部屬在會議中總是沉默不語，主管該如何引導他開口？

面對部屬在會議中沉默不語，主管首先應檢視溝通氛圍，避免因權力不對等或溝通方式造成壓力。根據《經理人》整理的分析，主管應從「閉上嘴」開始，先聆聽部屬意見，而非優先表述自己的看法，以免部屬因壓力而不敢發言。^[3] 若部屬在公開場合容易緊張或缺乏自信，建議可以開放多元的溝通管道，例如透過信件、通訊軟體，或是邀請部屬在會前私下交流，由主管代為分享其觀點，確保每個人的聲音都能被聽見。^[2]

具體引導與提問技巧

• 改變提問方式，從「點名」開始：主管若想改善部屬充耳不聞的情況，可透過點名並適時反問，讓部屬感到受到重視，進而習慣「有問有答」。^[4]
• 運用「有趣」且具體的提問：避免使用如「為什麼賣不動？」這類帶有壓力或指責意味的問法。可以改用如「如果要在暢銷商品上增加一個新功能，你覺得那會是什麼？」這類有趣的提問，引導部屬思考。^[1]
• 創造「關鍵停頓」：若部屬持續沉默，主管可溫柔且堅定地看著對方，利用幾秒鐘的空白塑造情緒張力，並表達：「你一直不說話讓我不曉得怎麼辦，你可能覺得壓力很大...如果可以的話，我希望你可以適時地回應我，好嗎？」透過展現善意與脆弱，協助對方卸下心防。^[5]

營造安全感的對話環境

• 扮演「旁觀者」角色：主管應避免成為「參與者」（即直接介入爭執或威脅部屬），而是以第三人角色協助引導。例如詢問：「我發現你因為這件事情不會做，似乎有點情緒，請問是針對我嗎？」讓部屬有空間說出自己的想法與結論。^[6]
• 建立安全信賴的氛圍：若部屬因壓力而沉默，主管應先整理自己的情緒，思考「怎麼做才能解決問題」，並透過讚美、同理等方式開啟對話，讓部屬感受到主管是為了幫助團隊，而非單純想指責。^[5]
• 多元化討論工具：在會議中，可運用便利貼、大字報或線上互動工具（如 Slido），讓討論方式更多元，降低直接發言的心理門檻，確保參與平等。^[7]