企業打開治理新價值

「一筆支出從發生到入帳,牽涉預算、權限、付款方式、憑證蒐集、主管審核與帳務處理。」洪明楓建議,企業可導入全台首家智能費用管理系統 COMMEET,整合 SaaS、AI-OCR 與數位企業卡,將分散、仰賴人力的費用流程收斂成一套可稽核、可追溯、可分析的治理機制,讓人才回到營運與策略的主戰場。

「COMMEET 本質上是一套 SaaS,核心是把原本分散、仰賴人力的費用流程整合起來,讓企業用系統而不是人力來管理。」洪明楓說明,這至少帶來三方面的效益:管錢、省錢、省人力。

第一是管錢。COMMEET 將預算控管前移,讓管理層能在支出發生時就看見變化。他以一家日商連鎖眼鏡品牌為例,快速展店帶來跨店費用分攤與新人訓練壓力;在導入COMMEET後,門市人員報帳更直覺、補件減少;總部能即時掌握各據點預算執行,不必等到月底才發現超支,擴店管理更穩定。

第二是省錢。過去,企業長期仰賴員工代墊費用,尤其是海外 SaaS 與 AI 工具的訂閱支出,流程繁瑣、資安與帳號歸屬風險也跟著上升。「員工代墊,本質上就是一張張尚未報帳的應付帳款。」洪明楓指出,透過 COMMEET 數位企業卡,企業能在支出前設定預算、即時控管費用,支出結構回到「企業對銀行」的信用關係,規則更一致、員工體驗也改善。「目前 AI 軟體支付已占企業卡使用量的 25~30%,差旅其次。」他補充,企業支出型態也隨著時代變遷有所不同。

第三是省人力。COMMEET 以系統整合取代重複核對,讓每一筆支出的處理時間縮短約 80%。業務、行銷、店長不必再被補件與逐筆比對牽制;財務也能從庶務抽身,投入規範設計、風險控管與決策支援。

「根據COMMEET的應用數據,約有 3~5% 的費用會因違反報銷規則而被 AI 即時擋下;而這些省下來的金額會直接反映在淨利上。」當控管從月底回頭追認,轉為流程前段即時攔截,企業無疑將獲得更穩的財務體質,以及更高的管理透明度。

憑證數位化,是企業必經的轉型之路

儘管工具齊備,但憑證數位化往往不是企業數位轉型的優先選項,原因很直接:短期看不到業績貢獻、又牽涉財務流程習慣。對此,洪明楓分享,COMMEET 客戶中近 15% 為日商,因為日本《電子帳簿保存法》修法,要求企業同步保存憑證數位檔,以提升查核效率,因此積極落實憑證數位化。

回頭看向台灣,事實上,近年法規也逐步鬆綁,國稅局已允許企業在符合條件下,以電子方式保存多數原始憑證。而下一步的關鍵門檻,在於不繳回紙本後的重複報銷風險。對此,AI OCR 的辨識能力將成為自動化的核心;在前端即完成結構化與比對,流程才能真正輕量化。

目前 COMMEET 已處理超過 160 億元費用與憑證資料,系統已在企業情境中驗證規模。洪明楓預期,AI 的角色將從憑證辨識延伸到簽核、審計與費用監控。「當資料量累積到一定程度,系統可自動判定科目、辨識低風險支出,審計流程也有機會從人工全檢轉為 AI 全檢、人力抽檢,報銷與簽核朝部分自動化邁進。」

邁向 2026 年,企業是時候為憑證數位化打基礎,先梳理、再重構行政流程,讓報銷也能升級為決策級資料來源,為財務監控、風險管理與長期成長掌握更多主動權。

[本文由經理人整合行銷部與擁樂commeet共同製作]

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