部屬一有問題來求助，應該立刻給答案還是讓他摸索？

Hi Amy

我手下有一位進公司半年的新人，常常來問我「這件事要怎麼做」。他是真的沒做過，我不給答案他就卡住。我試過反問「你覺得呢」，他兩手一攤說他就是想不到才來問我。

——製造業，帶 8 人團隊

我以前常開玩笑說，升上主管之後的一大改變就是，如果同事來找你，通常不是什麼好事。俗話說，玩笑總有半分的真實性，主管的工作之一就是解決同事的困難。

也就是說，主管會發現，工作交下去，同事遇到問題、不確定該怎麼做的時候，工作又跟彈力球一樣又彈回來。

延伸閱讀：如何訓練部屬思考、成為大將？主管要養成的 2 個帶人習慣

延伸閱讀：主管「秒回」只會養出被動的團隊，學會忍耐「一分鐘」逼出部屬的判斷力

直接給答案最快，但他下次還是會來問你

以前，只要發生這種情況，我通常都會為了工作進行順利，立刻給答案：這件事就是這樣處理，步驟 1、2、3，只要照著做就可以！對部屬來說，這樣很輕鬆，但後來我意會到一件事，如果我直接給答案，同事就不會去思考，這件事可能有其他的解決方式，而且也會養成部屬有事就來求助的習慣，學不會自己解決問題。

請他先想 2 個方案，而且主管不要直接選

我後來改變了自己的做法，請同事遇到問題的時候，自己先想 2 個方案再來找我討論。方案一定要超過一個，原因是一個方案等於沒選擇，主管一定要接受，不接受就要從頭來過，問題沒解決、事情沒進展。2 個方案才有得比較優缺點，部屬需要思考一件事情不是只有一種做法。

而且，他拿方案來的時候，也不要直接選。而是跟他說明，這 2 個方案的優缺點是什麼，我們今天權衡了哪些因素，最後選了Ａ。在工作中，很多事情沒有絕對的對錯，只是在權衡優劣之後，在這個情況下選了Ａ，換在其他的條件下，我們也可能選Ｂ。

這番討論的目的，是讓部屬不只是執行者，也要理解主管判斷的原則，提升解決問題的能力。

接下來，我會跟同事說，那你下次遇到類似的問題，你思考 2 個方案之後，再來告訴我為什麼你想選Ａ或者Ｂ。我們會討論一下這個選項好不好，有哪些要注意的地方，讓部屬漸漸能夠自己做決定。

當然，這也還是比較理想的情況，實務上，可能主管問了很多問題，部屬就是兩手一攤說，他就是想不到才來找你。或者他其實不想討論那麼多，就是想要主管給答案。只能說，當主管真的是一件需要強大耐心的工作。

新人給選項，資深的直接出手

求助這件事情跟同事的資歷和思考方式很有關係，有可能在同事還很菜，他真的想不出方法，這個時候，主管還可以自己拿出 3 個方案。我會說，過去遇到這件事情的時候，我們有 3 種不同的解決方式，依據情況彈性運用，雖然說這 3 個選項都是我給的，但我可以跟他討論，這時候應該選什麼比較好，讓同事有一點思考和討論的空間。

另外一種情況是，同事已經很資深，所以他來找你的時候，已經是他嘗試過各種方法，最後實在沒辦法才來求助主管，這時候就是主管要立刻出手的時機了。

主管要立即排除他的阻礙，甚至跳下來跟他一起做。或是資深部屬走投無路只剩下一個看起來不合常規的做法，需要你點頭才能執行。這些時候主管先解決問題，然後再覆盤。

在採訪、企業內訓和高績效主管的交辦課當中，有很多機會可以聽到主管們分享自己的經驗和煩惱。如果你也有想要分享的故事，或想拿出來討論的煩惱，歡迎在【經理人商管LAB｜高績效主管的交辦學提問表單】留言。

延伸閱讀：你以為自己做比較快，其實是大腦在「走捷徑」！3 個交辦習慣，幫主管跳出救火循環

延伸閱讀：面對部屬提問，千萬別不懂裝懂！帶人 4 步驟，不失顏面又能解決難題