企業轉型是當前最重要的管理課題之一，哈佛商學院名譽領導學教授約翰．科特（John Kotter）在其變革理論中指出，企業要完成轉型必須經過 8 個步驟，從建立危機意識、組建領導團隊，到提出解方、溝通變革、動員全體，最後創造小勝利、鞏固成果、深植文化。這套理論為我們提供了清晰的框架，但在實務上，企業該如何落實這些原則？
最近我遇到一位令人印象深刻的二代接班人 Andrea，她用 5 年時間帶領家族企業成功轉型。
轉型要先贏得信任，貿然改革恐會引起反彈
Andrea 接手的是一家從事環保設備的老字號企業，雖然擁有商管背景，但她深知貿然推動改革可能會引發反彈。於是她花了一年半的時間「深耕基本功」：每天提早到公司與生產線員工一起巡檢、向資深員工請益產品知識、定期拜訪老客戶了解需求、參加產業研討會掌握趨勢。
「很多二代接班時會急著證明自己，但我覺得先要了解公司的優勢在哪裡。」Andrea 表示，這段蹲馬步的時間讓她不僅贏得員工信任，更找到企業未來的發展方向：針對最新的永續發展態勢，市場有更大的商機，卻也伴隨更激烈的競爭，未來公司必須從原先的貿易模式轉換為提供給客戶全方位解決方案。為此，公司必須打造創新的組織文化以及方案整合能力。
確立方向後，Andrea 開始著手打造支持創新的組織文化。她深知單靠口號無法改變員工習慣，必須透過具體的活動與制度來帶動改變。
在導入數位工具方面，她親自編寫使用手冊、設計培訓課程，帶領團隊從 Teams、Trello 到 Notion，一步步學習新工具。為了讓學習更有效率，她將複雜的功能拆解成小單元，每周固定安排「數位午餐會」，由她親自示範教學。
「剛開始真的很辛苦，有些資深同仁連滑鼠都不太會用。」Andrea 說：「但我們堅持每次開會都使用這些工具，漸漸地大家就習慣了。」她也特別設立「數位創新獎」，表揚學習表現優異的員工，激勵大家持續進步。
令人驚喜的是，現在許多員工不僅熟練使用這些工具，還會主動編寫新功能教學，分享給同事，這種自發性的知識分享正是組織文化改變的最好證明。
面對反抗要溫柔堅定，傾聽員工、適時調整步調
除了工作流程的改變，Andrea 也透過巧妙的空間設計與活動安排，促進組織文化轉型。她在辦公室整修時拆除隔間，打造開放透明的工作環境；規定午餐時間必須離開座位，增加員工互動機會。
最特別的是每月一次的讀書會，「我喜歡用輕鬆的方式學習，所以設計了這個活動。」讀書會開放員工自由選書，範圍從專業知識到興趣培養都可以，重點是要以創意方式分享。有人用角色扮演演繹商業案例，有人用桌遊形式說明管理概念，活動過程充滿歡樂與啟發。
「一開始大家都很不習慣，覺得讀書會好像回到學生時代。」人資主管回憶，「但漸漸地，這個活動成了大家期待的月會重頭戲。」從最初的害羞拘謹，到現在員工們爭相展現創意的導讀方式，這個活動不知不覺培養了團隊的學習文化與表達能力。
回顧這 5 年的轉型歷程，Andrea 說：「策略規畫再好，也是要全公司的人買單才有用」。她歸納出幾個成功關鍵：
1.領導者要展現決心： Andrea 在每次活動中都親自參與，從數位工具教學到讀書會導讀，展現學習的決心。「光說不練沒有用，領導者必須率先示範。」這種態度感染了整個團隊，讓改革更容易推動。
2.態度溫柔且堅定： 面對員工的抗拒，Andrea 選擇以同理心溝通，但原則方面則堅持到底。「改變不能期待一蹴可幾，要有耐心。」她經常個別約談有疑慮的員工，傾聽他們的想法，適時調整改革步調。
3.創造小成就： 透過季度許願池等活動，讓員工感受到改變帶來的正面影響，進而支持更大的變革。例如有員工提議改善員工休息區，實施後不僅提升工作環境品質，更增進了部門間的交流。
現在的 Andrea 正帶領公司邁向新的里程碑，開始打造全新的商業模式，「最有成就感的是看到員工的改變，以前大家只想按部就班，現在會主動提出創新想法，我覺得我們已經準備好進一步挑戰業界的規則。」
一位基層主管分享：「Andrea 給了我們一個重要啟示，改變不需要大革命，而是要從小地方做起。」確實，企業轉型不是喊口號，而是要透過細心設計的活動與制度，一步步帶領團隊擁抱改變。對接班者來說，這不僅是傳承的責任，更是開創企業新局的機會。正如 Andrea 所說：「創新不是推倒重來，而是在傳統基礎上，找到企業的新價值。」
核稿編輯：林庭安
