面對員工總說「這不是我的事」，主管若想激發對方的「當事者意識」，關鍵在於透過引導式提問，讓員工將工作視為「份內之事」，而非單純聽命行事。根據《經理人》整理的企業顧問經驗，主管可以嘗試以下三階段的引導話術：
第一步：建立連結，引發思考
主管可以先透過類比的方式，讓員工意識到「當事者意識」的意義，而非直接指責。例如詢問：「你如果看到公司的門口有垃圾，會撿起來嗎？如果公司是你的，你就會撿起來對吧？」透過這類提問，引導員工反思自己是否將公司視為共同體，而非僅是領薪水的過客。[2]
第二步：釐清現狀，挖掘差距
當員工遇到問題想推託時，主管應運用教練式引導（coaching），協助員工釐清理想與現實的落差。可以詢問：「在你心中，理想的狀況是怎樣？與理想狀況相比，你認為現在情況如何？」透過這樣的對話，讓員工自己說出問題所在，而非由主管直接給予指令。[3]
第三步：賦予責任，尋求方案
最後，主管應將解決問題的權力交還給員工，激發其主動性。可以詢問：「你認為要完成這件事，除非是什麼狀況……？」或是「你覺得下次該怎麼做，才能避免這樣的狀況？」當解決方案是由員工自己提出時，他們會對執行方案更有動力，也更能感受到自己對結果需負起的責任。[1][3]
這種做法的核心在於，主管不再是單方面下達指令，而是透過提問與引導，讓員工在思考過程中「長出自己的能力」。當員工感受到自己被信任，且能參與決策時，自然會更願意主動承擔責任，從「被動執行」轉變為「主動解題」。[4][5]
