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111 家公司年底前要有CISO、資安部門!除了懂技術,資安人才需要什麼本事?

2022-05-23 採訪·撰文 盧廷羲
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今年 3 月,公共電視新聞影片資料庫遭外包資訊廠商誤刪, 42 萬多筆新聞資料中,約 10 萬筆資料毀損;同月底,世界最大的汽車零件供應商電裝(Denso),也被竊取了 1.4 TB的機密資料,遭到駭客集團勒索。

資安事件頻傳,金管會去年也公布〈公開發行公司建立內部控制制度處理準則〉修正草案,要求資本額達百億以上,或前一年底屬台灣 50 指數成分的上市櫃公司,今年底前應設置資安長(CISO),以及資安專責單位。根據證期局統計,符合第一級的公司有 111 家。

延伸閱讀:新光三越、台泥都看重的新職位!CISO 是什麼?跟 CIO 有何不同?

不只政策的壓力,疫情也加速企業的數位化腳步,如今資安人才已成為當紅炸子雞。據 104 玩數據分析, 2021 年平均每個月的資安工作數來到 1326個,與 2017 年平均每月 539 個相比,資安人才需求在 5 年內成長了 1.5 倍。

和防疫一樣,企業做資安不是求清零

資安議題愈來愈受重視,企業經理人應該抱持什麼心態,以及有什麼具體作法?勤業眾信風險資諮詢服務執行副總經理林彥良指出,最重要的觀念是,沒有一家公司不會被攻擊,資安和防疫一樣,不是求清零,而是要降低駭客攻擊對企業營運的影響。

畢竟,即便是國家軍隊,享有最高級的人才、資源,都會被駭客打穿,因此要接受這件事,與駭客共存,思考被攻擊之後,如何繼續存活。在找資安人才、建立體系前,企業可以先把2件事放在心上:

重點一:人才不要只講求技術,要理解企業營運價值

林彥良說,在找尋資安人才上,有一個很重要的概念是,不要只以技術層面為重,而是要能掌握企業的營運目標,知道什麼事情是要保護的標的。

以雜誌業來說,如果駭客要攻擊出版社,可以攻擊網站、編輯的後台系統、偷記者的草稿,或是滲透印刷廠;有些人可能會想,「不能印雜誌,就不能賣錢,所以要優先保護印刷設備。」但事實上,雜誌業高階經理人會認為,文章內容才是要被保護的重點。

換句話說,建立資安長、資安團隊,除了具備技術,還懂得企業營運價值,才是符合趨勢的人才。

此外,資安工作者並不一定是得具備資安背景。104 玩數據今年 3 月曾分析站上的資安工作機會,發現其中 44.5% 不限科系,也就是說,只要具備資安能力或相關證照(如 CEH、CISSP、CCNA 等)就有機會從事資安工作。

林彥良建議,可以從業務單位培育人才。先找到懂業務的人,再教他基礎資安概念,會比找資安背景人才,再教他業務知識來得快。一般來說,培育成熟的資安人才,至少要 3 ~ 5 年來養成。

延伸閱讀:曾爆資安疑慮, Zoom 究竟能不能用?怎麼用比較安全,給你 7 點建議

重點二:把「資安」與「資訊」分開,做好層層防護、把關

另一個重點在於,企業應把資安與資訊(IT)部門劃分成不同單位。林彥良指出,IT處理的事情不夠廣泛,以工廠生產系統來說,IT會管到製造執行系統(MES)、產品生命周期管理(PLM),但機台上的公共系統,例如實驗室裡面的設備,或許IT就管不到。資安不一樣,要從全公司的角度出發。像是委外開發、雲端服務、自購設備管理,都和資訊安全高度相關。

林彥良說,企業在風險管理上有3道防線。第一道防線以業管單位、資訊處負責,承擔與管理基本風險,像是一線單位做好資產管理與維護,向審計委員會報告。第二道防線則是資安專責單位負責,主要任務包含資安治理、監控與應變,向風險管理委員會報告。第三道防線是內部稽核單位處理,進行獨立稽核。

總結來說,設立資安長、把資安部門化,至少在預算上可以獨立,有明確的配給,像是舊的系統沒升級、有攻擊漏洞沒有修補,這些都能由資安單位規畫預算,再交由資訊單位執行。

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「這個地方要不要先給主管看一下?」

Bella 盯著簡報第二頁,手停在鍵盤上。她原本想把標題寫成「年度方案回顧」,但想起上次主管看完簡報後,不只改了標題,也調換頁面順序。她心裡有點猶豫:現在傳去問,怕主管覺得她連標題都拿不定主意;先照自己的想法做,又怕晚一點被要求整頁重來。想了幾秒,她還是把檔案傳了過去。

不只簡報如此,整理客戶名單時,「產業別」和「客戶規模」要不要分開列,先問;回覆客戶的信,語氣夠不夠穩妥,先問;會議報告的結論要不要再補充一段說明,也要先問。這些確認看似都合理:她想降低出錯機率,也不想讓主管事後大改。只是久了之後,團隊慢慢養成一個習慣:遇到不確定的地方,先停下來等主管點頭。

延伸閱讀:時刻緊盯員工,是主管失敗的開始!不做「微管理」,如何避免有人脫隊?

