大部分的人都會認為自己懂得思考、企圖為問題找出解答，但若進一步問「你有用對的方式思考問題嗎？」或許就沒有那麼多人敢給出肯定的答覆。

2016年1月，世界經濟論壇（WEF，World Economic Forum）發表「未來職業報告書」（The Future of Jobs），其中點出2020年職場十大關鍵能力，名列前兩名的技能即是「解決複雜問題」及「批判性思考」。

這顯示出要提升自己的競爭力，就要加強「解決問題的思考力」。逢甲大學專案管理與系統思考研究中心主任楊朝仲指出，網路科技讓人們緊密串連，一旦問題與愈多人相關，問題就會愈複雜，「系統思考就是專門解決動態複雜問題的思考工具。」

主題學習：系統思考

思考脈絡

66 常見 6 個思考盲點
68 分辨治標與治本的差異
看穿複雜問題的表象，系統思考是你的破案工具

學管理大海報

73 覺察決策盲點，從「啤酒遊戲」認識系統思考

陷阱與對策

81 政策阻力：不同勢力互相拉扯-停止本位思考，通盤考量各方需求
82 目標侵蝕：隨壞消息下修期待值-隨時保持高標準，別因變化緩慢而忽視危機
83 公共資源的悲劇：無節制地消耗有限資源-了解自私行為的破壞力，設立有共識的使用規則
84 競爭升級：為贏過對手投入過多資源-搶占上風卻忘初衷，只會落得兩敗俱傷
85 規避規則：只遵守條文表象-減少「上有政策，下有對策」，將系統漏洞視為改善訊號
86 競爭排斥：富者愈富的贏家系統-優勢者搶占弱勢資源，建立制衡機制、防止獨大
87 成長上限：找出限制發展的因素-每個階段的瓶頸都不同，調節方法也要跟著改變
88 飲鴆止渴：短視近利的干預政策-應急對策並非根本解答，恐使組織陷入更大危機

變革的槓桿點

90 改變系統的數字指標-調節數值僅能短期見效，無法更改錯誤的行為模式
91 建置系統的緩衝器-設立一套疏導配置，減輕問題帶來的巨幅波動
92 了解時間延遲效應-對變化的反應過快或過慢，都會對組織造成傷害
93 加強系統的修復機制-資訊公開流通、減少干預，讓組織發揮自我校正的能力
94 抑制成長過快的力量-限制或減少產出成果，弱化不受控制的增長
95 增加資訊透明度更即時、精準的訊息流通，協助各方快速理解危機
96 重新制定系統規則偏差行為的產生，可能是制度出了錯
97 鼓勵試驗與多元化組織向上進化的力量，來自容許差異性
98 檢視系統的真正目的目標制定太過狹隘，行動會偏離預設方向
99 改變、超越社會典範-承認局限、接納新觀念，隨時適應新變局

專家解析

100 逢甲大學專案管理與系統思考研究中心主任
楊朝仲-制定策略不能太理想化，要考量「時間」與「人性」
102 美國系統變革學院共同創辦人
薛喬仁-所有人建立自省意識，才能看到共同困局
104 政治大學公共行政系副教授
蕭乃沂-攤開事件的時間軸，推估問題可能的變化

延伸閱讀

106 想戰勝難題？5本書教你-洞悉事物本質、直搗核心

特別企畫：做一個績效最高的壞主管

124 做一個績效最高的壞主管
126 主管不會教、不敢罵人，帶不出優秀團隊和員工

Part1. 方法篇

128 員工做不好的地方，如何糾正才會助其成長？
反覆說教、示範難見成效，不如提問引導部屬自主思考
130 員工總是表現差勁，怎麼說部屬才會謹記在心？
就事論事、不人身攻擊，傳遞「希望你更好」的期許
132 屢勸不聽、依然故我，如何開除不適任員工？
想清楚什麼決定對公司最好，開除員工無須感到罪惡

Part2. 番外篇

134 面對5種情境不能心太軟，拿出魄力導正員工態度

Part3. 案例篇

136 人杰老四川餐飲管理顧問創辦人兼執行長 梁朝辰
員工做錯事要立即導正，避免歪風橫行、組織失序
138 德大機械總經理 黃耀德
嚴厲領導是雙面刃，主管要懂得因時制宜

