「說錯話」讓所有努力都白費!如何做到不失言、不失禮?

「說錯話」讓所有努力都白費!如何做到不失言、不失禮?

經理人 Managertoday
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那些所謂「有影響力的人」,一旦說出不得體的話,輕則留下話柄在網路世界中被譏笑,重則釀成在社群與媒體間延燒互竄的危機。
一句玩笑話帶來的慘劇 現代人透過社群平台大鳴大放,似乎已經變成一個常態。有時看到一些怪誕不經的說法,雖然引發更多稀奇古怪的討論,但對現代人來說,卻也好像是稀鬆平常的事罷了,無足為奇。 鄉民們可以想到什麼說什麼,但如果是稍微有點名氣,可能會上得了媒體版面。那些所謂「有影響力的人」,一旦說出不得體的話,輕則留下話柄在網路世界中被譏笑,重則釀成在社群與媒體間延燒互竄的危機。 我們先來看一個國際級的電商大腕,飛上太空、回到地球之後,記者會上就說出了令人傻眼的謝詞:「感謝亞XX員工跟客戶幫我付錢。(I want to thank every Axxxxx employee and every Axxxxx customer because you guys paid for all this.)」 話一出口,這家公司過往關於勞動環境惡劣、勞工權利被壓榨的黑歷史馬上在網路上被再翻出來,美國參眾議員紛紛出言指責該公司劣跡斑斑的勞權紀錄,以及相關的逃漏稅問題,脫口秀演員當然不會放過這個機會,狠狠酸上幾句。這些排山倒海的批評聲浪,淹沒了這位大哥之後針對汙染產業處置及環境變遷議題的看法,許多該電商平台的尊榮會員,甚至直接取消會員資格以示抗議。標準的一句玩笑話轉移了整個事件焦點,引發更多後續災難的公關慘劇。 mdi-chevron-right-circle 延伸閱讀 給資深主管看的數位轉型 4 心法!年輕人也可以學起來 表達失當的反效果 愛開難笑玩笑話,自以為幽默的人還真是不少,而且不分中外。 郭婞淳奪得奧運舉重金牌後,某位網路社團版主在他的粉絲頁裡,寫下「恭喜郭婞淳,薪水小偷,應該是史上最短時間,最貴的出場費了。」這短短幾句話一上網,社群馬上炸裂,震央甚至延伸到媒體版面。許多人怒回「非得要賣弄文采才行嗎?偏偏又形容的不好,甚至還用貶義詞」「薪水小偷明明就是很負面的形容詞,怎麼能拿來形容日夜辛勤練習、準備參賽的國家選手」等等不留情面的批評,逼得這位版主趕緊說:「不好意思,沒想太多就寫下去了。」 但仔細看看這個道歉,只是徒然暴露一日運動迷的輕浮心態,完全沒有體會到運動員獲得獎牌的背後,付出了多少的辛酸血淚,將運動員好不容易的成就,當成了他用時間與獎金這麼功利數據對照的背景。 另外一個讓人傻眼的案例,則是拿小林同學當背景的餐廳。老闆可能誤會了豆花的意義,硬要將「青春豆花臉」賦予他認為幽默的說明,推銷自家豆花產品,但老闆可能沒有想過其實所謂的「青春豆花臉」,是多少人不想再被提起的慘綠過去,結局當然也是被社群與媒體砲到體無完膚,甚至連事後的道歉說明也是被嫌棄到流口水,搞到後來這家店真的是說什麼都不對,自己滿面全豆花(台語,意指狼狽),意外地跟老闆原先想推銷的產品無比合拍。 語言的魅力與殺傷力 文字的魅力在於望文生義,並且可以延伸出許多想像,口語的表達貴在即時呈現所有心境,立體生動。也因此,如果沒有掌握到這些表達分寸,在這個直播(Live Broadcast)當道,社群百花齊放,萬家爭鳴的年代,一旦失言,就會被無限放大。無論是政客的「提供萬個工作機會就陪睡一晚」「全台縣市陪雙北坐牢」「粽盼親離、保持距離」等等,或是網紅評論運動員的髮型「這玉米鬚真的不行X!X!」,在直播上脫口而出「你不覺得最近救護車很吵」「萬華人都不用睡覺是不是」,基本上都會永遠的被烙印在不當發言的恥辱柱上,永誌不忘。 症狀與解方 而分析這些人的失言,可以歸類成以下三種情況。 1. 得意忘形:例如員工和客戶幫我付錢,提供萬個工作就陪睡一晚。 2. 少根筋:例如這玉米鬚真的不行,萬華人都不用睡覺是不是。 3. 張冠李戴:例如薪水小偷,粽盼親離。 要對症下藥治療以上三種症頭說來容易,但難的並非藥方,而是是否有意願按時服用,茲介紹藥方如下。 第 1、2 種症狀,請記得三思而後言。要說什麼之前,都先想想,再想想,再多想想,這句話說出去之後會有什麼後果。得意忘形和少根筋的共同徵兆就是,說話的人完全沒有想過聽話的人會如何解讀字裡行間的意義,差別只在一個是人來瘋,看到人愈多愈想要說出一些讓人覺得聳動的話題,另一個則是自行腦補一些自以為是的畫面,然後雙雙都按捺不住想脫口而出的衝動,接著就是禍從口出。 第3種症狀,則唯有多讀書一途,別無他解。畢竟中文是多麼博大精深,並具有悠遠歷史的一個語言系統,只要搞錯一個字詞的用法,說出來或寫出來的語句馬上就貽笑大方,例如「每況愈下」與「每下愈況」,這根本是兩個意思,但卻因為積非成是,搞得現在大家覺得意思好像都差不多,隨便說哪一個都對。因此,千萬要記得,要讓自己的情感表達層次更具情感、更豐富多元,還真是沒有捷徑,就多讀書吧。 再次強調,如果不想讓自己陷入難堪的茶餘飯後閒聊話題當中,「謹言」與「慎行」是避免所有危機風波最基本的指導原則,只要記得這個簡單的原則,自然就會避開許多無謂的言行紛爭。 (本文作者為奧美集團世紀奧美公關總經理張裕昌) 作者簡歷|張裕昌Adonis Chang 現職奧美集團世紀奧美公關總經理,認為工作很重要,但把賺來的錢花在旅行、電影、音樂及書籍等事情上更重要。自認只有透過各種形式的閱讀,才能不斷延伸視界,雖然身處顧問行業,但不喜歡聽別人說教,也不愛對別人廢話連篇。