當部屬犯錯時，主管若急於追究責任，往往會讓對方陷入防衛心態，導致溝通變成「找戰犯」而非「找答案」。根據《經理人》整理的領導觀點，要讓部屬主動提出補救方案，關鍵在於將焦點從「過去的錯誤」轉向「未來的行動」。[1]
第一步：先給予肯定，降低防衛心
許多主管認為犯錯就該嚴厲指責，但領導專家建議，在討論改善方案前，應先表揚部屬過去的努力或其在處理過程中的正面表現。當部屬感受到主管並非全盤否定其價值，他們才更有心理安全感去坦承錯誤，並願意與你共同探討解決路徑。[1]
第二步：轉換提問方式，把責任還給部屬
避免使用「為什麼你沒做到？」這類帶有指責意味的問句，因為這只會引發辯解。高明的主管會透過結構化的提問，引導部屬自我反思。你可以嘗試以下步驟與話術：
- 描述客觀事實：先陳述發生的狀況，例如「我看到這次專案的進度比預期落後了兩週」。
- 詢問觀點與影響：接著問「你認為造成這個落差的主要原因是什麼？」或「你覺得這個延遲對後續團隊運作有什麼影響？」，讓部屬自己說出問題所在，而非由你直接點破。[2][3]
第三步：引導提出具體補救方案
當部屬意識到問題後，主管應將主導權交還給對方，透過提問促使他們思考解決方案。你可以這樣問：
