我自己是一個經常搭乘計程車洽公的使用者，記得某次從台北車站搭高鐵，前往台中出差時，我打開手機 App 指定預約的計程車駕駛，設定好時間及接送地點，到達台中烏日站後，立即坐上計程車。
這位駕駛分享，他最近加入一個新的叫車平台，問我要不要下載這個新的 App，搭車還有 25 元的折抵券，我立即下載新的叫車 App 來領券抵用。我接著問他，使用這個叫車平台對你們有什麼好處，他說加入叫車平台的派遣司機，除了可以賺取入隊獎金，及購車貸款優惠外，每推薦一位民眾下載，平台會給他們一位 50 元補貼，以此吸引更多用戶。
叫車服務經歷 4 階段變化，快速、多元、便利為關鍵競爭力
台灣計程車叫車服務，經歷 4 個發展階段，提升了媒合平台的即時性與便利性。首先是傳統的路邊攔車階段，這是最早期的叫車方式，計程車駕駛在市區邊開車邊找客人，或到計程車招呼站排班等待。
第二階段，車行引入無線電叫車服務，透過電話聯絡車行，靠行駕駛接收計程車無線電台的訊息，回覆後完成媒合叫車。隨著科技進步，超商叫車服務成為第三階段，提供乘客更多元的叫車途徑。
近年來，則看到各種叫車 App 的崛起，成為台灣人愛用的叫車方式之一，其中，55688 台灣大車隊、Uber、呼叫小黃、皇冠大車隊、55178大都會、LINE Taxi 等叫車 App 深受乘客喜愛，叫車平台已逐漸形成三分天下的態勢，再加上車商的投資，勢必會讓叫車媒合平台掀起一波行銷補貼大戰。
媒合速度會影響乘客意願，司機數量需與用戶同步增加
計程車叫車平台成功的關鍵因素，主要在媒合的成功率要高。媒合成功率需要有大量的派遣司機的加入，當派遣司機的人數愈多，民眾叫車的成功率就愈高，速度就愈快，否則民眾用 App 叫車時，螢幕一直在轉圈，最後沒有人接單，民眾對叫車媒合平台使用信心就會降低。
其次，叫車民眾也會關心派遣車輛的品質或司機的素質，叫車媒合平台會透過司機評點機制，了解加入平台司機的表現，如果遭乘客投訴或評點不佳，也會透過演算法排列推薦的優先順序；有的平台除了乘客對司機評點外，也會讓司機對乘客評點，以避免司機遇到不好的乘客。第三、公平且多元的支付方式，多元支付方式可以滿足不同乘客的支付習慣及需求，同時提供安全可靠的支付環境。
計程車叫車媒合平台通常會使用 4 種行銷手法，吸引乘客使用，以建立品牌知名度、擴大用戶基礎，與其他競爭對手保持競爭力。包括：
1.線下車體廣告及線上廣告投放： 線下是透過計程車車體或車上投放廣告，增加品牌曝光度；線上則透過社群媒體、搜尋引擎或關鍵字廣告，擴大目標受眾，增加平台的知名度。
2.首次使用優惠補貼： 鼓勵首次使用優惠補貼吸引新用戶，包括折扣碼、免費車資等，鼓勵新用戶試用、增加對平台的信任感。
3.推薦獎金鼓勵老客戶介紹新客戶： 透過推薦獎金計畫，現有用戶被鼓勵介紹新用戶使用，同時增加老客戶的參與感與認同感。
4.節慶活動折扣促銷： 在節慶或特殊活動期間推出折扣促銷活動，例如特定時段折扣優惠、限定區域折扣優惠，以吸引更多的潛在乘客使用。
計程車媒合叫車服務的本質，在於確保乘客能快速叫到車及安全抵達，平台應更強化司機招募、車隊管理及高效率媒合服務，提供優質的乘車體驗，讓乘客對每一次的乘車經驗感到信任與滿意。
