在企業輔導的過程中，我經常遇到許多主管，他們的工作行程已經被塞得滿滿的。早上還沒進辦公室，就已經開始回覆訊息，處理緊急問題。開會、決策、跟進專案、應對市場變化……整天下來，時間彷彿永遠不夠用。
於是，「帶人」這件事，就變成了一個擱置的選項。
「團隊應該自己能夠運作吧？」
「我交代得夠清楚了，他們應該知道該怎麼做。」
「這麼基本的事，還要我提醒嗎？」
然而，當成果不如預期時，主管往往會感到失望，甚至質疑：「是不是現在的員工不夠努力？」其實問題的核心不是員工的能力，而是如何讓他們願意主動發揮自己的潛力。這正是 「教練式對話」 可以發揮作用的地方。
教練式對話是什麼？
在過去的管理方式中，我們常見的做法有兩種：
- 教訓式管理——直接指出錯誤，強調規範與糾正。
- 教導式管理——詳細說明該怎麼做，手把手帶領員工執行。
這些方式或許有它的效果，但也容易讓主管陷入「事事都要親自處理」的疲累狀態。更重要的是，這些方式並不會幫助員工真正「長出自己的能力」。
教練式對話的核心，是透過「 提問與引導」 ，幫助員工釐清自己的思路、找到自己的答案。這並不代表主管不給方向，而是用更開放的方式，讓員工自己思考、參與，進而產生更強的行動力。
具體來說，教練式對話是如何進行的呢？以我跟女兒的對話為例，我過去會問我女兒說：「你今天在學校都還順利嗎？」每次他也只能回答「還順利呀」。而自從我學習到教練式對話的技巧，我的提問句就改變了：「你可以跟爸爸分享，今天在學校有沒有一件讓你覺得很開心的事情嗎？」
這時候，女兒如果當天真的有開心的事情，他就會分享，例如：「爸爸，我跟你說，今天有一件事情還算有一點開心，就是我午休的時候睡得很飽。」這個時候我就說「哇，很好啊，這是一件很美好的事情，爸爸給你鼓勵一下。」
有看到這之間的差別嗎？教練式對話不只能在職場情境中用來引導員工思考，運用在親子關係中，還能改變與孩子之間的對話品質，讓彼此的關係更緊密。
從「盯著員工工作」到「放心授權工作」，主管需要的是......
有些主管會覺得：「這樣的方式聽起來很好，但感覺很花時間。」確實，教練式對話的確需要一點時間鋪墊，但這不代表它是低效的。
如果我們只專注於交代工作，短期內或許能讓任務完成，但長期來看，員工的成長停滯，主管就必須一直「盯著、推著、改著」。這才是真正讓主管疲於奔命的原因。
當我們開始運用教練式對話：
1. 員工能夠更清楚自己該怎麼做。
2. 員工願意承擔責任，因為這是「他們自己找到的答案」。
3. 主管不需要事事親力親為，因為團隊能夠自行運作
這是管理方式的轉變，也是一種思維的轉換。當主管願意放慢腳步，從「指令式管理」轉向「引導式領導」，團隊的運作方式會逐漸改變。
透過提問與引導，讓團隊更強大
很多時候，管理的關鍵不在於「做得更快」，而在於「如何讓團隊跟上你」。當主管開始運用教練式對話，不只是讓團隊的績效更好，更是讓每個人都能在工作中找到更深的價值與成長。
如果你也曾經感嘆：「帶人怎麼這麼難？」或許，這就是一個新的開始——用不同的方式與團隊對話，讓帶人的過程，變成一種彼此成長的旅程。
記住教練式對話的核心，是透過「提問與引導」，幫助員工釐清自己的思路、找到自己的答案，並不代表主管不給方向，而是用更開放的方式，激發員工的行動力。
