這陣子適逢雨季，家裡的水電也因此出了些狀況。同事介紹了一位水電師傅給我，本來以為就是個單純的「師傅來修、收錢、走人」的維修過程，沒想到這次經驗，竟也帶給我許多職場工作的啟發。
很多人以為，水電行多半是家族事業，父親做，兒子只要跟在身邊學，以後只要接收上一代的客源就足夠了。
「很多人常對我這樣說啊，可是我不要這樣，我總想著以後要開拓自己的客群，融入我自己的經營理念。」師傅告訴我，沒有案子時，他自己印傳單、找朋友介紹、甚至到社區管理室留聯絡方式。這種聽起來土法煉鋼的方式，卻讓他在競爭激烈的市場站穩腳步。
「後來，我就打進園區工程師的生活圈了，工程師的生意不好做啦！但是卻讓我的技術與溝通能力進步超快！」師傅與我分享，他的客戶中，有不少在科技業上班，習慣看規格表，比較數據和條件。於是他的每份報價單，不只是列「多少錢」，還會清楚寫出使用的材料品牌、規格，以及不同方案的差異。
「你不怕客戶拿著你的報價單去其它家比價，再來向你殺價嗎？」師傅大方地告訴我，有些客戶的確會去比價，但長期下來，反而讓他累積了信任。因為客戶慢慢知道，他不會隨便喊價，更不會有像其它家在施工時偷偷換料的情況。
小事做到極致的力量
在修理的過程中，我發現師傅的確很願意解釋不同的做法差異。例如，為什麼要換這種接頭、這種材料跟另一種的耐用度差多少、價格為什麼不同。
我好奇問他：「你不怕這樣講太多，客人乾脆去找別家施作嗎？」
他笑笑說：「不會啊，反而是因為客人懂了背後的原因，就比較不會殺價，還會覺得這筆錢花得值得。」
維修完成後，師傅說了一句話，讓我印象特別深刻：「我做的都是小事啦，不是什麼複雜的科技工程。但我總不斷想，有沒有什麼細節能做得更好、更精準、更耐用。因為我相信，小事做到頂尖，就沒人能限制你的成功。」
這種將小事做到頂尖的職人精神，讓我聯想到日本棒球傳奇「朗神」鈴木一朗（Ichiro Suzuki）當時入主美國棒球名人堂的演說。
身為史上首位入主美國棒球名人堂的日籍選手，他仍然謙虛地表示，能站上名人堂不是因為球技超群，而是棒球教會他什麼是真正的專業。
「如果你始終如一地做好每一件小事，成就將無可限量。」「當夜深人靜回到家中，反思為何無法揮出安打，或是錯失接球機會，真正的原因從來不是因為投手太強，也非陽光刺眼，而是自己還有可以做得更好的地方。」
不論是眼前的這位水電師傅，還是世界級的棒球選手，他們的共通點就是不以事情大小來決定自己投入的態度。
從水電維修學到的 3 個職場真理
回顧這次的維修體驗，我發現自己收獲的不只是修好的水電，更是一堂活生生的職場課：
一、不要等資源，要主動找機會
就像這位師傅自己闖出客源一樣，很多人剛進公司時，會希望有資源、有平台、有人帶，但真正讓你被看見的，往往是你「自己去找機會」的能力。職場資源有限，但個人主動性可以無限。
二、透明與誠信，永遠是信任的基礎
在資訊透明的時代，藏招不是長久之計，反而會失去信賴。有時候你以為「藏一點」能保護自己，但在資訊流通的時代，反而是愈透明，愈容易建立長期合作的關係。
三、小事做到極致，才有機會邁向卓越
不論行業大小，細節與堅持，才是長久的差異化優勢。有些小事可能只是一個不起眼的步驟、一個微小的動作，但在職人眼中，那就是專業養成的基石。
有時候，專業職人的工作過程，外人看來都只是「小事」。
但正如這位水電師傅與鈴木一朗所示範的，頂尖不是從某個「重大時刻」開始，而是來自願意一次又一次，把日常的小事，做到無可挑剔。
今天就試著問自己：「我能不能把手上的這件小事，再做到好一點？」因為那就是你邁向頂尖的第一步。
