一句玩笑話帶來的慘劇
現代人透過社群平台大鳴大放，似乎已經變成一個常態。有時看到一些怪誕不經的說法，雖然引發更多稀奇古怪的討論，但對現代人來說，卻也好像是稀鬆平常的事罷了，無足為奇。
鄉民們可以想到什麼說什麼，但如果是稍微有點名氣，可能會上得了媒體版面。那些所謂「有影響力的人」，一旦說出不得體的話，輕則留下話柄在網路世界中被譏笑，重則釀成在社群與媒體間延燒互竄的危機。
我們先來看一個國際級的電商大腕，飛上太空、回到地球之後，記者會上就說出了令人傻眼的謝詞：「感謝亞XX員工跟客戶幫我付錢。（I want to thank every Axxxxx employee and every Axxxxx customer because you guys paid for all this.）」
話一出口，這家公司過往關於勞動環境惡劣、勞工權利被壓榨的黑歷史馬上在網路上被再翻出來，美國參眾議員紛紛出言指責該公司劣跡斑斑的勞權紀錄，以及相關的逃漏稅問題，脫口秀演員當然不會放過這個機會，狠狠酸上幾句。這些排山倒海的批評聲浪，淹沒了這位大哥之後針對汙染產業處置及環境變遷議題的看法，許多該電商平台的尊榮會員，甚至直接取消會員資格以示抗議。標準的一句玩笑話轉移了整個事件焦點，引發更多後續災難的公關慘劇。
表達失當的反效果
愛開難笑玩笑話，自以為幽默的人還真是不少，而且不分中外。
郭婞淳奪得奧運舉重金牌後，某位網路社團版主在他的粉絲頁裡，寫下「恭喜郭婞淳，薪水小偷，應該是史上最短時間，最貴的出場費了。」這短短幾句話一上網，社群馬上炸裂，震央甚至延伸到媒體版面。許多人怒回「非得要賣弄文采才行嗎？偏偏又形容的不好，甚至還用貶義詞」「薪水小偷明明就是很負面的形容詞，怎麼能拿來形容日夜辛勤練習、準備參賽的國家選手」等等不留情面的批評，逼得這位版主趕緊說：「不好意思，沒想太多就寫下去了。」
但仔細看看這個道歉，只是徒然暴露一日運動迷的輕浮心態，完全沒有體會到運動員獲得獎牌的背後，付出了多少的辛酸血淚，將運動員好不容易的成就，當成了他用時間與獎金這麼功利數據對照的背景。
另外一個讓人傻眼的案例，則是拿小林同學當背景的餐廳。老闆可能誤會了豆花的意義，硬要將「青春豆花臉」賦予他認為幽默的說明，推銷自家豆花產品，但老闆可能沒有想過其實所謂的「青春豆花臉」，是多少人不想再被提起的慘綠過去，結局當然也是被社群與媒體砲到體無完膚，甚至連事後的道歉說明也是被嫌棄到流口水，搞到後來這家店真的是說什麼都不對，自己滿面全豆花（台語，意指狼狽），意外地跟老闆原先想推銷的產品無比合拍。
語言的魅力與殺傷力
文字的魅力在於望文生義，並且可以延伸出許多想像，口語的表達貴在即時呈現所有心境，立體生動。也因此，如果沒有掌握到這些表達分寸，在這個直播（Live Broadcast）當道，社群百花齊放，萬家爭鳴的年代，一旦失言，就會被無限放大。無論是政客的「提供萬個工作機會就陪睡一晚」「全台縣市陪雙北坐牢」「粽盼親離、保持距離」等等，或是網紅評論運動員的髮型「這玉米鬚真的不行X！X！」，在直播上脫口而出「你不覺得最近救護車很吵」「萬華人都不用睡覺是不是」，基本上都會永遠的被烙印在不當發言的恥辱柱上，永誌不忘。
症狀與解方
而分析這些人的失言，可以歸類成以下三種情況。
1. 得意忘形：例如員工和客戶幫我付錢，提供萬個工作就陪睡一晚。
2. 少根筋：例如這玉米鬚真的不行，萬華人都不用睡覺是不是。
3. 張冠李戴：例如薪水小偷，粽盼親離。
要對症下藥治療以上三種症頭說來容易，但難的並非藥方，而是是否有意願按時服用，茲介紹藥方如下。
第 1、2 種症狀，請記得三思而後言。要說什麼之前，都先想想，再想想，再多想想，這句話說出去之後會有什麼後果。得意忘形和少根筋的共同徵兆就是，說話的人完全沒有想過聽話的人會如何解讀字裡行間的意義，差別只在一個是人來瘋，看到人愈多愈想要說出一些讓人覺得聳動的話題，另一個則是自行腦補一些自以為是的畫面，然後雙雙都按捺不住想脫口而出的衝動，接著就是禍從口出。
第3種症狀，則唯有多讀書一途，別無他解。畢竟中文是多麼博大精深，並具有悠遠歷史的一個語言系統，只要搞錯一個字詞的用法，說出來或寫出來的語句馬上就貽笑大方，例如「每況愈下」與「每下愈況」，這根本是兩個意思，但卻因為積非成是，搞得現在大家覺得意思好像都差不多，隨便說哪一個都對。因此，千萬要記得，要讓自己的情感表達層次更具情感、更豐富多元，還真是沒有捷徑，就多讀書吧。
再次強調，如果不想讓自己陷入難堪的茶餘飯後閒聊話題當中，「謹言」與「慎行」是避免所有危機風波最基本的指導原則，只要記得這個簡單的原則，自然就會避開許多無謂的言行紛爭。
（本文作者為奧美集團世紀奧美公關總經理張裕昌）
作者簡歷｜張裕昌Adonis Chang
現職奧美集團世紀奧美公關總經理，認為工作很重要，但把賺來的錢花在旅行、電影、音樂及書籍等事情上更重要。自認只有透過各種形式的閱讀，才能不斷延伸視界，雖然身處顧問行業，但不喜歡聽別人說教，也不愛對別人廢話連篇。
