「你把整套香奈兒、迪奧、肌膚之鑰的彩妝拿來給客人用？」前陣子給人做造型時，我忍不住問彩妝造型師。
這三個品牌的化妝品都是很貴的，好不好用見仁見智，但第一次見到彩妝造型師拿整套這種高價品給客人化妝，下如此重本有必要嗎？這是我的疑問。
「因為我都是幫總經理、高階主管化妝，我發現他們都會看我拿出來的彩妝品牌，用在臉上的東西，好一點的牌子感覺比較讓他們放心，所以就當成投資。」他回答我。
「你跟這個製課單位合作很多年了嗎？」我好奇身為獨立彩妝造型師的他，怎麼獲得這些總經理、高階主管的客人？
「我和這家公司合作化妝造型非常多年了喔，幾乎他們每一個老師都是我化妝造型的，而且他們因為喜歡我的服務，所以化過一次妝後，他們自己公司的其他活動，也都會找我，到現在也有合作好多年的客人了。」
聽到這裡，完全懂他為什麼連香奈兒彩妝都要投資下去了，這個一試成主顧的體驗環節太有投資價值了啊！如果沒有把體驗拉好拉滿，怎麼能一次機會就成為未來的主顧客呢？尤其這些老師都是知名的經理人或是老闆，當然很需要化妝造型啊，完全是很棒的市場呢。
比同業多一點小巧思，讓客人一試成主顧
以為這樣就結束了嗎？才沒有。
造型前他先幫我敷臉，敷臉完還要精華液導入，導入儀是有溫度的電子美容刮痧儀，按壓臉很舒服，我問他在哪邊買的？
「網路就可以買，要買可以冷熱控溫的喔，而且要選擇這種前面是一片刮痧板的，不要是塊狀的，因為有這個直角就可以按壓穴位，像你這邊、還有這邊（他一邊幫我在穴位上壓一壓），是不是會痠痠的？在幫你導入皮膚精華液時，順便按摩穴位會很舒服，然後溫度要設定在這個紅色的溫度。」他說。
「你連按摩都會喔？還懂臉部穴位？」我很意外。
「是啊，我從國中、高中、大學一直都念美容美髮，這些按摩和穴位都要學，想説化妝造型之前，先幫客人按摩、放鬆心情，這樣造型起來也會比較漂亮喔，等等拍攝的時候，表情自然放鬆，也會比較順利。」
聽到這裡，我終於知道為什麼他可以一直接到一試成主顧的客人，而且為什麼這家製課公司會一直找他配合那麼多年了，因為他完全掌握目標客戶的每一個體驗環節與需求，把精緻體驗與服務細節做好做滿，甚至超出期待。
從這位彩妝造型師身上，自由接案工作者可以學習這些地方：
1. 找到對的合作單位，並且盡量將服務體驗做好
以這位彩妝造型師來說，跟他合作這個的製課單位，幾乎每個老師都大有來頭，對外公開場合也多，一旦喜歡他的服務，以後化妝造型的機會多，有穩定的需求。
而且化妝師給這個製課單位的報價，比他自己外面的客人便宜，所以在合作價格上也有優勢，平台樂得跟他合作。加上文章中提到的按摩臉部穴位讓表情自然放鬆，這個可以幫助拍攝時有更好更自然的畫面，這些都是他的巧思設計，算是小投資就穩固了合作單位。
2. 做出服務內容區隔
服務好的彩妝造型師有很多，但很少人像這個彩妝造型師一樣，投資整套名牌化妝品，因為他有觀察到，客人化妝時都會看一下他手上的彩妝品牌。他另外還提供美容儀器導入跟穴位按摩等服務，這都是他為了內容區隔而做的投資。
3. 持續累積專業技能
這位彩妝造型師除了學生時期都讀美容美髮之外，還取得各項進修證照，例如文章中提到的穴位按摩、芳療、保養等等，並且試著在服務流程中導入，相較於生意很好就不再進修的彩妝造型師，他更不容易被淘汰。下一次再遇上，如果他說肩頸也要熱敷按摩，還是搬出腳底按摩器，我也不覺得意外。
