面對產品銷量卡關,主管要求提升營收時,切忌直接採取單一的促銷手段,建議採取由內而外、由數據驅動的系統性調整策略:
1. 釐清問題根源:拒絕模糊的營收目標
首先,不要只看「營收」這個總體數字,應將其拆解為「銷售數量 × 平均單價」。根據《經理人》的分析,進一步將銷售數量細分為「來店人數 × 購買率 × 購買次數 × 平均個數」,能幫助你精準定位問題出在哪個環節。例如,若來店人數多但購買率低,問題可能出在商品本身或陳列;若來店人數少,則可能是店面位置或市場需求的問題。[3]
2. 數據化分析:從圖表找出關鍵破口
麥肯錫顧問建議,應將銷售額變動「圖表化」,並拉長觀察時間,標記出銷售成長或下滑的關鍵時間點。透過觀察不同產品別的銷售佔比與成長率,釐清是全品項衰退,還是特定產品出了問題。此外,務必同時關注「獲利能力」(經常利益與淨利),確保在追求銷量回升的過程中,不會犧牲掉公司的獲利基礎。[4]
3. 產品組合盤點:汰弱留強與價值重塑
參考 A 公司的經驗,企業在成長遇到瓶頸時,應由外而內分析具備類似價值主張的競品。盤點後若發現產品組合中存在缺乏競爭力的品項,應果斷改版或汰除,將資源集中在明星品項上,並確保產品的價值主張與目標客群(TA)的需求高度一致。[2][5]
4. 調整銷售策略:運用 4P 與創新思維
若產品本身具備潛力,可套用行銷 4P 理論(產品、價格、通路、推廣)重新檢視。若要提升買氣,除了調整價格外,也可考慮以下具體戰術:
- 供應互補產品與服務:如速食店搭配薯條、可樂,透過延伸產品線提升顧客體驗。[7]
- 提供配套方案:將顧客通常會一起購買的產品組合成套餐,降低顧客的選擇成本。[7]
- 重新定義產品訴求:將訴求從功能面轉向情感面,透過酷炫的設計或包裝增強品牌魅力。[7]
最後,在執行任何調整前,請務必與團隊達成共識。正如產品經理在規劃產品時,應在開始前就想好「如何銷售」,避免產品單位與業務單位因認知落差而互相指責。若要進行價格調整,應盡量在現場觀察顧客反應,並保留隨時修正的彈性,以免直接調漲導致顧客流失。[1][6]