近期一起勞動部公務員輕生案件震驚社會，背後疑似長期遭到主管言語霸凌。勞動部內部調查報告指出，該主管雖有辱罵、咆哮部屬行為，但無法證明該員輕生與其主管有關，甚至認為該主管的管理行為是「立意良善」。此報告發表後引發各界譁然。
《鏡新聞》民調指出，民眾對於官員的回應及事後人事調動，高達 45.6% 民眾表示「不滿意」，原因在於主管的態度自始至終選擇迴避，也未自我反省，直到事情爆發到不可收拾的地步。
在工作場合，面對個性強硬且體恤較低的主管，部屬往往承受著嚴重的心理壓力。這些主管在上班時間內交辧任務態度強悍，對部屬施以言語霸凌及人身攻擊，造成不少人才流失。從這起事件可以看到，職場中「不認錯」的管理風格，是導致員工不滿和離職的一大原因。
如何面對民怨或危機：不逃避、立刻面對，別讓情緒蔓延
筆者曾任職企業主管多年，深知主管面對錯誤的態度，決定了一個人的高度和格局。我在面對批評時先自我反省，因為我知道主管的態度，將會嚴重影響團隊工作氛圍和企業文化。
事實上，一個擁有正確管理觀念的經理人，犯錯時應勇於承擔過錯，選擇不爭辯、直接道歉，這種做法不僅能迅速化解民怨和情緒，也顯示了該經理人的決策與風險衡量能力。根據管理才能評鑑（MAP，Managerial Assessment of Proficiency）台灣經理人在這方面的 PR 值僅 65%，反映出工作中決策與風險衡量能力普遍不足的現實。
做決策的正確觀念：善用 70%、20% 、10% 法則
到底該如何做對決策，才能成為一位有擔當的主管？關鍵在於，決策過程務必做出取跟捨的權衡，這種選擇往往伴隨著風險和代價。因此主管務必做好風險管理，無論決策大小，都應該保持取捨的心態。然而，一些主管由於不願意損害自己的面子，或是害怕承擔失敗的後果，因此用盡任何方法掩蓋過錯，還將事情歸因於員工情緒管理不佳。這是極其不智的做法。
一個真正有能力的主管會用 70% 的時間蒐集資訊，20% 時間徵求意見，最後用 10% 時間做出判斷。這種方法不僅有助於做出更為明智的選擇，也顯示了一名主管願意承擔責任的態度。
做決策的致命誤區：不取捨、不承擔風險、不敢擔當
在決策過程中，不做取捨（都想要）、不承擔風險及不敢擔當失敗是人性普遍的盲點。當主管堅持不認錯、不面對、不道歉，整件事情就會一發不可收拾，更引起組織團隊運營安全。上述事件僅是台灣職場部分主管們的縮影。作為管理者，真正該做的正確決策是為自己的行為立刻道歉，並採取緊急處理措施。
職場主管百百種，但被部屬公認最受歡迎的好主管，都有共同的特色：他們支持團隊，有肩膀願意擔當責任，並在犯錯及時確切反省，一旦成功，這些主管不會忘記與團隊分享勝利的果實，這種共享成功的行為是建立和維護強大團隊精神的關鍵。
