日本第一家榮獲「世界一級飯店」評價的溫莎國際飯店（Windsor Hotel International）社長窪山哲雄，在《CEO成功學2，這樣服務就對了》一書中指出，抱怨多半源自於人際之間的認知差異
送對贈品，讓顧客記得你，絕對能讓你賣更多。 《無恥行銷》一書引用了兩個故事，說明如何讓「大方送」原理發揮最大效用： **1.人們喜歡及早嘗鮮：**美國喬治費雪公司（George
<span style="color: #ff9900;">撰文 / 林奐呈</span> 在商業世界裡，「小蝦米鬥倒大鯨魚」的戲碼總是不斷地輪迴上演，而昔日的小蝦米在鬥倒大鯨魚後，也
<span style="color: #ff9900;">整理．撰文 / 林奐呈；參考資料：《關係與績效：西南航空以關係為導向創新營運模式的十大組織實務》，麥格羅‧希爾出版。</span>
<span style="color: #ff9900;">整理．撰文 / 林奐呈；參考資料：《行銷企劃最佳實戰》，商周出版</span> 在19世紀末，百事可樂（Pepsi）幾乎和可
<span style="color: #ff9900;">整理‧撰文 / 林奐呈；參考資料：《誰能扳倒大象？以弱制強的蘭徹斯特法則》，先覺出版</span> 沃爾瑪（Wal-Mart
<span style="color: #ff9900;">整理‧撰文 / 林奐呈；參考資料：《管理是什麼？》，天下文化出版</span> 麥可·戴爾（Michael Dell）在15
<span style="color: #ff9900;">取材自哈佛法學院談判學精選</span> 經濟衰退期，有更多人必須面臨違約、分攤虧損的談判。虧損談判通常是對既有交易的「再談
漫畫達人 Jo-Jo 熱愛動漫畫的企管碩士，現任知名動漫畫研究團體「傻呼嚕同盟」召集人、石破天驚行銷股份有限公司執行長、元智大學企管系兼任講師。與同盟成員合著有《因動漫畫而
<span style="color: #ff9900;">文字提供 / 麥格羅．希爾</span> <span style="color: #ff9900;">職場成人溝通術
<span style="color: #ff9900;">撰文 / Chip Heath & Dan Heath；編譯 / 齊立文</span> 美式足球聯盟（NFL）知名四分衛肯‧
<span style="color: #ff9900;">取材自《收買與出賣的祕密》，大塊文化出版。整理‧撰文 / 鄭君仲</span> 如果想要買個MP3，卻發現市面上居然有數百種
<span style="color: #ff9900;">編譯·整理 / 吳升皓；取材自2009年3月《T+D》</span> 如何讓非財務人員也能了解財務觀念呢？《T+D》雜誌認為，最
<span style="color: #ff9900;">採訪、撰文 / 吳升皓 </span> 1995年，剛由美國賓州大學華頓商學院（The Wharton School
當時 30 歲出頭的我，剛完成了一項大型專案，得到 1 個月的長假。就在我將辦公桌收拾好、準備前往度假時，我的主管突然打電話跟我說：「接下來 3 個星期，你要前往 A 國
<span style="color: #ff9900;">取材自《服務聖經101》，芮妮·伊凡森著，高寶出版。整理 / 林奐呈</span> 幾乎所有業務員都有被客戶拒絕的經驗，當顧
<span style="color: #ff9900;">採訪、撰文 / 林奐呈</span> 回顧過去10年，MSN從零開始，到如今光在台灣就有800萬用戶，成為最多人使用的即時通
資料提供 / 麥格羅．希爾出版 <span style="color: #ff9900;">作 者：凱文‧凱許曼（Kevin Cashman） 譯 者：李振昌 出版日
<span style="color: #ff9900;">王志仁 《數位時代》總主筆。1994年進新聞業，從事財經、科技領域報導，曾與微軟董事長比爾‧蓋茲、英特爾董事長安迪‧葛洛夫等多位具全
<span style="color: #ff9900;">溫肇東 國立政治大學創新與創造力研究中心主任、政治大學科技管理研究所教授</span> 我妹妹上個月底結婚30周年，
<span style="color: #ff9900;">張竹弘 台灣IBM全球企業諮詢服務事業群策略與變革諮詢服務資深顧問。擅長創新管理，在新興市場機會規畫，研發管理與企業轉型及績效改善等
在外商工作，通常會有機會到國外出差，有時候是拜訪客戶，有時候是到公司總部（掌握「關鍵字」，出差待客不慌張</span>** 學習到國外出差時常用的英文，可以歸納出一些在不同情境下
<span style="color: #ff9900;">編譯、整理 / 謝明彧；取材自2009年3月17日《日經Associé》</span> 「香子小姐的父親大人，恭喜生日快樂：
>1997年夏天，還在耶魯大學攻讀第二個碩士的林紹婷（Sarena Lin），進入麥肯錫紐約分公司暑期實習。隔年，她正式進入麥肯錫紐約分公司服務。 進入麥肯錫第八年、也就是2005年時，林紹婷成
