面對新人履歷上寫「精通軟體」卻無法執行設定權限等具體任務，主管首先應釐清問題根源，避免直接貼上「能力不足」的標籤。根據行為科學管理專家石田淳的觀點，員工表現不如預期，往往不是真的能力不足，而是「根本不知道該怎麼做」。[4]
釐清問題與對症下藥
主管可以參考以下步驟來處理：
- 確認認知落差：員工可能對「精通」的定義與主管期待不同，或者主管在交辦任務時指示過於含糊。主管應先確認新人是否真正理解該軟體在公司業務中的具體操作標準，而非僅憑履歷上的關鍵字。[6]
- 拆解具體步驟：與其要求新人「多用點心」或「自己去研究」，主管應將任務拆解成具體的操作步驟。例如，明確告知權限設定的流程路徑、需要開啟的權限層級，以及設定後的驗證方式。[4]
- 建立檢視清單（Checklist）：針對新人常犯或容易遺漏的基礎操作，主管可以整理成一份檢視清單。這不僅能作為新人的操作指南，也能減少主管重複指導的頻率，並將此經驗納入新人培訓手冊中。[4]
輔導策略與心態調整
若確認新人確實缺乏相關技能，可採取以下策略：
