面對跨部門溝通中對方推卸責任的情況，與其直接指責導致衝突升級，不如透過「提問」來引導對方釐清責任歸屬，並將焦點拉回共同目標。根據《經理人》整理的溝通策略，你可以採取以下步驟：
釐清事實，而非進行質問
當對方試圖推卸責任時，不要使用帶有攻擊性的質問（例如：「為什麼這件事你沒做？」），這會讓對方啟動防衛機制。相反地，應採用開放式提問，以「事實確認」的角度切入。例如，你可以問：「關於這個專案的進度，目前我們手邊掌握的資訊是 A，想請教你那邊的執行狀況是如何銜接的呢？」這種問法能讓對方在陳述事實的過程中，被迫正視自己負責的區塊，而非單純地將責任往外推。[5][6]
聚焦大局，從共同目標出發
若對方持續推託，建議將對話層次拉高至「大局意識」。你可以詢問：「如果我們現在不解決這個環節，對公司整體的目標達成會有什麼影響？」透過引導對方思考專案的最終價值，能讓對方意識到推卸責任不僅影響你，更會損害部門間的合作績效。這種做法能將「個人責任」轉化為「組織責任」，讓對方在維護專業形象的壓力下，不得不承擔起應盡的義務。[1][2]
互利交換，明確責任邊界
若對方仍不願承擔，可以嘗試「互利交換」的策略。與其爭論誰該負責，不如直接詢問：「為了讓這個專案能順利推進，我們雙方在責任分工上，需要做什麼樣的調整才能達成雙贏？」透過明確定義雙方的責任邊界，並給予對方台階下，能有效降低防衛心，讓溝通回到解決問題的軌道上。[3][4]
