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學「教練式領導」有助於家庭生活!拒當死板的大人,必懂這套溝通術

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我的一個好朋友的兒子 Peter,今年小學六年級,在校成績不太理想。前陣子因為要考某間私立國中,他爸爸就提醒他花點心思來準備入學考,否則就考不進這所學校。

尤其是數學這個科目,Peter 面對難的題目,都有辦法寫對,但相對簡單的題目,偏偏就經常寫錯。好友的太太也因此提議,將兒子送去補習班,以免大考失利。

延伸閱讀:客戶反覆提起的事,你有放在心上嗎?好業務都要懂的榮格心理學

大家可以想像,一般家長遇到小孩的課業問題,會怎麼溝通呢?

「你的數學真的不行,連最簡單的都不會,會不會太誇張了?」 「而且你連基本題都不會,我不相信難的題目是你真的會,應該是猜對的吧。」 「媽媽叫你去補習,我覺得也是對的。因為在補習班,不會的你可以問老師,這樣你才有機會考上私立國中。」

如果按照這種處理方式,你覺得這個小朋友內心會不會很反彈?甚至因此否定自己,就算去補習了也不會開心。最後很有可能,孩子跟父母親的關係出現裂痕、常常起爭執,而且去補習的效果也不如預期。

延伸閱讀:善待他人也要懂得保護自己!學會4個心理學技巧,誰都不能傷到你

將教練式領導應用在親子溝通的案例

而這位好友跟兒子的溝通方式,我覺得很值得讓人反思與學習。

好友跟 Peter 說,其實像你這樣的數學能力,在大學裡絕對可以如魚得水,但是你還沒上大學,就需要被篩選,你現在要先取得這一所私立國中的入門票,如果沒有拿到入門票,一切都免談!而這些簡單的題目,只要你想寫對,對你來說絕對是沒問題的。

爸爸先認同他的數學實力,然後再帶他理解,眼前的關卡對他而言的定義。Peter 一聽覺得很有道理,也就有意願把基本功練好。

接著,他爸爸說,「媽媽提議要安排你去補習,一直講、一直講,幾次下來,爸爸已經快擋不住了。你要不要考慮自己搞定這些基本的數學題目,然後在分數上表現給媽媽看,這樣子你就不用補習、可以享有自由。你覺得怎麼樣?」

他又提醒,「爸爸以前念書的時候,數學跟理化都拿高分,但其他科目都不去處理,結果就因為這樣,被排去放牛班一學期!你不要像爸爸那時候一樣。」

以上這段對話,是好友和兒子一同騎腳踏車的休息空檔時聊的,沒多久之後,兒子的數學成績扶搖直上,一個月之後,就超過同班同學補習三年獲得的成績,甚至跟爸爸說,「我只努力一個月就抵了他們三年,感覺滿爽的。」爸爸也欣慰地笑了。

如何成為孩子的最佳教練?

你可以感覺到這位爸爸很有智慧,其實他有學過教練式領導,而這一段父子倆的對話中,他也運用了教練領導的元素。我請品碩創新教練侯安璐拆解給大家聽:

1. 建立輕鬆的談話氛圍

當父母成為孩子的教練,對話中有一個重要的元素,就是不能非常嚴肅。所以在我這位朋友與兒子的對話中,他就像是作為車友、兒子最好的麻吉,在跟他分享觀點,氣氛是很輕鬆、不沉重的。

2. 激發意願,莫提責任

另外,不要用強調「責任」的方式來進行談話。例如提到「門檻是......」、「你應該......」.因為這些當事人都知道了,就是缺了一點動力。

所以這邊的談話,是家長從階梯走下,和孩子站在同一水平面,陪他看見對他而言重要的事物,再跟他一起走出困境。這裡的陪伴與談話,處理的是「意願」。而且要讓對方相信有機會做到,可以加入對其能力的肯定,再搭配建議做法與提供資源。

有沒有感覺到,教練式領導跟一般家長的溝通方式之間的差異很大?而且導致的結果也不一樣。只要學會幾招,就能跟這位有智慧的父親一樣。

我這幾年與侯老師在企業輔導上課,也深受他教練式領導的啟蒙,長期耳濡目染下,真的覺得教練式領導太厲害,而且方法很簡單。我自己也把教練式領導的技巧運用在跟孩子的日常互動中,深深覺得每位家長都應該了解教練式領導,讓家庭關係更加健康與幸福。

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經理人

沒有集團撐腰,獨立代理商 NEXTAR 為何受大品牌青睞?

2026-08-03 經理人 x NEXTAR
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台灣行銷產業的競爭版圖,長期由國際代理商與集團系公司主導。但近年,Uber Eats、第一銀行、王品、LINE Pay、拉亞漢堡等品牌的行銷夥伴名單裡,出現了一間獨立代理商 NEXTAR。從活動製作起家、沒有任何集團背景的 NEXTAR,卻入圍 4A 創意獎、金手指獎及首次入圍行銷傳播傑出貢獻獎就獲得四項大獎,更獲得客戶持續續約的肯定。他們怎麼做到的?

