不同世代差異，要用不同手法行銷。如今，社會上有 5 種世代共存，多世代的來臨，也代表著多元化與個人化的時代，以前一種可樂，或是一個黑人牙膏品牌就可以橫掃市場的情況，將愈來愈難發生。

這 5 個世代分別是嬰兒潮世代、X、Y、Ｚ與 α 世代。嬰兒潮世代是第二次世界大戰結束後出生的人，即 1946～1964 年出生；X 世代泛指 1965～1980 年出生者；Y 世代則是 1980～1990 年代出生者，又稱千禧世代；Z 世代是 1990 年代末到 2010 年代前期出生的人，從小和網路一起長大，是數位原生世代； α 世代則是 2010 年後出生，父母多為千禧世代。

因為歷史、文化、教育的不同，會讓各世代的行為與習性有所差異，但最大的差異，就是數位的影響。我自己有另一種解讀，就是 α 世代也是智慧手機的原生世代，雖然它源自於數位浪潮，但智慧手機對 Z、α 世代而言，影響更為巨大。

資訊破碎、社群無所不在，讓消費者更難吸引與滿足

首先，它讓資訊傳遞破碎化。過去主要的新聞來源是報紙、電視新聞，電視新聞的特色是定時播報，使用者得在固定時間觀看，但手機新聞是隨時推播或是使用者能隨時收看。廣告也是如此，當資訊、內容隨手可得，想要感動消費者就愈來愈難，因為手機的使用習慣，影片播放幾秒就可以跳過。

再來是太多內容與數位廣告採用行為導向的邏輯。舉例來說，使用者愛看娛樂新聞，演算法就會一直推播娛樂新聞；你搜尋或逛了幾次手錶，就會一直推播手錶廣告。看似精準行銷，但實際上是把用戶的視野變窄，不只廣告要有效投遞愈來愈難，廠商也會被投資報酬率影響投放廣度。

另一個影響則是讓社群無所不在。我們都知道網紅的影響力，帶動穿搭、美食、餐廳推薦等各種流行議題，但除了網紅本身的力量，智慧手機與社群 App 更是發揮推波助瀾的效用。

面對這些從小滑手機和平板長大的 Z 世代與 α 世代，品牌如果還用 10 年、20 年前的行銷方式，能有說服力嗎？這群人再過 10 年，將成為消費者主流，如果企業因為服務與產品無法滿足不同世代的需求，只會讓市場受眾愈來愈小。

觀察不同世代的行為差異，讓行銷內容、情境符合需求

當品牌面臨多世代共存的情況，該如何投入數位行銷與經營？

第一，就是要觀察不同世代的數位行為差異。 譬如找餐廳，X、Y 世代可能會透過 Google 搜尋或參考痞客邦的美食內容；Y、Z 世代的人可能會用Instagram、TikTok，甚至是小紅書作為資訊來源。這時，就看你餐廳的定位，再選擇適合溝通的管道，搭配適合溝通對象世代的內容。

愈年輕的世代，手機就愈是他們蒐集資訊的主要管道，因此手機的使用行為與不同類型的 App 趨勢，都值得行銷人員的關注。

不只是社群 App，行銷人員可以觀察不同世代使用遊戲、交友、直播等 App 的時間、方式與觀看內容。舉例來說，過往免費遊戲的 App 廣告幾乎都是其他手機遊戲的廣告，但現在愈來愈多非遊戲的廣告。甚至，現在的遊戲也可以進行置入行銷，像是《魔獸世界》就與霹靂布袋戲聯合推出企畫案。

第二，行銷內容要符合手機使用行為。 由於資訊傳遞破碎化，影音廣告要在 3 秒內吸引人，這時就得考驗內容製作的功力；甚至，品牌網站或 App，也要考慮使用者介面和體驗是否遵循主流意見，因為當目標受眾使用不上手時，就會提高離開的機率。

最後，運用聯名接觸跨世代族群。 UNIQLO 大多販售非常基本款的品項，讓重視 CP 值的 X、Y 世代認同，更透過與不同 IP 的聯名，讓 Z 世代也能買單，持續開拓新的目標群眾。

如果想要突破多世代，品牌應該花更多時間去理解各世代使用數位的情境與文化。理解與認同，才是爭取這些世代的第一步。