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直擊 LINE 日本總部!員工都這樣上班、想創意,擄獲 1.64 億用戶的心

2019-05-30 數位時代 高敬原
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成立 8 年的時間,通訊軟體LINE在全球拿下 1.64 億月活躍用戶,市場遍及日本、台灣、泰國、印尼等國家,近年 LINE 投入相當多的資源在發展金融、AI 這類戰略事業,組織規模愈來愈龐大,涵蓋的服務範圍也日趨多元。

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LINE位於日本東京的總部,在2017年三月從原本的涉谷,搬到了位於JR新宿站旁的Miraina Tower。
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總部在 JR 新宿站旁,一共包下 9 樓層

隨著員工愈來愈多,LINE 位於日本東京的總部,在 2017 年三月從原本的涉谷,搬到位於 JR 新宿站旁的 Miraina Tower。根據了解,光是 LINE 就包下整棟大樓的 9 個樓層,你我每天在 LINE 上使用的許多功能與創新,都是在這裡誕生的。

天花板走工業風,裸露管線「代表 LINE 創作者」精神

要理解 LINE 辦公室的設計概念,第一步先從天花板看起,管線裸露的工業風設計,跟環境整體氛圍有哪麼一些衝突,這背後其實代表兩個不同的概念,LINE 員工 Tony 解釋:「你看上方這些管線,代表 LINE 的 Creator(創作者)精神,下方辦公區的裝潢像家,希望大家可以舒服地在這裡工作。」公共空間中,不難發現有許多醒目的綠色植栽擺設,Tony 解釋:「因為東京綠色元素太少了。」

辦公室每個角落,都有一個 LINE 角色

辦公室的每個角落,都一定會有一個 LINE 角色,有趣的是,每個 LINE 角色都有一個工作,像是詹姆士(James)就是設計師。

接待樓層內有許多大小不一的會議室,LINE 員工特別向我們介紹,會議室的地毯共有藍色、黑色、綠色共三種顏色,就連椅子也都有許多不同款式,目的是希望營造不同氛圍,讓員工開會時都能有不同心境感受。

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會議室連地毯設計都不同,目的是希望營造不同氛圍,讓員工開會時都能有不同心境感受。
攝影 / 高敬原

用餐區落地窗環繞,買咖啡直接用LINE Pay

《數位時代》曾在今年三月前進微軟位於美國雷德蒙德(Redmond)的總部,每一棟樓都有一處小廚房,提供滿滿的飲料與零食,讓員工自行取用,十足美式風格。而在 LINE 總部的餐廳內,從咖啡到午餐都必須由員工付費購買,跟美國科技公司吃到飽的風格不太相同,LINE 員工解釋,這是為了要讓員工控制飲食,透過付費去思考自己該吃那些東西。

工作壓力大?按摩室、榻榻米供休息

LINE 用餐空間四周環繞著大片落地窗,員工可以用 LINE Pay 直接購買咖啡,用餐時間一過,馬上變成員工的公共工作空間,很多人都會帶著筆電來這邊工作,或是小組開會,角落還有一大片榻榻米,可以看到許多員工在這小歇片刻。

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員工餐廳角落還有一大片榻榻米,可以看到許多員工在這小歇片刻。
攝影 / 高敬原

台北跟東京的辦公室,都可以在公共空間看到樂高桌,這也是 Creator 精神的代表;此外,LINE 辦公室內也有好幾間按摩室,員工可以短暫地放鬆緊繃的肌肉。

公司補助經費,鼓勵員工組社團交流

LINE 還有一個有趣的企業文化,員工可以找幾個有相同興趣的員工共組內部社團,只要人數達一定規模,公司還會補助經費,鼓勵員工之間有更多交流。目前在 LINE 東京的總部,有大約 2200 名員工,隨著近年 LINE 事業版圖不斷擴大,目前的辦公空間已經不足以容納,LINE 員工表示,現在光是在東京,就有五處 LINE 的辦公室。

順帶一提,走進 LINE 東京總部的接待處,映入眼簾的是全日本最大隻的熊大,而全世界最大隻的熊大,是在台北的 LINE 辦公室,由此可見台灣在 LINE 全球市場中的獨特位置。

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換了位子卻不換「腦袋」,團隊可能更容易解散?專家:新官上任先換 3 種思維

2025-07-18 整理・撰文 吳俊毅
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組織內常會有一種模範員工,不僅績效達標、犯錯率低而且使命必達,短短數年就被提拔為團隊領導者,並因此接受公司的重點栽培,學習主管基本能力,如預算編列、會議管理等。

但這種優秀人才在上任後,卻發生績效沒有達標、管理也出現問題,甚至讓團隊面臨崩潰邊緣;為何具有潛力的模範員工,反而成為不適任的領導者?

