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產品、行銷都輸給對手!如何找出公司的競爭優勢?7 種分析工具,精準洞察市場關係

2022-02-10 整理.撰文 林庭安
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《孫子兵法》是中國軍事戰略思想大成,國內外有愈來愈多企業家把它用在經營管理上。其中,〈謀攻〉篇的名言:「知己知彼,百戰不殆。」指的是,當你了解自己、了解敵人或競爭對手後,就比較沒有失敗的風險。

把這句話套用在組織管理上,就是在擬定企業策略或確立市場定位前,必須先理解自己與對手。這跟美國管理大師麥可.波特(Michael Porter)的理念不謀而合,波特認為建立策略時應該要先分析內外環境,因為所謂的策略,就是「透過與其他公司相異的活動,創造具有獨特性與價值的定位」。

《多模型思維》表示,模型可以提供框架與架構,讓我們思考「如何選擇」,進而協助策畫。以下提供 7 種框架,幫助你掌握組織在生產、行銷等面向是否足夠有競爭力;更能在分析的過程中,找到獨特的市場定位。

延伸閱讀:經營者這樣用《孫子兵法》!投入資源「開戰」之前,就能預知勝負的 5 個要點

五力分析:檢視產業現狀,預測競爭態勢

1980年,管理學家麥可.波特(Michael Porter)出版了《競爭策略》一書,把他推上「世界著名經營學家」的位置。波特認為,為了讓企業在競爭中占有優勢,關鍵是正確分析產業的競爭環境,因為業界的狀況會大大影響企業的策略,同時也會左右競爭規則。

他提出分析產業的外部競爭環境的 5 項要素:產業內的競爭、供應商、顧客、替代品與新進業者。他將這五力用箭頭表示,當競爭壓力愈大,箭頭就愈粗,也就代表產業的競爭愈激烈、企業的獲利就會愈低。透過五力分析,能釐清產業的競爭因素。下以運動品牌 Nike 為例:

五力分析
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價值鏈:理解企業如何創造價值、建立優勢

價值鏈
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企業必須透過設計產品、採購零件、製造、行銷、送到通路販賣等,從一連串的流程與活動中創造價值、提供給顧客。

麥可.波特(Michael Porter)把這些流程稱為「價值鏈」(value chain),企業必須理解自己在這些活動中是否比競爭對手更具有成本優勢,才能因此建立產品的差異化。

價值鏈由 2 大活動組成:主要活動、支援活動,前者是從創造產品開始,到把產品送至顧客手中的一連串過程;後者則是公司支援主要活動而發揮的功能。這 2 大活動又能細分成 9 項活動(詳見上圖),下圖以出版社的價值鏈為例:

價值鏈
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3C 分析:因應顧客和競爭者動態,擘畫企業戰略

通用性最高的經營環境分析模型就是 3C 分析:市場和顧客(customer)、競爭者(competitor)、企業自身(company)。又稱 3C 模型、戰略三角。是日本戰略顧問大前研一提出。他認為所有戰略都要從客戶的觀點出發,所以必須先分析市場和顧客,接著再研究競爭者如何因應市場和顧客的需求變化,拉開和競爭者的差距;最後才探討自己的立場、策略及資源。

3C分析
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SWOT 分析:審視內外部變因,辨識機會和威脅

SWOT 分析是從外部環境和內部環境來分析企業現狀,各字母分別代表優勢(strength)、劣勢(weakness)、機會(opportunity)及威脅(threat),優劣勢是跟競爭者比較的結果;機會與威脅則是企業所處環境的變化。

分析時要從外部環境(機會與威脅)開始,可以搭配 PEST 分析和其他工具,劃分為宏觀及微觀環境;其次再分析內部環境(優勢與劣勢),關鍵在於用非主觀的數值評估自身與競爭者的相對強弱。活用優勢贏得機會,就能讓業績成長,下圖以某家女鞋電商的分析為例說明:

SWOT分析
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PEST 分析:監測外部變化,及早預備因應方案

