關於 Z 世代在職場數位能力上的表現，其實並非單純的「缺乏」，而是存在著觀點差異與結構性的挑戰。根據《經理人》整理的分析，將 Z 世代標籤化為「數位能力不足」往往是一種懶惰的管理思維，忽略了每位員工的獨特性，甚至可能因偏見而削弱組織的創新力。[5]
數位技能的落差與培訓需求
事實上，Z 世代被視為「數位原住民」，在生成式 AI 與新興科技的適應力上具備天然優勢，例如賽富時（Salesforce）的調查顯示，高達 70% 的 Z 世代經常使用生成式 AI 工具。[6] 然而，企業在培訓資源上的投入與年輕人的期望存在顯著落差：
- 培訓資源不足：儘管 Z 世代極度渴望學習 AI 技能，但報告指出僅有 19% 的公司能提供實質性的 AI 培訓資源，這導致人才需求與企業供給間出現斷層。[1]
- 職缺結構的焦慮：Glassdoor 的分析指出，年輕員工對 AI 的相對悲觀，可能源於企業將資料查找、行銷文案等入門任務自動化，導致入門職缺縮減，這讓年輕人對職涯發展產生焦慮，而非單純技術能力的問題。[2]
溝通風格與職場適應的誤解
許多主管認為 Z 世代溝通能力差或缺乏工作倫理，這其實是溝通風格的差異，而非能力缺失：
- 溝通方式的轉變：Z 世代更習慣透過視訊會議或 Slack 等數位工具進行溝通，而非傳統的茶水間閒聊。對他們而言，視訊也屬於「面對面交流」。[4]
- 社交焦慮的影響：倫敦聖三一學院的研究發現，部分 Z 世代的職場焦慮源於「社交技能」不足（如電話恐懼或面對面閒聊），這與專業技術能力無關，但卻影響了他們在傳統辦公室環境中的表現。[3]
企業應採取的應對策略
企業若要發揮 Z 世代的數位潛力，應從管理心態與制度面進行調整：