部屬凡事先問,主管就會變成最後關卡

微觀管理常被說成控制欲太強,但在工作現場,主管多半是怕事情失控。上次部屬交來的成果不如預期,最後由主管收尾;這次主管自然會想盡早介入、看得更仔細,避免問題拖到最後才難以收拾。

問題是,盯得太細會讓部屬學到另一件事:反正主管最後都會改,自己不用太早下判斷。久了之後,部屬遇到小事也先問,主管也得花時間處理原本可以由部屬決定的細節。

根據蓋洛普(Gallup)研究,當員工覺得自己的意見被重視、能參與決策,通常更願意對成果負責。高敬業度團隊的生產力比低敬業度團隊高出 18%,獲利能力也高出 23%。想讓部屬願意多想一步,就不能把每個判斷都收回來。

一直被問細節?先用 5W2H 說清任務規格

部屬一直回來問細節,不一定是能力差,也可能是任務一開始就沒有被說完整。一句「這份報告盡快弄好」,聽起來省時間,後面卻容易出現一連串問題。部屬不知道報告給誰看、要解決什麼問題,也不知道哪些資料能用。

主管可以先把任務背景、產出、使用情境、期限、負責人、協作對象、做法和資源限制講清楚,也就是 5W2H:為什麼要做、要交出什麼、在哪裡使用、何時完成、誰來做、需要和誰合作、怎麼做,以及有哪些限制。

例如,不要只說:「這份競品報告周五前給我。」可以改成: 「周五下午 4 點前,整理 3 家主要競品的價格、通路和主打客群,做成 10 頁內的簡報。這份資料會給下周策略會議使用,目的是判斷我們下一季要先調整哪個產品線。」

任務規格清楚,主管後面就少一點臨時補充,部屬也比較能掌握任務目的、產出形式和判斷方向。

如果部屬仍然遲疑,主管也可以補一句:「這件事交給你,是因為你熟悉客戶資料,也能整理出判斷依據。」讓部屬知道自己被交付任務的原因,比較容易扛起責任。

成果總是一再重改?QQCDR 幫你對齊驗收標準

很多主管以為任務名稱、期限、格式都交代了,就算溝通清楚。等到成果交上來,才發現品質不對、成本超出,甚至踩到不能犯的規則。

尤其任務涉及對外製作、委外執行或跨部門協作時,更需要把驗收標準說清楚。5W2H 說的是任務規格, QQCDR 說的是最後怎麼驗收。它包含品質(Quality)、數量(Quantity)、成本(Cost)、期限(Deadline)和規則(Rule)。

同樣是競品報告,如果主管只說「整理一下競品」,部屬可能交出一份數字一堆、卻看不出結論的簡報。若改成:「請分析 3 家核心競品,每家公司至少包含價格、主要客群、通路打法和近期促銷。簡報控制在 10 頁內,周五下午 4 點前完成,內部採購數據不能放進檔案。」部屬就更清楚成果要符合哪些條件。

驗收標準先講明,主管就不用在過程中一直補充:「這個也要」「那個不能少」。部屬也不會做到最後才發現,主管心中的及格線和自己想的不一樣。

依 10-80-10 畫出容錯範圍,執行期才不用一直插手

主管會忍不住插手,多半是不清楚部屬出了什麼狀況可以自己處理,什麼狀況一旦出錯就難以補救。界線沒有畫清楚,每個小偏差看起來都像可能出事。

這時可以用 10-80-10 來分配管理力氣。 前 10% 先對齊目標、規格和標準,同時說清楚這件事為什麼重要、對部屬有什麼期待;中間 80% 讓部屬自己執行;最後 10% 主管陪著收尾、給回饋,確認成果符合當初設定的標準,避免又把成果拿回來自己改。

中間 80% 要能真的交給部屬,主管得先說清楚容錯邊界。例如:「單筆花費 5000 元以內,你可以先決定;如果會影響客戶承諾、對外報價或專案時程,就要先回報。時程如果需要調整,也要提前說,不用等到期限前才講。」這樣部屬知道哪些地方能自己處理,主管也不用看到一點變動就急著介入。

延伸閱讀:別再當救火隊長!掌握交辦與追蹤 6 技巧,拒絕「自己做到死」、讓部屬自動交出好成果

把追蹤節奏和授權邊界,帶回職場練習

經理人

主管真正卡住的,往往是放手之後該怎麼追蹤。當任務重要、部屬又還不夠熟悉的時候,主管很容易讓確認進度變成逐一審查,給的建議也不知不覺變成指令。《經理人》商管 LAB 推出《高績效主管的交辦學》線上課程搭配陪跑方案,協助主管在真實任務中練習交辦後的追蹤與授權:

1. 搞清楚哪些事可以交出去: 課程會帶你拆解任務風險,判斷哪些事可以讓部屬自己決定,哪些狀況必須回報主管,避免一擔心就全程插手。

2. 找到自己的追蹤節奏: 陪跑方案會搭配每周作業,練習安排任務前段、中段、完成前的確認方式,讓主管掌握進度,也讓部屬保有做事的空間。

3. 從回饋調整怎麼介入: 主管最難判斷的是哪裡該放手、哪裡該介入。陪跑方案提供學員問題回覆與直播 QA,協助你把工作現場遇到的狀況拿出來討論,修正下一次追蹤與授權的做法。

資料來源:Gallup Q12 Meta-Analysis

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