創造可延續的品牌對話

NEXTAR 創辦人暨執行長 Eddie 在行銷產業待了超過十五年,從大學時期參與演唱會與品牌活動起步,接著歷練於廣告與整合行銷領域,兩度創業後打造了今天的 NEXTAR。早年在演唱會和品牌活動現場的經歷,給了他一種難以取代的洞察素養:「大家的反應你是現場馬上就能看到的,你會知道有沒有感動到觀眾或是觸動到消費者。」這種對人的直接觀察,後來成為他判斷品牌溝通是否有效的關鍵能力。

NEXTAR 不是 Eddie 第一次創業。這次創立 NEXTAR,他從一開始就把重心放在解決品牌的商業問題,定位為策略與整合行銷的品牌顧問公司。Eddie 強調:「我想更聚焦在解決商業問題,我們的專長是結合策略、創意和媒體並把以往的活動經驗轉化為多元的體驗行銷能力,也為品牌打造可持續的市場對話,讓每一次行銷都成為長期累積的品牌資產。」

面對外界質疑或比稿競爭,Eddie 認為:「就是用一次又一次的專案證明我們做得到。」即使遇上國內、外的大型集團代理商,他既不否認差距也不怯戰。

跨國資源、全球網絡,是大型集團的結構性優勢,獨立代理商無從複製。但 Eddie 認為這不是唯一的競爭條件:「有客戶跟我們說,兩種型態他都合作過。大型代理商擅長跨市場整合,而 NEXTAR 的優勢是組織扁平、決策快速,能更貼近客戶問題。」在需要快速反應的專案中,NEXTAR 其實掌握更多優勢。

獨家方法論「雙頻共感系統™」

先有理解,才有好創意。Eddie 認為,品牌有自己的頻率,市場有自己的頻率,兩者對不上,創意再強也是空轉。他以收音機比喻:「我們就是那個旋鈕,幫兩邊的頻率對頻,讓訊號清晰、不失真。」

因此,NEXTAR 在品牌核心價值與消費者真實處境之間擔任調頻者,將設計思考收斂成「雙頻共感系統™」的方法論。每次接案,不是先一股腦地寫提案,而是從兩側同步展開分析。品牌側,盤整商業價值、品牌目標與溝通形象;消費者側,研究情境需求、購買動機與市場文化脈絡。兩側收斂後,才介入創意的解決方案。

例如:與 Uber Eats 合作已持續多年,由 Eddie 在前公司時期延續服務至今已到了第五年。有別於外送平台的宣傳主軸圍繞速度與優惠,NEXTAR 選擇先研究消費者在不同生活場景下的接收狀態,再決定如何溝通—— Eddie 強調:「精準,和速度同樣重要。」

另一個客戶是第一銀行,挑戰截然不同。面對公股體制包袱與艱澀的金融資訊,NEXTAR 必須持續找到轉譯的語言。我們不僅與數位銀行處合作,也和人資處、公關室等單位一起推動品牌溝通。與數位銀行處的合作也從 2023 年開始於金融展上,成功將生硬的展覽重新設計,吸引年輕族群在輕鬆氛圍中理解產品知識,「那一步,我們花了六年才讓客戶跨出來。」此後連續三年執行、更獲得《行銷傳播傑出貢獻獎》年度傑出策展行銷獎銀獎,這十年的合作涵蓋了多個處室不同類型的專案,共同累積出互信與成果。

NEXTAR 的服務深度,有時甚至延伸至產品開發本身。如:台灣老字號「紅葉蛋糕」旗下品牌 CREAM CO. 鮮奶油有限公司與單一麥芽威士忌格蘭菲迪的聯名微醺甜點,正是 由NEXTAR 牽線促成。由我們主動提出跨界聯名的想法,一開始讓客戶躊躇不前,經過多次討論和市場評估後,客戶決定採納我們的想法大膽嘗試,最後合作推出的甜點一推出便大受好評,成為話題產品並造成熱烈迴響。

「我們很願意與客戶一起討論、質疑原有假設,找出最適合的解法,每一年都不斷想辦法突破。」不同產業、不同客戶,磨合期是難免的,但 Eddie 並不害怕這個過程:「無論最終合作與否,這個過程本身就很有價值。」

續約率是最誠實的KPI

「客戶是流動的,可能因為某個案例被吸引來,但要留下來,就看你在服務過程中是否真的帶出成效。」Eddie 表示,行銷產業的客戶流動率高,單案合作考驗創意,長期續約就要看代理商的判斷力。

NEXTAR 的切入點,不是需求一來就馬上拚提案,而是主動質疑客戶的問題設定。「客戶的 brief 寫得很多,但我們一回頭深入討論,就會發現問題更多,品牌真正的需求,不見得就是他寫下來的那個。」Eddie 說,「所以要先把『為什麼』釐清,後面的執行才有意義。」

他分享,曾有客戶帶著亮眼數據尋求策略方向,NEXTAR 研究後發現,驅動購買的真實動機與品牌假設根本不符。例如某品牌原以為價格是最大驅動因素,但研究發現便利性才是關鍵,調整溝通策略後成功提升業績,也因此讓客戶更加信賴、選擇續約。

對品牌主而言,代理商能否指出自己看不見的盲點,才是合作的核心價值。也因為這個能力,讓 NEXTAR 在沒有集團資源的情況下,憑藉精準的問題意識與有效的策略執行,贏得大品牌一年又一年的信賴。

「在理解中調頻,在創意中共振。」無論是老品牌翻新,還是仍在發展中的品牌,Eddie 認為品牌真正需要的,是一個能指出盲點、給出有效解法、讓每一次行銷都成為可累積資產的夥伴。洞察力、策略轉譯力、跨形式整合力,這是 NEXTAR 持續深耕的核心,也是他們得以持續獲得客戶青睞的實力。

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[本文由經理人整合行銷部與 NEXTAR 共同製作]

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