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攝影 / 高敬原

直擊 LINE 日本總部!員工都這樣上班、想創意,擄獲 1.64 億用戶的心

2019-05-30 數位時代 高敬原
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成立 8 年的時間,通訊軟體LINE在全球拿下 1.64 億月活躍用戶,市場遍及日本、台灣、泰國、印尼等國家,近年 LINE 投入相當多的資源在發展金融、AI 這類戰略事業,組織規模愈來愈龐大,涵蓋的服務範圍也日趨多元。

LINE
LINE位於日本東京的總部,在2017年三月從原本的涉谷,搬到了位於JR新宿站旁的Miraina Tower。
攝影 / 高敬原

總部在 JR 新宿站旁,一共包下 9 樓層

隨著員工愈來愈多,LINE 位於日本東京的總部,在 2017 年三月從原本的涉谷,搬到位於 JR 新宿站旁的 Miraina Tower。根據了解,光是 LINE 就包下整棟大樓的 9 個樓層,你我每天在 LINE 上使用的許多功能與創新,都是在這裡誕生的。

天花板走工業風,裸露管線「代表 LINE 創作者」精神

要理解 LINE 辦公室的設計概念,第一步先從天花板看起,管線裸露的工業風設計,跟環境整體氛圍有哪麼一些衝突,這背後其實代表兩個不同的概念,LINE 員工 Tony 解釋:「你看上方這些管線,代表 LINE 的 Creator(創作者)精神,下方辦公區的裝潢像家,希望大家可以舒服地在這裡工作。」公共空間中,不難發現有許多醒目的綠色植栽擺設,Tony 解釋:「因為東京綠色元素太少了。」

辦公室每個角落,都有一個 LINE 角色

辦公室的每個角落,都一定會有一個 LINE 角色,有趣的是,每個 LINE 角色都有一個工作,像是詹姆士(James)就是設計師。

接待樓層內有許多大小不一的會議室,LINE 員工特別向我們介紹,會議室的地毯共有藍色、黑色、綠色共三種顏色,就連椅子也都有許多不同款式,目的是希望營造不同氛圍,讓員工開會時都能有不同心境感受。

LINE
會議室連地毯設計都不同,目的是希望營造不同氛圍,讓員工開會時都能有不同心境感受。
攝影 / 高敬原

用餐區落地窗環繞,買咖啡直接用LINE Pay

《數位時代》曾在今年三月前進微軟位於美國雷德蒙德(Redmond)的總部,每一棟樓都有一處小廚房,提供滿滿的飲料與零食,讓員工自行取用,十足美式風格。而在 LINE 總部的餐廳內,從咖啡到午餐都必須由員工付費購買,跟美國科技公司吃到飽的風格不太相同,LINE 員工解釋,這是為了要讓員工控制飲食,透過付費去思考自己該吃那些東西。

工作壓力大?按摩室、榻榻米供休息

LINE 用餐空間四周環繞著大片落地窗,員工可以用 LINE Pay 直接購買咖啡,用餐時間一過,馬上變成員工的公共工作空間,很多人都會帶著筆電來這邊工作,或是小組開會,角落還有一大片榻榻米,可以看到許多員工在這小歇片刻。

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員工餐廳角落還有一大片榻榻米,可以看到許多員工在這小歇片刻。
攝影 / 高敬原

台北跟東京的辦公室,都可以在公共空間看到樂高桌,這也是 Creator 精神的代表;此外,LINE 辦公室內也有好幾間按摩室,員工可以短暫地放鬆緊繃的肌肉。

公司補助經費,鼓勵員工組社團交流

LINE 還有一個有趣的企業文化,員工可以找幾個有相同興趣的員工共組內部社團,只要人數達一定規模,公司還會補助經費,鼓勵員工之間有更多交流。目前在 LINE 東京的總部,有大約 2200 名員工,隨著近年 LINE 事業版圖不斷擴大,目前的辦公空間已經不足以容納,LINE 員工表示,現在光是在東京,就有五處 LINE 的辦公室。

順帶一提,走進 LINE 東京總部的接待處,映入眼簾的是全日本最大隻的熊大,而全世界最大隻的熊大,是在台北的 LINE 辦公室,由此可見台灣在 LINE 全球市場中的獨特位置。

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經理人

沒有集團撐腰,獨立代理商 NEXTAR 為何受大品牌青睞?

2026-08-03 經理人 x NEXTAR
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台灣行銷產業的競爭版圖,長期由國際代理商與集團系公司主導。但近年,Uber Eats、第一銀行、王品、LINE Pay、拉亞漢堡等品牌的行銷夥伴名單裡,出現了一間獨立代理商 NEXTAR。從活動製作起家、沒有任何集團背景的 NEXTAR,卻入圍 4A 創意獎、金手指獎及首次入圍行銷傳播傑出貢獻獎就獲得四項大獎,更獲得客戶持續續約的肯定。他們怎麼做到的?

