前陣子有機會與老闆一起出差，剛好可以與他好好聊一聊。老闆是一個年輕有為，在公司裡有著大好前程的明日之星。雖然很難逮到他好好聊上幾句，但每次有機會與他坐下來談談，總是有很多收穫。
在活動結束後，他聊到：「身為上有老、下有小的主管，切記不能成為組織裡的一塊鐵板。」我第一次聽到這樣的說法，便問是什麼意思。
「一塊鐵板呢，就是上看不到下、下聽不到上。你的上層不知道你底下在做什麼？有什麼人？在想什麼？而你底下的人，往往對上層的方向不清楚、也不敢跟你的主管直接溝通。你覺得這時候會發生什麼事？」
我想了想說：「這就好像古代地方諸侯擁兵自重？」他笑了笑：「對，大概就這意思，這時候上面的人看不見、摸不著，肯定就想穿破這塊鐵板。」
他接著說：「這樣的組織狀況是很危險的。因為對上級來說，他們無法掌握真實情況，對於底下的團隊是否有貢獻、是否有效運作，只能靠猜測或間接的數據，而一個權力大，卻沒有資訊透明的主管，也很容易造成麻煩。」
要怎麼不成為組織裡的一塊鐵板，確保部屬與上司之間有機會溝通，並且讓自己的存在有價值？
1. 讓上級看得見，但看不破
高層通常不會有時間介入所有的小事，也管不到那麼細，但他們需要知道大方向。要盡可能時刻主動向高層匯報，而不是等到他開始出現「這個團隊在做什麼？」這種想法時再被動更新。定期、積極地展現團隊的努力及成果，並且「不報喜不報憂」，問題出現時，應第一時間知會並附帶解決方案。
2. 讓部屬聽得到，也說得出
應確保部屬也有對高層表現的機會，不能只透過自己傳達部屬的聲音。可以找各種場合展現團隊成員的貢獻，或是適時創造部屬與上級溝通的契機。
舉例而言，因為我不會天天都在印尼辦公室，有時候我的主管及我的部屬都在，而我出差的情況下，主管會直接請部屬處理些小事。部屬會即刻通知我，我也會迅速指導，協助事情順利完成。這樣一來，不只主管對我的團隊放心，部屬也對自己執行的結果有信心。
3. 充當翻譯及橋樑，確保上下對齊
有時候，高層的策略和方向比較抽象，而基層的思考則偏執行面，較難吸收上級的方向並化為可執行的計畫，兩者之間的落差需要一個翻譯。
你必須確保上級的策略能夠被轉化為具體可行的執行計畫，並且讓部屬明白背後的邏輯和目標。同樣地，你也需要向上級反映基層的困難與需求，讓決策更加符合實際情況。這樣才能避免資訊斷層，讓整個組織運作得更順暢。
不管是上對下、下對上，一定要時刻保持誠實與信任。讓上級對團隊有信心、有一定的掌握力；讓部屬對高層有發聲舞台、展現機會。如果習慣當重要訊息的阻隔，久而久之，這道資訊牆會愈來愈厚重，總有一天上級即便不得已，也得將它敲碎。
一個對自己能力、有自信，並且有一定專業度的中階主管，不需要擔心打通上下兩方的溝通。因為中階主管的價值，不是當一塊封閉的鐵板，而是一座穩固的橋樑，連接組織的上下，讓整體運作更加順暢、高效。
