滑手機不等於懂科技！被高估的「數位原住民」

「這些年輕人不是從小就用3C嗎？怎麼連這個都不會？」

許多HR和用人主管可能都有類似困惑，明明這世代新鮮人從小接觸科技產品，照理說應當熟悉數位工具，但實際交辦工作時，卻可能對雲端檔案權限、資料管理或資安操作不熟悉，甚至收到可疑釣魚信件也缺乏警覺。

但其實「熟悉科技產品」和「具備職場數位能力」本來就是不同的兩件事，不能畫上等號！

即使熟悉手機與社群操作，也不代表進入職場能立刻上手，因為手機App的操作通常經過高度簡化，使用者只要點選幾個按鈕就能完成付款、傳檔、傳訊息等任務；但職場作業需要理解更複雜的結構，比如：檔案如何分類、不同權限代表什麼、資料應該存在哪裡、如何辨識可疑連結，以及不同系統之間如何串接等，新世代滑手機時並未學到這些。

NCFE調查：逾5成青少年欠缺職場基本數位能力

英國教育慈善機構NCFE發布的《No One Left Offline》研究報告，從「使用裝置與處理資訊、建立與編輯、溝通、安全且負責任的網路使用、線上交易」等5個面向評估年輕世代的數位能力，其中有幾個數字值得企業注意：

• 整體現況：有19.9%（約每5人就有1人）未達到現代生活與職場必備的基礎數位能力（Level 1）。
• 年齡落差：18歲及以下的受訪者中，高達52%（超過半數）未達Level 1標準，是所有年齡層中能力欠缺比例最高的族群。
• 資安盲點：高達46%的18歲以下年輕人在「網路資安與責任」（如辨識釣魚連結、隱私權限設定）表現不合格。
• 行政與交易障礙：在「線上交易與系統表單操作」上，每2位18歲以下年輕人就有1位（50%） 處於落後狀態。
• 唯一強項：全體受訪者在「數位溝通（如 Email、通訊軟體、視訊會議）」表現最好，有80%達標。

雖然報告數據並不能代表所有Z世代，但確實提醒了企業：不要因為一個人年輕、熟悉手機，就預設他已經具備所有職場數位能力。

數位能力需要長期養成

真正的職場數位能力，不只是會不會操作工具，更包括能不能根據工作情境做出判斷，例如資料該放在哪裡、權限應該開到什麼程度、收到可疑訊息時怎麼處理，以及不同系統之間可能產生哪些影響。

這些能力除了需要實際操作，也需要透過教育、訓練與工作經驗逐步養成。

針對數位能力落差，NCFE在報告中指出應從教育著手，並提出幾個改善方向，包括：

• 提升社會對數位落差的認識
• 針對年輕與年長族群提供支持
• 把現有的數位技能培訓與評估資源連結起來
• 報告也建議將數位技能納入學校核心課程，並善用Essential Digital Skills、Digital Functional Skills等既有資源。

放到職場情境，可再進一步想：如果年輕世代真的不會，企業要怎麼接住這群新血？

停止互相貼標籤！3個角色的跨世代協作指南

職場是必須跨世代合作的場合，面對數位落差，與其相互指責或互貼標籤，不如建立務實的協作機制，以下3個角色都可以在磨合過程中做更多。

1.【老闆與HR】把「數位底層邏輯」納入招募與新人培訓

面試測驗實用化：用「情境模擬」取代口頭詢問
履歷上寫「精通Office、熟悉雲端」不代表懂職場規範，面試時比起口頭詢問，不妨安排10分鐘的實作情境題。

例如：提供一份模擬客戶資料的雲端文件，請候選人將文件分享給外部合作廠商審閱，觀察他是否懂分享權限的操作跟邏輯，以及如何判斷資料適不適合直接對外開放，這更能直觀看出資安意識與資料管理邏輯。

建立數位概念與標準化SOP
別假設新人自動懂公司的系統邏輯，企業還可以把常見的數位操作整理成新人Onboarding Checklist，比如：

□ 公司雲端硬碟怎麼使用？
□ 哪些資料可以放個人雲端？
□ 共用資料夾有哪些權限？
□ 檔案命名與版本怎麼管理？
□ 請假、報帳、簽核系統怎麼操作？
□ 收到可疑Email時應該怎麼處理？
□ 哪些資料不能直接使用AI工具處理？

這些事情看起來很基本，卻往往是新人最「不好意思問／不會特別問」的地方，與其等到出錯後才提醒，不如一開始就把規則講清楚，並確保新進同仁都理解。

2.【帶人主管】不預設新同仁「應該會」，教工具也要教邏輯

掌握同仁的「數位能力」並給予指引
在分配工作／專案啟動前，先盤點團隊對工具的實際掌握度，不預設新同仁「應該要會」，主管可以先做一張「數位能力清單」列出完成工作所需要的基本技能，先讓新人自評，再依照程度判斷可以怎麼補齊能力或調配學習資源，舉例：

□ Excel：篩選、分析、XLOOKUP／VLOOKUP
□ Google Drive／OneDrive：分享與權限設定
□ Teams／Zoom：會議、錄影與檔案管理
□ 公司系統：請假、報帳、簽核
□ 資安：釣魚信件、可疑連結、密碼與雙重驗證
□ AI工具：基本提示、資料安全與使用規範

此外，也建議主管營造內部分享、提問的氛圍，相互學習之餘，還能減少新同仁「不懂也不敢講、不敢問」的情況。

教學時補上「底層邏輯」，說明背後原因
交辦工作時，主管可多一個步驟說明「為什麼要這樣做」，否則光是「把資料整理好丟到共用雲端」一個指令，新人就會被「要放哪個資料夾？需要開誰的權限？檔名怎麼取？是最新版還是原始檔？可以直接修改原檔嗎？」這些細節問題淹沒，不只浪費時間，還容易出錯。

帶人時除了說明任務，更要補充後續影響，例如：「這份檔案後續會提供財務部匯入系統，所以檔名與欄位請勿修改；若要另外整理，可以複製一份再處理」讓新同仁理解工具背後的系統連動機制，建立真正的職場邏輯。

3.【資深同仁】放下偏見，建立「雙向學習」

撕下世代標籤，讓優勢互補
不同世代擁有不同的經驗與優勢，資深同仁累積了紮實的產業知識、客戶經驗與風險判斷；年輕同仁則可能對新的工具、流程、協作軟體有更高的敏感度，兩者應是「互補」而非「較勁」。

因此在日常專案中，資深同仁不妨主動與新同仁搭配分工，讓過往經驗與新想法激盪出新火花，發揮1+1>2的效果。

少點指責、多點發問，啟動低壓力的「雙向交流」
前輩不代表必須「全知全能」，資深同仁可以主動和新同仁交流、請益，在互動中自然分享職場經驗，將單向的「指導」轉化為雙向的「經驗交流」，既能讓年輕同仁獲得成就感、不害怕發問，自己也能新收新知，創造雙贏。

沒有人天生懂怎麼上班，拋開對「數位原住民」的過度期待，是企業推動跨世代協作的第一步！面對新世代的數位能力落差，企業真正需要處理的是：新人需要哪些數位能力，面試有沒有說清楚？不會的人有沒有資源可以學？主管有沒有把工具背後的工作邏輯教清楚？不同世代之間，有沒有機會互相學習？

當老闆、主管與資深同仁能釐清新世代的能力邊界，並提供系統化的支持，才能真正補齊職場數位缺口，打造具備數位韌性的高效率團隊。

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（本文出自104職場力）