創造可延續的品牌對話

NEXTAR 創辦人暨執行長 Eddie 在行銷產業待了超過十五年,從大學時期參與演唱會與品牌活動起步,接著歷練於廣告與整合行銷領域,兩度創業後打造了今天的 NEXTAR。早年在演唱會和品牌活動現場的經歷,給了他一種難以取代的洞察素養:「大家的反應你是現場馬上就能看到的,你會知道有沒有感動到觀眾或是觸動到消費者。」這種對人的直接觀察,後來成為他判斷品牌溝通是否有效的關鍵能力。

NEXTAR 不是 Eddie 第一次創業。這次創立 NEXTAR,他從一開始就把重心放在解決品牌的商業問題,定位為策略與整合行銷的品牌顧問公司。Eddie 強調:「我想更聚焦在解決商業問題,我們的專長是結合策略、創意和媒體並把以往的活動經驗轉化為多元的體驗行銷能力,也為品牌打造可持續的市場對話,讓每一次行銷都成為長期累積的品牌資產。」

面對外界質疑或比稿競爭,Eddie 認為:「就是用一次又一次的專案證明我們做得到。」即使遇上國內、外的大型集團代理商,他既不否認差距也不怯戰。

跨國資源、全球網絡,是大型集團的結構性優勢,獨立代理商無從複製。但 Eddie 認為這不是唯一的競爭條件:「有客戶跟我們說,兩種型態他都合作過。大型代理商擅長跨市場整合,而 NEXTAR 的優勢是組織扁平、決策快速,能更貼近客戶問題。」在需要快速反應的專案中,NEXTAR 其實掌握更多優勢。

獨家方法論「雙頻共感系統™」

先有理解,才有好創意。Eddie 認為,品牌有自己的頻率,市場有自己的頻率,兩者對不上,創意再強也是空轉。他以收音機比喻:「我們就是那個旋鈕,幫兩邊的頻率對頻,讓訊號清晰、不失真。」

因此,NEXTAR 在品牌核心價值與消費者真實處境之間擔任調頻者,將設計思考收斂成「雙頻共感系統™」的方法論。每次接案,不是先一股腦地寫提案,而是從兩側同步展開分析。品牌側,盤整商業價值、品牌目標與溝通形象;消費者側,研究情境需求、購買動機與市場文化脈絡。兩側收斂後,才介入創意的解決方案。

例如:與 Uber Eats 合作已持續多年,由 Eddie 在前公司時期延續服務至今已到了第五年。有別於外送平台的宣傳主軸圍繞速度與優惠,NEXTAR 選擇先研究消費者在不同生活場景下的接收狀態,再決定如何溝通—— Eddie 強調:「精準,和速度同樣重要。」

另一個客戶是第一銀行,挑戰截然不同。面對公股體制包袱與艱澀的金融資訊,NEXTAR 必須持續找到轉譯的語言。我們不僅與數位銀行處合作,也和人資處、公關室等單位一起推動品牌溝通。與數位銀行處的合作也從 2023 年開始於金融展上,成功將生硬的展覽重新設計,吸引年輕族群在輕鬆氛圍中理解產品知識,「那一步,我們花了六年才讓客戶跨出來。」此後連續三年執行、更獲得《行銷傳播傑出貢獻獎》年度傑出策展行銷獎銀獎,這十年的合作涵蓋了多個處室不同類型的專案,共同累積出互信與成果。

NEXTAR 的服務深度,有時甚至延伸至產品開發本身。如:台灣老字號「紅葉蛋糕」旗下品牌 CREAM CO. 鮮奶油有限公司與單一麥芽威士忌格蘭菲迪的聯名微醺甜點,正是 由NEXTAR 牽線促成。由我們主動提出跨界聯名的想法,一開始讓客戶躊躇不前,經過多次討論和市場評估後,客戶決定採納我們的想法大膽嘗試,最後合作推出的甜點一推出便大受好評,成為話題產品並造成熱烈迴響。

「我們很願意與客戶一起討論、質疑原有假設,找出最適合的解法,每一年都不斷想辦法突破。」不同產業、不同客戶,磨合期是難免的,但 Eddie 並不害怕這個過程:「無論最終合作與否,這個過程本身就很有價值。」

續約率是最誠實的KPI

「客戶是流動的,可能因為某個案例被吸引來,但要留下來,就看你在服務過程中是否真的帶出成效。」Eddie 表示,行銷產業的客戶流動率高,單案合作考驗創意,長期續約就要看代理商的判斷力。

NEXTAR 的切入點,不是需求一來就馬上拚提案,而是主動質疑客戶的問題設定。「客戶的 brief 寫得很多,但我們一回頭深入討論,就會發現問題更多,品牌真正的需求,不見得就是他寫下來的那個。」Eddie 說,「所以要先把『為什麼』釐清,後面的執行才有意義。」

他分享,曾有客戶帶著亮眼數據尋求策略方向,NEXTAR 研究後發現,驅動購買的真實動機與品牌假設根本不符。例如某品牌原以為價格是最大驅動因素,但研究發現便利性才是關鍵,調整溝通策略後成功提升業績,也因此讓客戶更加信賴、選擇續約。

對品牌主而言,代理商能否指出自己看不見的盲點,才是合作的核心價值。也因為這個能力,讓 NEXTAR 在沒有集團資源的情況下,憑藉精準的問題意識與有效的策略執行,贏得大品牌一年又一年的信賴。

「在理解中調頻,在創意中共振。」無論是老品牌翻新,還是仍在發展中的品牌,Eddie 認為品牌真正需要的,是一個能指出盲點、給出有效解法、讓每一次行銷都成為可累積資產的夥伴。洞察力、策略轉譯力、跨形式整合力,這是 NEXTAR 持續深耕的核心,也是他們得以持續獲得客戶青睞的實力。

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經理人

[本文由經理人整合行銷部與 NEXTAR 共同製作]

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