去年 9 月 10 日，中國電商巨擘阿里巴巴創辦人馬雲宣布一年後將正式卸任董事局主席，交棒給現任 CEO 張勇。到了今年 9 月 10 日，阿里巴巴滿 20 周年，馬雲說到做到，卸下主席的大任。不過在 2020 年股東大會之前，馬雲仍是董事會一員，對於公司的重大決策或方向保有決定權。

回顧馬雲在阿里巴巴的領導之路，不免會提到金庸。馬雲是金庸小說的愛好者，不僅辦公室以小說著名場景命名，像是桃花島、光明頂，就連集團高層也有自己的「花名」，馬雲是「風清揚」、張勇則是「逍遙子」。

阿里巴巴草創時期建立的核心價值觀更被稱為「六脈神劍」（《天龍八部》主角段譽的招式），分別是客戶第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業。馬雲認為，阿里巴巴從當初 18 人的小工作室，擴張成全球超過 10 萬名員工的企業，能一路再創巔峰，正是堅守這 6 大企業價值。

「阿里歷史上所有重大決定，都跟錢無關，都跟價值觀有關，」馬雲表示，價值觀必須跟著趨勢升級，才能帶領公司持續成長。

因此阿里巴巴耗費 14 個月，由 5 次合夥人會議、近 500 名成員投入海內外 9 場討論，歷經 20 多次修改，才從 2000 多條「阿里土話」（阿里巴巴的管理金句或心法）中，淬鍊出 6 大核心價值觀，稱為「新六脈神劍」。在揭露這個新的價值觀同時，也喊出未來目標：以 2036 年為基準，服務全球 20 億位消費者，協助 1000 萬家中小企業盈利，並創造一億個就業機會。

「我們花這麼大的代價做這件事，最重要的目的是尋找同路人，走向未來、走向 102 年，走好未來 5 年、10 年、20 年，」張勇說。

第一招：客戶第一，員工第二，股東第三

馬雲認為必須先服務好消費者、商家與合作夥伴，為客戶創造價值，員工跟著成長，股東才能獲得長久利益。即便 2014 年 9 月阿里巴巴在美國證券交易所上市，馬雲面對美國財經媒體 CNBC《華爾街直播室》（Squawk on the Street）的提問，「過去幾年多次談到客戶第一，員工第二，股東第三。今天擁有更多股東，是否會改變經營公司的方式？」

他仍堅定表示，「我始終堅信客戶第一，員工第二，股東第三。今天我們融到的不是錢，而是人們的信任。最重要的是，讓我們的客戶成功；他們成功，我們所有人（員工和股東）都會高興。」

第二招：因為信任，所以簡單

根據研究機構易觀 2019 年第一季「中國第三方支付移動支付市場季度監測報告」，支付寶穩居中國第三方支付市場的龍頭寶座。

阿里巴巴為解決淘寶買賣雙方間的信任問題，創造了支付寶的「擔保交易」模式，透過支付寶管理買家支付的金錢，待確認收貨後，再付給賣家。接著又推出「你敢付，我敢賠」的消費者保障計畫，如果用戶賬戶被盜用，支付寶將全額賠償，降低使用者的擔憂。

第三招：唯一不變的是變化

新創立一家企業，多需要向外融資，才有足夠的資源確立商業模式，阿里巴巴也不例外。1999 年，馬雲前往美國矽谷尋找投資人。通常在找投資時，需準備完整的商業計畫書，讓投資方更了解公司的運作。但馬雲指出，互聯網是分秒變換的產業，做一份看起來詳盡的計畫書，根本是欺騙的行為！結果遭到 37 家風險投資者拒絕。

但馬雲仍決定，「I never plan（我永遠不做計劃）」。面對瞬息萬變的世界，與其適應未來，不如創造未來。以結果論來說，2003 年的支付寶是行動支付的先河；2009 年的阿里雲，是中國最早佈局雲計算的平台型企業；2016 年提出的新零售戰略，開啟產業革命。無論你變與不變，世界在變、客戶在變、競爭環境在變，擁抱變化才是企業的生存之道。

第四招：最好的表現是明天最低的要求

這句話代表的是，身處逆境時，懂得自我激勵；身處順境時，敢於設定超越極限的目標。阿里巴巴初期尚未找到成熟的商業模式，每個月的收入劇烈起伏，到了 2001 年，營運資金只剩下 700 萬美元（約新台幣 2 億 1863 萬元），依照每月 100 萬美元（約新台幣 3123 萬元）的開支，公司只剩下半年時間可以存活。

即使處境岌岌可危，馬雲仍相信找得到出路。根據《阿里鐵軍》，當時馬雲召集公司的高階經理人，在杭州西湖開啟長達3天的閉門會議，終於找到解決方案：培養先鋒業務部隊「中供鐵軍」（即中國供應商團隊）。 2002 年，靠這支部隊讓集團如期達到全年獲利。

後來的淘寶、支付寶，也是來自於阿里巴巴對客戶及產品的高標準；無論經歷多麼艱難的處境，只要勇於面對，做的比前一天再好一些，就能成就明日更好的阿里巴巴。

第五招：此時此刻，非我莫屬

「If not now，when？If not me，who？此時此刻，非我莫屬。」是阿里巴巴最知名的招聘文案，也成為第一句阿里土話，完全展現出阿里人捨我其誰的信念。從新創公司成長到數位科技集團，公司始終保有初心，也就是將自身發展與社會發展結合，透過不間斷地創新，解決問題、推動社會進步。

第六招：認真生活，快樂工作

中國科技業競爭激烈，逐漸出現不成文的工作規定：每天早上 9 點上班，晚上 9 點下班，一週工作 6 天，簡稱「996」模式。作為中國最大的電商公司，阿里巴巴也被網友點名助長 996 風氣。

馬雲曾對此發表意見，「為了追求第一，工作 12 小時是必須付出的代價，」他認為，不付出超過別人數倍的努力，就無法真的成功。

不過，隨著社會趨勢轉變，大眾對生活品質的要求愈來愈高，馬雲也調整了他對工作的看法。新六脈神劍的最後一脈談的就是 work-life balance，工作只是一陣子，生活才是一輩子。唯有像享受生活一樣快樂工作，像對待工作一樣認真生活，工作和生活才會公平對待你。