迷你特企：SOGO百貨獲利的祕密

140 SOGO百貨獲利的祕密
142 購物狂潮的幕後推手／ 開創周年慶活動先河，「百貨巨艦」不墜的祕訣
144 找到消費者想要的商品進駐／ 衝人流、拚業績，為品牌和通路創下雙贏
146 擬定銷售戰略／ 做出差異化、找對定位，12天賺進全年25％營收
148 維繫主顧客關係／ 做好顧客分層，針對不同需求提供服務

實用祕技

48 經營策略／ CEO的3個自我提問：化繁為「減」才是好經營
49 業務銷售／心理學教你的「勸敗法則」，讓顧客不需要也掏錢買！
50 業務銷售／ 先讓客戶喜歡你、信任你，再說明產品服務有多好
51 社交溝通／ 隨時準備好這2種「談資」，沒有「不知道要聊什麼」這回事！

商管選書

58 英文書介《藍海轉移》（暫譯）／ 承認缺點看清現實的企業，才能跳脫困境，移向「新藍海」
60 中文書介《行銷4.0》／ 社群意見優先的時代「心占率」決定了市占率
154 名人的勵志課Best Quotes＿里德‧海斯汀（Reed Hasting）／ “Companies rarely die from moving too fast, and they frequently die from moving too slowly.“

本期焦點

108 CEO管理講堂／ 富邦媒體科技總經理 林啟峰
做好最基本的事情，拼裝車跑久了也能飛
114 創業人物／ 路易莎咖啡總經理 黃銘賢
平價咖啡也有高品質，大舉展店突破16億元營收

專欄

12 編輯台時間 齊立文／ 刻意練習「系統思考」
16 小編信箱 梁家榮／ 企業做reference check時，會全然採信前主管的說法嗎？
18 社長學步集 何飛鵬／ 別澆熄員工的熱情
20 行銷學與用 謝明慧／ 大肆收購、改名換姓，時尚品牌Coach意圖是什麼？
22 管理顧問的工具箱 徐瑞廷／ Uber、Airbnb用共享撼動市場！給傳統企業的7個生存建議
26 創新商業模式 王建彬／ 活用資產、強化核心能耐，建立不被動搖的競爭優勢
28 品牌管理現場 王馥蓓／ 行銷之前最重要的功課：掌握需求，找到產品定位
116 數位金融荼蘼 劉奕成／ 我的臉和一舉一動就代表我！辨識技術打造個人化的有感互動
118 公僕說真話 林于凱／ 運用民間社群的力量，協力推行公共政策
120 職場溝通塾 黑立言／ 員工維持家庭和工作平衡，才能全力以赴表現
122 腦科學時代 謝伯讓／ 設定一個「有點難」的門檻，排除「愛問不買」的消費者
150 思考脈絡 蕭瑞麟／ 不重視深厚的「行為脈絡」，資料可能會變成廢料

管理圖解

54 提問的技術：「問題」的4大類型／ 比給答案、下指令更迫切的事，提出好問題，擴展思考格局

管理在線

32 《Fast Company》／ 微軟CEO柔性領導團隊，不到4年公司市值增加千億
33 《Forbes》／ 鮮為人知的「女股神」，挑中厲害公司的兩大心法
《MIT Technology Review》／ 坐隔壁也用通訊軟體討論工作？小心降低效率
34 《Chief Learning Officer》／ 教育訓練為什麼「得不償失」？可能是犯了這兩個錯誤！
35 《McKinsey Quarterly》／ 高績效的企業CEO，上任前兩年優先做什麼？
36 《The Atlantic》／ IBM取消遠距上班制！「在家工作」到底好不好？
38 《Psychology Today》／ 不被討厭的「拒絕」法，拿回你的工作自主權
39 《Stanford Business》／ 過分強調「時間就是金錢」，小心生產力下降
《Workforce》／ 收到履歷？錄取了沒？試著用即時通訊告訴求職者！
40 《Inc.》／ 堅持做不被看好的生意，產品好用到Google主動推薦
42 《MIT Sloan Management Review》／ 別再說抽象模糊的願景了！員工聽得懂，才會願意做
43 《Adweek》／ 圖片行銷力量大！Burberry和Pinterest合作推產品
《HR Magazine》／ 企業別吝於給「喪假」，協助員工身心療癒、再戰職場
44 《Entrepreneur》／ 極端定價策略奏效，健身產業讓更多人動起來
45 《Fortune》／ 18次入選影響力商業女性榜，百事可樂CEO工作心法
《Sales & Marketing Management》／ 35年超業的銷售心法：做好這4件事，業績就會來