**1.有良好的自我控制力： ** 成功者能在壓力下維持理性，身處危機仍保持冷靜、自信、以及信賴。失敗者則對壓力的處理不良，傾向情緒性反應和怒不可遏。 **2.行事忠於良知
不論主管主動找員工商談，或部屬鼓起勇氣到主管辦公室敲門，「有話直說，清楚溝通」是兩方都希望達到的結果。部屬不願把話說清楚，可能是因為主管的言談或肢體傳達出不良訊息，嚇阻了對方開誠布公的意願。
從SARS（急性嚴重呼吸道症候群）一夕間橫掃全球、石油價格居高不下、到部落格風潮席捲消費者，在在說明了企業所面對的經營環境，比起以往要更為詭譎多變。因此，企業的領導者若要常保企業的競爭優勢，就必須在組
15分鐘是人類集中注意力的極限，超過15分鐘的溝通，效果就會大打折扣。 電視劇每隔15分鐘左右就插播廣告，也是這個道理。 現代人愈來愈沒有耐性，要如何才能有效傳達我們的訊息呢？
當7&i集團（Seven & i Holdings）CEO鈴木敏文還是小學生時，即使在家中已經將課文唸過幾次，但隔天被老師點名朗讀時，仍然當場腦中一片空白、無法流利朗讀。 他希望自己一定要改善這個缺
