從 2000 年到現在，台灣電商發展可以簡單分為 3 大類：平台電商、社群電商與娛樂電商，裡面包含了許多創新的銷售模式。其中，最值得關注的是社群的力量。
過去是媒體單向發布訊息的時代，但數位社群的發展，讓每個用戶都能產生連結。以往，由你熟識的人推薦商品的「強連結」才能發揮決策影響力，如今卻是「弱連結」的力量更大。
一個你不認識的用戶給了餐廳一顆星的評價，可能就會改變你的決定；一個素人製作的短影音，也可能讓你做出購物決策，這樣的改變，殺死了許多舊模式，也創造了許多新機會。
這次想從台灣電商的發展談起，說明為什麼社群會是近幾年零售經營不可或缺的力量。
流量高、黏著度高、免抽成，造就社群電商崛起
台灣的電商發展，如果從 2000 年 PChome 線上購物作為起點，2015 年前可說是大型平台為王的黃金時代，商品如果要透過網路銷售，幾乎都要透過它們，如 Yahoo 奇摩拍賣、momo 購物、露天拍賣、蝦皮等。
這些大型平台，又可以分為 B2C（business to consumer）、B2B2C（business to business to consumer，俗稱的開店平台）、C2C（consumer to consumer）3 大類。經過戰國時代般的競爭下，目前只有 B2C 的 momo 購物、C2C 的蝦皮，還有正在搶占市場的酷澎（Coupang）能稱得上領導品牌。
2015 年後，因為臉書、YouTube、Instagram 的進軍，台灣新一波電商力量崛起，我稱之為社群電商。這些社群平台快速虜獲使用者，用戶數快速成長、使用時間持續拉長，創造了社群流量，進一步影響電商營運。
首先，初期社群電商平台的機制與演算法，讓網購經營不需要付出平台抽成，但缺點則是因為平台並非為網購設計，雖然可以展示商品內容，但購物、支付流程必須移到其他載體，在使用上產生許多不便。這讓 2015 年進入台灣的蝦皮有機可乘，因為免抽成及運費補貼，吸引許多社群上的網購，將成交流程搬到蝦皮。現在蝦皮的抽成也提高到 9.5%（成交手續費+金流手續費）。
另外，社群造就 KOL 的崛起，他們的影響力對商品銷售助益極大，也發展出新的電商模式，譬如業配、發文導購、直播購物等。這些新模式，有些導到官網完成交易，有些甚至不需要官網也可以完成結帳，就不太需要第一階段的大型網購平台。
社群連結打破直銷障礙，團購群組銷售方式更多元
最後一個元素，是社群帶起人與人之間的連結，不只讓 KOL 可以經營網購，一般素人可以透過社群經營網拍，才會有團購的新商模。
這幾年的團購取貨店如雨後春筍般出現，過去人與人的銷售是直銷，讓許多人卻步；但現在的推薦型團購，反而讓更多人沒有這種心理障礙。這些社群連結，可以創造更精準的分眾，依照不同興趣、嗜好，發展出各式各樣的社團，達到過去做不到的精準行銷。
也因為有共同話題，社群連結可以更熱絡，不只團購，還發展出更多元的銷售模式，如競標。這些社團的隱密性，也是傳統平台型電商做不到的，它能讓商品類目更多元。這些營收聚集起來，我判斷是相當可觀，可惜目前沒有客觀的方式可以統計。
到了 2018 年，TikTok 帶起短影音風潮，衍生出的電商被稱之為「娛樂電商」，其他社群平台也紛紛推出短影音功能。這不是指銷售娛樂商品的電商，而是指透過娛樂性的短影音內容來銷售商品。譬如一個有趣的短影音，可以演繹出一個鍋子的厲害，那短短 30 秒鐘，就可以銷售出鍋子。
社群的影響力迫使國際精品奢侈品產業也不得不投入經營社群、電商，達到全產業都投入電商的新高度。不管身為製造商、品牌商還代理商，都要關注這股社群的力量，讓你的商品或服務，透過社群傳達到你的目標消費者，完成交易目的，才不會被一直在改變的數位浪潮淘汰。
