老闆升我當主管,出事了為何不挺我?做了 20 年管理職,我才懂那是一份禮物
當同事升職成主管,組織內勢必會產生矛盾的情緒,其他同事們也會對新主管投以觀察與懷疑的眼神。有經驗的老闆都懂得要給大家一點時間,讓彼此適應、磨合,如果每一件事出包了,老闆都來插手,原本的懷疑與不滿很容易累積成為眾怒,造成集體離職,或是升職的新主管陣亡,造成公司更大的損失。
記得剛出社會沒幾年,自己第一次升職為主管後的首次開會,大家都低頭做自己的事,我講話沒人在聽,一副「妳懂什麼」那種調調,其實我很清楚,那是大家對於公司這項人事晉升決定的不滿與懷疑。但聰明的老闆當時並沒有出手,只私下跟我說:
「他們不喜歡妳,但會尊敬妳,成績會說話。(如果有人)表現不合格,妳再公平考核。」
後來還陸續發生團隊成員出了幾個包,我只好下去救火,外商是成果導向、看數字說話,我面臨內憂外患,要追著數字、確保達標,一方面還要擦屁股,耐住性子、心平氣和地處理團隊內的問題,標準的「錢還沒領到,內傷先到」。
當時心想,當主管也太辛苦了吧,業績目標要扛一整組,更難達成;客戶一多,問題也多,遇到同仁有情緒、不合作時,心裡更是不舒服。相比一個人做業務時,錢領得飽、心情好,真的差異很大。
老闆刻意「登出」,新手主管才有機會累積經驗值
後來當了 20 年的主管後,才知道當時為何老闆要我扛下重擔,出事了卻不出手搭救?因為他要讓我學著當主管,讓團隊知道:現在由我坐鎮了。
試想,如果當時的出包,老闆直接在開會時大罵我的團隊成員,那我的角色就會立刻變成透明。因為大家為求自保,只好一股腦兒跟老闆解釋,這段溝通習慣跳過我後,我就很難再帶著大家了。
而目標達成不了時,老闆沒有下調數字,後來我拚了老半天達標,團隊慢慢才信服、跟上來。在那樣的情況下,我快速地累積管理經驗值,後來不管是在哪升職,甚至空降、跨領域,當年成功的經驗給了我更大的自信,能不怕困難地承擔。
另外,老闆太急著插手、挺你,有時也會造成同仁更大的不滿,因為剛開始接手時,新手主管並不完全了解團隊成員手上的業務,以及每個客戶背後的情況,如果光是聽幾個資訊就開始批評,或讓老闆直接開炮,都會導致同仁產生想離職的心情。
最好的做法,其實是要懂得爭取時間,首先先力求達標,然後與同仁多一點溝通,慢慢培養革命情感,千萬不要急著跟老闆求救,也不要埋怨老闆不救你。若遇到心很急的老闆,要用誠意溝通,讓老闆給你時間,先試著自己處理。
新手主管剛升職時,如果出事了,千萬不要怪老闆為什麼不挺你?為什麼不出手?那些成長的歷練是必要的,初期同事斜眼看你、開會低著頭看電腦的情形,也是暫時無法避免的,革命情感只能在出事時培養,懂得跟團隊站在一起的主管,才能讓大家信服。