台灣人工智慧實驗室（以下簡稱 AI Labs）創辦人杜奕瑾表示：「我覺得可以很驕傲的是，我們是全世界第一個講 WFH（Work From Home，在家辦公）的企業。」早在 2020 年 1 月 COVID-19 疫情剛出現時，AI Labs 就決定讓同事領取口罩回家過年、在家辦公，當時口罩搶購潮還沒發生。隨後 AI Labs 在疫情期間敏捷開發出「臺灣社交距離 App」、「胸腔 X 光輔助診斷系統」等產品。

之所以能無痛轉換工作模式，杜奕瑾說：「資訊公司本來就善用資訊工具，不會為了一點小事，自己造一個輪子。」AI Labs 本來就使用 Google Meet 和 Teams 等會議軟體開會，用 Jira 等專案管理工具，流程管理、程式碼管理全部都在線上。

工作者要有能力過濾訊息，即時排定優先順序

現今工作者有數不清的數位工具可以選擇，但有時更多工具帶來更多干擾，反而影響工作效率。對此杜奕瑾則說：「工作的本質就是訊息會不斷進來，我們要有能力去過濾訊息、prioritize（確定優先次序）正在處理的事情。」認知到現在看到的目標，和明天看到的目標可能不一樣。「就像打獵，如果你覺得獵物不動，你往那邊跑，跑到時牠已經不在了。」所以每隔一段時間要修正自己的方向跟角度，一直到最大目標為止。敏捷式開發就是這樣，大家先訂定一個共同目標，追求目標的過程中，會不斷出現新的任務，把工作以一個時間為基礎，例如 2 星期一次的 sprint（衝刺），將任務重新排序。

來到人工智慧時代，例如 Midjourney 工具能按照使用者輸入的文本產生圖像，輸入「中世紀」、「歌劇院」，人工智慧會畫出一幅中世紀歌劇院風格的繪畫；ChatGPT 則可根據使用者輸入的資料產生回答，輸入「如何經營會員？」人工智慧會生成一篇煞有其事的文章，只是不一定正確。杜奕瑾認為目前人工智慧能模仿人做出很像樣的作品，但內容可能還是有問題，「人還是很重要，很多 insight、推理、論述，還是需要人的思考脈絡產生。」AI Labs 的其中一個方向，也是透過大量資料讓人工智慧從人類經驗中學習，開發工具取代例行事務，提升人的工作效率與生活品質。

人工智慧提供實用功能，仍需要人類決定方向

目前不少企業會透過網路聲量、輿情調查來進行精準行銷，然而愈來愈多蓄意操作認知的社群假帳號，伴隨演算法讓仇恨與偏激情緒升級，企業若誤信人為操作的結果，可能導致決策失準。AI Labs 透過 AI 平台工具透明化各社群帳號的操作路徑，幫助使用者分辨帳號真偽，不被假資訊左右個人判斷。比如看到同一個帳號講了某信用卡壞話、又講了另一個信用卡好話，金融機構可以推測可能是某信用卡公司，並採取因應對策。

此外，杜奕瑾也使用 AI Labs 研發的資訊交流 App 迷音（Miin）閱讀人工智慧彙整各家媒體報導後，產製的新聞內容。相較過去從臉書接收國內外時事，能隔離情緒化字眼、避免情緒波動，更省下許多時間。

數位工具提供實用功能，最終掌控權仍在人類身上──AI 無法取代人類的推理與決策能力，就像聘用保姆輔助洗碗、打掃等日常家務，媽媽就能多與小孩互動、增進感情。「善用資訊系統，讓生活過得更有品質，花時間在有意義的事情。」是杜奕瑾面對資訊科技的態度。

杜奕瑾｜1976 年生，畢業於國立臺灣大學資訊工程學研究所，為批踢踢創辦人。曾為微軟（Microsoft）人工智慧部門亞太區首席研發總監，現為台灣人工智慧實驗室創辦人。