（本文出自《經理人月刊》特刊 中階主管帶人學：17 個關鍵技能，讓老闆相挺、部屬信服）

聯強國際總裁杜書伍在〈到底是「將」？還是「士」〉文中說過，許多人在升上主管後，思考的習慣還如同基層人員一般，停留在所屬部門。然而，想要成為一名傑出的「將領」，這樣的本位、狹隘思考的習慣，將會局限自己對事情的判斷，無法將整個公司和產業一併納入考慮範圍，產生格局更大、視野更開闊的想法。

組織裡的每一個部門彼此之間都是唇齒相依，一個環節沒有事先溝通好、銜接好，就可能造成整個組織方寸大亂、元氣大傷。企業中的每個部門承擔著不同的責任，唯有彼此合作，才能創造企業最大的利益。因此，做為部門的領導者，絕對不能只考慮自己的利益、只從自己的位置想事情，每一個決策都要能顧及其他部門和組織的利益，才能創造出最大的成效。

然而，做好眼前的事、達成自己部門的目標，是主管責無旁貸的事，也占據了他們絕大部分的心思和氣力，該如何擺脫「自掃門前雪」的慣性，培養「大局意識」？

《做最好的中層》建議中階主管要摒棄門戶之見、超脫「小我的成功」，改以整體角度出發，可以試著在下任何決定之前，都先反問自己：這件事對部門來說確實很好，但是不是能幫助其他部門？會不會引起一些不好的反應？一旦這麼做了，會給公司帶來什麼影響和後果？ 那麼在做決策時，就比較容易把握分寸，在穩健中不斷地發展和超越。

勿公然非議其他部門，避免陷自己部門於孤立

跨越部門的另一個思維，是不要陷自己的部門於孤立。

身為部門領導者，不僅要考慮自己的人際關係，更要考慮自己部門和其他部門的關係。如果考慮得不周全，很可能會使自己的單位陷入孤立無援的困境。

試想一個情境，你是行銷部經理，眼見這些日子部屬工作得很辛苦，想減輕他們的負擔。於是你在例會中，請他們提出希望高層能協助解決的問題，由你來幫忙向上反映。一番意見交流後，部屬們提出了不少希望其他部門能夠配合的要求，還有人直言財務部付款的時間拖得太長，客戶常常提出抱怨，希望財務部的同仁效率可以提高。

主管會議上，你如實、逐條地提出部門同仁的建議，不料卻引來其他部門的不滿。特別是財務部立刻跳出來反駁是你不懂公司的財務流程，一味要求配合客戶，卻不考慮財務部的工作量等等。

頓時，你、你的部門同仁，都成了眾矢之的。公司其他部門都覺得你所屬的行銷部很難搞，不願意和你們打交道。工作滯礙難行，造成很大的不方便。從以上情境，可以得出跨部門溝通時的兩個要點。

首先，部門不同，做事流程也不一樣。在尚未清楚了解其他部門的運作狀況時，就貿然提出要求改進之道，確實很容易引起反感。因此，在與其他部門溝通時，必須先撇開自己的成見，先請教諮詢，再做下一步決定。

其次，在公開場合指責另一個部門的不足，的確是有欠考量。像這樣的狀況，最好能在私下溝通和解決。身為部門之首，和其他部門工作時需格外謹慎，才能給自己的部門創造良好的工作空間，讓自己的工作順利進行。

善用 5 大流程，搞定跨部門溝通協調

針對如何進行跨部門溝通，讓不同單位之間合作順暢，《不懂這些，別想加薪》一書提出了一套 GEDCC 流程，由 5 個流程的英文字首組合而成。目的在於讓對方覺得你是站在他的立場進行合作，而不是下指令或是請求，增加跨部門溝通成功的機會。

目標說明 Goal

① 提出討論的目的、重要性。
② 建議合作進行的程序與方法。
③ 換位思考，找出共同利益，增加對方合作意願。

探索需求 Explore

引導對方說出顧慮和疑問，利用傾聽技巧，
讓對方感受你的專心，拉近距離。

發展方案 Develop

① 徵詢對方對於合作的建議，尋求共識。
② 討論合作所需的資源與支持。

確認共識 Confirm

① 列出行動步驟與計畫。
② 確認如何追蹤進度。
③ 取得對方允諾協助，並確認期限。

總結決議 Conclusion

重申結論與重點。