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數字控、細節控!把數據看到熟透,庫克是怎麼要求自己、要求部屬的?

2020-09-30 00:53:06
Managertoday
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在管理方面扮演的角色。庫克的方法與賈伯斯不同,但是能獲得成效。他在營運上,是不折不扣的細節、數字控。

賈伯斯和庫克並肩工作多年,他們的行事風格和脾氣卻大異其趣,尤其是在管理方面扮演的角色。庫克的方法與賈伯斯不同,但是能獲得成效。假如蘋果的晶片製造商在期限內供貨不足,賈伯斯會(也確實)當面喊他們「該死的沒種混蛋」。他會對人怒吼,辱罵辦事不力的員工「腦袋裝屎」。

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他對細節執著!汪洋數據之中,要一眼指出哪裡異常

庫克的策略明顯不同。他鮮少提高音量,但是他會不斷拋出問題,無止盡地連發提問,讓人疲於應付。「他是一位非常沉靜的領導者。」喬許維亞克說。「 不吼不叫……他就是很沉著冷靜,卻會提出各種問題讓你難以招架。你最好熟悉你的分內工作。 」連串提問幫助庫克真正深入問題,確保員工知道自己在做什麼,讓他們有效保持警戒並善盡職責。員工知道,庫克可能隨時要求他們說明。「他會連問你十個問題。」史帝夫.道伊(Steve Doil)說,他在1998年12月加入庫克的營運團隊。「如果你答得正確,他會再問十題。要是你已經做這份工作一年,他會改問9個問題。答錯一題,那他就問你20題,再錯就30題。」

庫克要求員工熟知的細節數量驚人。「他們要進去(跟他開會)會緊張。」熟悉當時庫克團隊的人表示「他會說:『第D列、第514行的變異數是什麼?是哪個根本原因造成的?』假使有人不曉得這項細節,他們會在會議裡被生吞活剝。」蘋果硬體部門的一位經理,某次旁聽庫克主持會議時便被嚇到,那時一位下屬答出庫克認為不正確的數值。「那個數字錯了,」庫克說,「出去。」

身為營運長,庫克期待他的團隊努力工作,積極進取,不放過每個細節。他底下的經理也跟隨其領導,沿用他的多項領導方針,對下屬懷抱同等期待。前蘋果全球供應經理王海倫(Helen Wang)說,許多資深營運經理像庫克一樣重視細節,對數字有著不可思議的本領。

王海倫常見識到資深經理背出整張試算表,或者集中火力推敲某個欄位數字是否異常。置身數據汪洋,他們卻能夠神奇地指出易被忽視的問題。這些經理常能在會議間牢記數據,並且質問供需主管其中一個數值是否變了。她說經理們也養成跟庫克一樣的習慣,會連珠炮式地提問。「他們想知道你(是否)了解這個問題,假使你不重視細節,我不認為你有辦法在這間公司生存。」庫克「絕對建立了諸多流程,訓練你如何思考問題,也形塑公司的文化和準則。」她說。「你會常聽見人們說:『我們就是這麼做的。』我認為那多半是受到他啟發或影響。我們的思考和做事方式都是。」

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他對部屬授權!鼓勵盡力嘗試,信任你能應付問題

儘管強調在乎細節和解決問題的重要性,庫克也信任員工並授權讓他們自行做決定。據王海倫所述,他激勵人們心懷「一切都有可能,讓我們更盡力嘗試,有創意一點,試著解決問題,你知道我們辦得到。就是這種積極進取的態度……領導階層的人不斷提醒我們要有創意,問你怎麼解決問題。」王海倫表示。她很感激自己雖年輕(當時剛過三十歲),蘋果的管理階層信任她能應付問題,無須事事稟報。其他員工也是如此。

「資深的總監階層會授權給下屬。」她說。「即使年輕資淺,你一直覺得……無論身處哪個職位,你覺得自己能做出對公司最有利的決策,公司也信任你。這就是提姆和傑夫(庫克的營運副總)的領導方式,表明他們可以多麼信任你。」

為了贏得庫克的敬重和賞識,員工不僅要時時曉得問題的正確答案,也必須展現多推進一哩的積極度。有時那代表字面意義上的「推進」。庫克強硬手法的經典實例是在某次供應會議上,討論到一間中國製造商的問題。「這真的很糟糕。」庫克說。「應該要有人在中國推動這件事。」會議繼續開了半小時,接著庫克直視關鍵的營運主管薩比.漢,嚴肅萬分地說「你怎麼還在這裡?」漢立刻起身離開會議室,驅車前往機場,買了一張飛往中國、未預定回程日期的機票。他甚至沒回家收拾換洗行李。

(本文整理、摘錄自《提姆.庫克》,寶鼎出版)

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