無論在大小企業上班，所有的工作，皆是合力完成，大到併購交易，參與的同仁涉及業務、法務、財會等，小到員工報銷，至少有財會要執行付錢（匯款）。雖然，企業有各式的制度流程，規定誰該在什麼時候做什麼事，一棒接一棒。如果大夥兒都照著流程走，理應萬事順利，但仍不免發生例外，總有事情緊急到法務必須今天要用印合約，或是財會必須今天下午 3:30 前付款，如果法務或財會沒能配合，就會強扣個「對公司不利」的帽子。如果三不五時發生這樣的特殊案件，就算最後一棒有多麼高超的修養，不抱怨也難。

為什麼總是我要配合別人的無理？積怨久了，最終傷害了團隊合作的意願。如果關鍵的「始作俑者」，可以好好跟法務或財會溝通特殊案件的原因，如交易進行中有太多無法預期的卡關，即解釋這是不得已。再如因為無心忘記導致快要錯過截止日期，也要解釋這是不小心，而非故意，我想同仁們會體諒大家都是為了公司好或是人難免犯錯，有時還真能營造出「在同一條船上」將心比心的氛圍。

預設對方為公司好，打下良好溝通基礎

與人溝通時，如果心裡預設對方就是懶散、擺譜、自私自利、不願配合改變原有的工作習慣等，那麼面對沒法溝通的人，自己的臉色也不會多好看，肯定讓人感覺到敵意。

反之，如果自我催眠對方為了公司可以奮不顧身、勞資雙贏的事對方一定積極配合等，口氣肯定好上許多。我們都不是演員，沒法人前人後兩樣臉，所以，惡言相向或刻意客套都不是最好方式，反而是打從心底的認同，「相由心生」對方一定感受得到。

我相信人性本善，習慣想著別人的好，面對霸氣的人，我會想著他的專業，面對獨裁的人，我會想著他的果斷，面對浪漫的人，我會想著他的才氣，面對無能的人，我也會想著他的努力，當我放大別人的優點時，哪怕只是聊天，也會自然順暢。

別人幫過的忙，一定要大力宣揚

除了放大別人的優點外，還要主動宣揚別人的成功事績。特別是在團隊合作卡關時，提出解套方案的人，日後，我都會刻意順口提到解套人的智慧，目的就是累積善緣，久而久之，這些解套人多會進階成為我溝通專案的樁腳。

這個刻意宣揚，在部門內也很管用，怎麼說呢？部門內總會有些老闆交待的緊急任務，多需要同仁加班完成，但是，年輕的世代多追求生活和工作平衡，願意為企業拚命的，畢竟極少數，但老闆交代的任務，我一個人兩隻手也做不來。所以，只要有同仁願意幫一點忙，我絕不搶功，反而刻意大肆宣揚，營造出的氛圍，就是讓我們的老闆相信同仁主動積極願意為公司賣力，有助於同仁在主管心目中的考評。久而久之，下次出現額外工作時，至少有叫得動的人。

我常去料理別人溝通碰壁的事，運氣好的，一次扭轉搞定，運氣差點，耗上情感時間，也多能成功收尾。但是，收到的回饋常常是「因為妳位高權重，別人才會買單」之類的聲音。在我看來，從初踏入職場，從月薪不到 3 萬元的底層做起，一路走來，難搞的人，輩分位階比我有高有低，溝通時，就算對方故意擺譜給我難堪，存心給我穿小鞋，挖個洞給我跳，我總能催眠自己：「是我誤解了，他真的沒那麼壞。」當我心存善念，臉色必定和善，對方也感覺得到，我們的共識就在不遠處。

和自己不對盤的人，更要找機會伸出援手

熟識我的人，都知道我有本仇人錄，專門記錄對我不友善、和我不對盤的人，也包括溝通過程中難搞的人。仇人錄的目的，不是要報仇，而是時時提醒我，在發現他（她）需要協助的時候，我要主動積極伸出援手，爭取改善關係的機會。

久而久之，大多的仇人都成了朋友兼樁腳。舉個例子，我初任職前公司時，在大會議桌上眾人面前，當場拍桌子給我難堪的前同事，日前我們還相約在信義區喝咖啡聊八卦。

企業裡常需要改變舊規章或推行新事務，溝通顯得格外重要，溝通得好，諸事順利，溝通的不好，萬事窒礙難行。有時甚至於同一件事，甲怎麼去溝通都沒法達到目標，乙去溝通就沒問題，差別在於溝通技巧。雖說「對事不對人」，但千萬別忘記，我們還是要對著人談事阿！