在職場與日常生活中，我們時常面臨各種需要解決的問題。根據我在台積電的工作經驗以及企業的輔導實戰經驗，我深刻體會到：面對問題時，採取什麼樣的對策，往往決定了問題解決的成效。
在一次企業輔導案例中，某公司面臨產品不良率過高、客訴頻繁的問題，導致訂單流失。該公司同仁提出了「加強教育訓練」作為解決方案，期望藉此提升員工專業知識，進而改善產品良率。
身為一位「問題分析與解決顧問」，當下我決定先不給他們正確的解決方案，我想透過引導的方式來讓他們自己反思與討論，我在白板上寫了三個提問，分別是：
- 大家覺得您們提出的解決方案，真的有機會改善產品良率嗎？
- 「加強教育訓練」的對策，會是永久有效的對策嗎？還是只是暫時對策？
- 暫時對策、可行對策與最佳對策，三種對策有何差異？
接著我請他們花幾分鐘討論一下，我給大家的三個題目，時間到之後，我就請他們找一位同仁來分享，在分享的過程中，我很高興他們從中看到自己在解決方案上的盲點。
對策的三個層次
我們面對問題時，究竟應該採取什麼樣的解決方案呢？我把對策分為三個層次：
第一層次：暫時對策
這是最基礎的解決方案，通常能快速應對眼前的問題，但無法徹底解決根本原因。好處是通常成本低、容易執行，但效果往往無法持久。
第二層次：可行對策
介於暫時對策與最佳對策之間的解決方案。雖然能解決問題，但可能需要投入較多資源，或者效果會隨時間逐漸減弱。
第三層次：最佳對策
這是最理想的解決方案，能夠徹底解決問題，副作用較小，長期來看反而更具成本效益。雖然執行過程可能較為複雜，但能從根本解決問題。
舉個例子，假設現在是夏天，但在你的辦公室的冷氣空調系統故障，經過廠商確認，已經無法維修，請問怎麼辦呢？按照對策的三個層次，那解決方案會是如何呢？
- 暫時對策：購買電風扇暫時降溫。
- 可行對策：安裝新的掛壁式冷氣，施工時間短，但辦公室的美觀會被破壞，不影響辦公。
- 最佳對策：更換原有的嵌入式空調系統，但需要較長的施工時間，費用也較貴，但不會破壞辦公室的美觀。
總結來說，面對問題時，我們應該培養多層次的對策思維。雖然暫時對策可以快速回應，但若要追求長期效益，尋求最佳對策才是正確的方向。在實際運用時，可以靈活運用這三個層次的解決方案，為組織創造更大的價值。
具備卓越解決問題能力的人，也會習慣性地從這三個層次思考可能的解決方案，並根據實際情況選擇最適合的執行方案。
這種對策思維，不僅適用於企業管理，在我們的日常生活中同樣適用。當我們遇到問題時，不妨先思考：這個解決方案是暫時的、可行的，還是最佳的？透過這樣的思考框架，我們能夠更有效地解決問題，達成更好的結果。