宏觀環境會影響商業狀況,但企業無法控制,只能靠預測來制定因應的中長期策略。PEST 分別代表 4 種外部環境因子:政治(politics)、經濟(economy)、社會(society)及技術(technology),分析外部環境會帶來什麼影響,進而用在產品開發、策略上。《麥肯錫思考模型活用法》指出,在做 PEST 分析時,必須著眼於變化和趨勢,了解這些變化對事業有什麼影響,並分辨這些變化是暫時的,還是會影響中長期結構的變化。

PEST分析
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核心競爭力:以獨特強項為根基,擬定企業策略

策略大師普哈拉(C.K. Prahalad)與蓋瑞.哈默爾(Gary Hamel)認為世界上沒有永遠的市場領導地位,領導地位必須一再重建。要持續取得競爭優勢,企業必須從根本審視自己的「核心競爭力」(core competencies),圍繞核心擬定策略。核心競爭力的標準是:能實現顧客看重的價值、其他企業難以模仿或取代、只有少數企業具備。企業可以透過下圖步驟辨識核心競爭力:

核心競爭力
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延伸閱讀:護國神山強在哪?張忠謀的舉例說明,道盡台積電的核心競爭力

4P 與 4C:檢視產品條件,擬定行銷方針

除了比較自身和競爭對手,企業也可以透過模型檢視自己的產品或服務是否足夠吸引顧客。行銷學大師傑羅姆.麥卡錫(Jerome McCarthy)在 1960 年代提出的「行銷4P」模型,從產品(product)、價格(price)、物流(place)及促銷(promotion)等 4 個面向探討。

然而,如果要做出完全符合顧客需求的產品,從賣方觀點出發是不夠的。1990 年代,行銷專家羅伯特.勞特朋(Robert Lauterborn)從消費者觀點出發,提出「行銷4C」。結合兩者交叉比對,制定更有效的行銷策略。

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沒有集團撐腰,獨立代理商 NEXTAR 為何受大品牌青睞?

2026-08-03 經理人 x NEXTAR
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台灣行銷產業的競爭版圖,長期由國際代理商與集團系公司主導。但近年,Uber Eats、第一銀行、王品、LINE Pay、拉亞漢堡等品牌的行銷夥伴名單裡,出現了一間獨立代理商 NEXTAR。從活動製作起家、沒有任何集團背景的 NEXTAR,卻入圍 4A 創意獎、金手指獎及首次入圍行銷傳播傑出貢獻獎就獲得四項大獎,更獲得客戶持續續約的肯定。他們怎麼做到的?

創造可延續的品牌對話

NEXTAR 創辦人暨執行長 Eddie 在行銷產業待了超過十五年,從大學時期參與演唱會與品牌活動起步,接著歷練於廣告與整合行銷領域,兩度創業後打造了今天的 NEXTAR。早年在演唱會和品牌活動現場的經歷,給了他一種難以取代的洞察素養:「大家的反應你是現場馬上就能看到的,你會知道有沒有感動到觀眾或是觸動到消費者。」這種對人的直接觀察,後來成為他判斷品牌溝通是否有效的關鍵能力。

NEXTAR 不是 Eddie 第一次創業。這次創立 NEXTAR,他從一開始就把重心放在解決品牌的商業問題,定位為策略與整合行銷的品牌顧問公司。Eddie 強調:「我想更聚焦在解決商業問題,我們的專長是結合策略、創意和媒體並把以往的活動經驗轉化為多元的體驗行銷能力,也為品牌打造可持續的市場對話,讓每一次行銷都成為長期累積的品牌資產。」

面對外界質疑或比稿競爭,Eddie 認為:「就是用一次又一次的專案證明我們做得到。」即使遇上國內、外的大型集團代理商,他既不否認差距也不怯戰。

跨國資源、全球網絡,是大型集團的結構性優勢,獨立代理商無從複製。但 Eddie 認為這不是唯一的競爭條件:「有客戶跟我們說,兩種型態他都合作過。大型代理商擅長跨市場整合,而 NEXTAR 的優勢是組織扁平、決策快速,能更貼近客戶問題。」在需要快速反應的專案中,NEXTAR 其實掌握更多優勢。