新官上任遇挫折,是因為換了位子卻「不換腦袋」?

據知名市調機構顧能(Gartner)研究,在首次接棒成為「新官」的領導者中,有高達6 成的工作者會在 2 年內面臨失敗。

波士頓卡羅爾管理學院(Boston College Carroll School of Management)的教授海德.阿貝利(Heide Abelli)認為,這 不代表企業識人不明,而是培訓制度出了問題——提供了管理職的訓練,卻忽略了培養「新官」需要具備領導思維。

延伸閱讀:領導者和管理者,有何不同?領導力之父:有 12 個顯著差異

阿貝利解釋,培訓計畫失敗的原因,在於企業忽視對於這群新官的理解,以及照顧他們的潛在需求。換了位置卻不換腦袋,反而讓過去模範員工的成功,成為擔任領導者的阻力。

這也是許多新手主管陷入撞牆期的關鍵所在:不是技巧不夠,而是沒有一套方法能協助他們轉換視角、練習帶人心法。

為了幫助新官上任順利轉型,《經理人》推出「成為傑出主管的第一課」線上課及《新手主管實戰練習範本》模板,針對從同事變上司後會遇到的自我定位、交辦任務、Z世代溝通等問題,提供系統化的解方與練習策略。

阿貝利建議所有「新官上任」的領導者都應該轉換下列 3 種腦袋:

1 號腦袋:團隊思維

對員工來說,組織是根據個人工作表現來評估績效,因此力求個人表現獲得成功與肯定,已經深植體內成為本能,愈優秀的員工,愈是以「自我」為導向,這正是他們成功的要素之一。

但成為領導者, 心態就必須從自我轉向團隊,焦點也必須從個人成功轉為促進團隊勝利。 如果新上任的領導者持續以自我為導向,將難以讓部屬放心追隨,恐引發團隊缺乏動力、難合作互動等問題,將團隊一步步推向失敗。

反之,若領導者能將腦袋轉換成「團隊思維」,將自己的工作定義成為團隊帶來效益,當部屬看到領導者為了集體的利益而服務時,將被激勵而更加努力,讓組織邁向卓越。

2 號腦袋:解決問題

模範員工十分聰明,會積極避免自身落入問題無法解決的困境,所以多數傾向只接受能夠解決的挑戰,心態上偏向於「迴避問題」。為了保護自己的形象與聲譽,儘管可能喪失機會也會選擇追求穩定性。

作為領導者卻必須挑戰現狀,追求創新並對改變保持開放態度,不能過於避免風險,甚至必須想像新的可能性,不能被面臨的困難或問題所阻礙。

所以,領導者必須換上「解決問題」的腦袋,對於習慣迴避風險的人來說,這的確是一大挑戰,但若沒有進行轉變,他們將難以適應計畫的快速變化。阿貝利建議領導者可以設定更有挑戰性的目標,同時勇於承擔犯錯的風險,才能為組織找到新的方向。

延伸閱讀:千禧世代普遍喜愛「迴避風險」?當心去脈絡化的刻板印象,限制你的選擇

3 號腦袋:靈活適應

模範員工在執行方面十分出色,一直以來都能夠按時將工作完成,也十分重視決策的執行力,所以在擔任領導者時, 容易只專注在如何最快速著手處理,卻忽略掉執行前溝通與改善的空間 ,甚至可能對於部屬的提案產生抵制情緒。

阿貝利提醒領導者,若是過於關注於執行面,會變得抗拒創新與改變,反而讓團隊錯失創新的機會和失去競爭力,甚至忽視客戶的需求,對組織造成災難性的後果。

假如換上「靈活適應」的腦袋、領導者在制定決策時也會樂於接受不同觀點,能夠讓執行更加有靈活性,因應不斷變化的環境;當組織始終保持靈活並緊密合作,就能夠打造強大的跨職能團隊,對於客戶的需求做出靈活與快速的反應。

新官上任3思維
海德.阿貝利認為,新任領導者先轉換成團隊思維、解決問題、靈活適應等 3 種思維。
製圖 / 經理人編輯部

資料來源:CLOHRMorning

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