獨家方法論「雙頻共感系統™」

先有理解,才有好創意。Eddie 認為,品牌有自己的頻率,市場有自己的頻率,兩者對不上,創意再強也是空轉。他以收音機比喻:「我們就是那個旋鈕,幫兩邊的頻率對頻,讓訊號清晰、不失真。」

因此,NEXTAR 在品牌核心價值與消費者真實處境之間擔任調頻者,將設計思考收斂成「雙頻共感系統™」的方法論。每次接案,不是先一股腦地寫提案,而是從兩側同步展開分析。品牌側,盤整商業價值、品牌目標與溝通形象;消費者側,研究情境需求、購買動機與市場文化脈絡。兩側收斂後,才介入創意的解決方案。

例如:與 Uber Eats 合作已持續多年,由 Eddie 在前公司時期延續服務至今已到了第五年。有別於外送平台的宣傳主軸圍繞速度與優惠,NEXTAR 選擇先研究消費者在不同生活場景下的接收狀態,再決定如何溝通—— Eddie 強調:「精準,和速度同樣重要。」

另一個客戶是第一銀行,挑戰截然不同。面對公股體制包袱與艱澀的金融資訊,NEXTAR 必須持續找到轉譯的語言。我們不僅與數位銀行處合作,也和人資處、公關室等單位一起推動品牌溝通。與數位銀行處的合作也從 2023 年開始於金融展上,成功將生硬的展覽重新設計,吸引年輕族群在輕鬆氛圍中理解產品知識,「那一步,我們花了六年才讓客戶跨出來。」此後連續三年執行、更獲得《行銷傳播傑出貢獻獎》年度傑出策展行銷獎銀獎,這十年的合作涵蓋了多個處室不同類型的專案,共同累積出互信與成果。

NEXTAR 的服務深度,有時甚至延伸至產品開發本身。如:台灣老字號「紅葉蛋糕」旗下品牌 CREAM CO. 鮮奶油有限公司與單一麥芽威士忌格蘭菲迪的聯名微醺甜點,正是 由NEXTAR 牽線促成。由我們主動提出跨界聯名的想法,一開始讓客戶躊躇不前,經過多次討論和市場評估後,客戶決定採納我們的想法大膽嘗試,最後合作推出的甜點一推出便大受好評,成為話題產品並造成熱烈迴響。

「我們很願意與客戶一起討論、質疑原有假設,找出最適合的解法,每一年都不斷想辦法突破。」不同產業、不同客戶,磨合期是難免的,但 Eddie 並不害怕這個過程:「無論最終合作與否,這個過程本身就很有價值。」

續約率是最誠實的KPI

「客戶是流動的,可能因為某個案例被吸引來,但要留下來,就看你在服務過程中是否真的帶出成效。」Eddie 表示,行銷產業的客戶流動率高,單案合作考驗創意,長期續約就要看代理商的判斷力。

NEXTAR 的切入點,不是需求一來就馬上拚提案,而是主動質疑客戶的問題設定。「客戶的 brief 寫得很多,但我們一回頭深入討論,就會發現問題更多,品牌真正的需求,不見得就是他寫下來的那個。」Eddie 說,「所以要先把『為什麼』釐清,後面的執行才有意義。」

他分享,曾有客戶帶著亮眼數據尋求策略方向,NEXTAR 研究後發現,驅動購買的真實動機與品牌假設根本不符。例如某品牌原以為價格是最大驅動因素,但研究發現便利性才是關鍵,調整溝通策略後成功提升業績,也因此讓客戶更加信賴、選擇續約。

對品牌主而言,代理商能否指出自己看不見的盲點,才是合作的核心價值。也因為這個能力,讓 NEXTAR 在沒有集團資源的情況下,憑藉精準的問題意識與有效的策略執行,贏得大品牌一年又一年的信賴。

「在理解中調頻,在創意中共振。」無論是老品牌翻新,還是仍在發展中的品牌,Eddie 認為品牌真正需要的,是一個能指出盲點、給出有效解法、讓每一次行銷都成為可累積資產的夥伴。洞察力、策略轉譯力、跨形式整合力,這是 NEXTAR 持續深耕的核心,也是他們得以持續獲得客戶青睞的實力。

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[本文由經理人整合行銷部與 NEXTAR 共同製作]

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