AI Labs 創辦人杜奕瑾：善用數位工具協助敏捷思考，把時間留給更重要的事|經理人

台灣人工智慧實驗室（以下簡稱 AI Labs）創辦人杜奕瑾表示：「我覺得可以很驕傲的是，我們是全世界第一個講 WFH（Work From Home，在家辦公）的企業。」早在 2020 年 1 月 COVID-19 疫情剛出現時，AI Labs 就決定讓同事領取口罩回家過年、在家辦公，當時口罩搶購潮還沒發生。隨後 AI Labs 在疫情期間敏捷開發出「臺灣社交距離 App」、「胸腔 X 光輔助診斷系統」等產品。

之所以能無痛轉換工作模式，杜奕瑾說：「資訊公司本來就善用資訊工具，不會為了一點小事，自己造一個輪子。」AI Labs 本來就使用 Google Meet 和 Teams 等會議軟體開會，用 Jira 等專案管理工具，流程管理、程式碼管理全部都在線上。

工作者要有能力過濾訊息，即時排定優先順序

現今工作者有數不清的數位工具可以選擇，但有時更多工具帶來更多干擾，反而影響工作效率。對此杜奕瑾則說：「工作的本質就是訊息會不斷進來，我們要有能力去過濾訊息、prioritize（確定優先次序）正在處理的事情。」認知到現在看到的目標，和明天看到的目標可能不一樣。「就像打獵，如果你覺得獵物不動，你往那邊跑，跑到時牠已經不在了。」所以每隔一段時間要修正自己的方向跟角度，一直到最大目標為止。敏捷式開發就是這樣，大家先訂定一個共同目標，追求目標的過程中，會不斷出現新的任務，把工作以一個時間為基礎，例如 2 星期一次的 sprint（衝刺），將任務重新排序。

來到人工智慧時代，例如 Midjourney 工具能按照使用者輸入的文本產生圖像，輸入「中世紀」、「歌劇院」，人工智慧會畫出一幅中世紀歌劇院風格的繪畫；ChatGPT 則可根據使用者輸入的資料產生回答，輸入「如何經營會員？」人工智慧會生成一篇煞有其事的文章，只是不一定正確。杜奕瑾認為目前人工智慧能模仿人做出很像樣的作品，但內容可能還是有問題，「人還是很重要，很多 insight、推理、論述，還是需要人的思考脈絡產生。」AI Labs 的其中一個方向，也是透過大量資料讓人工智慧從人類經驗中學習，開發工具取代例行事務，提升人的工作效率與生活品質。

人工智慧提供實用功能，仍需要人類決定方向

目前不少企業會透過網路聲量、輿情調查來進行精準行銷，然而愈來愈多蓄意操作認知的社群假帳號，伴隨演算法讓仇恨與偏激情緒升級，企業若誤信人為操作的結果，可能導致決策失準。AI Labs 透過 AI 平台工具透明化各社群帳號的操作路徑，幫助使用者分辨帳號真偽，不被假資訊左右個人判斷。比如看到同一個帳號講了某信用卡壞話、又講了另一個信用卡好話，金融機構可以推測可能是某信用卡公司，並採取因應對策。

此外，杜奕瑾也使用 AI Labs 研發的資訊交流 App 迷音（Miin）閱讀人工智慧彙整各家媒體報導後，產製的新聞內容。相較過去從臉書接收國內外時事，能隔離情緒化字眼、避免情緒波動，更省下許多時間。

數位工具提供實用功能，最終掌控權仍在人類身上──AI 無法取代人類的推理與決策能力，就像聘用保姆輔助洗碗、打掃等日常家務，媽媽就能多與小孩互動、增進感情。「善用資訊系統，讓生活過得更有品質，花時間在有意義的事情。」是杜奕瑾面對資訊科技的態度。

杜奕瑾｜1976 年生，畢業於國立臺灣大學資訊工程學研究所，為批踢踢創辦人。曾為微軟（Microsoft）人工智慧部門亞太區首席研發總監，現為台灣人工智慧實驗室創辦人。

走進飯店大廳，率先映入眼簾的，不是櫃台，而是一面標記在地私房景點的「地圖牆」，只見三兩旅客專注指著地圖，討論下一站要去哪裡吃小吃；而在另一個城市的據點，晨起的商務客，正享用著當地特有的現沖牛肉湯。

這是雀客國際旗下館別提供的多元服務，也是今年持續深化體驗的具體實踐，預計將串聯全台。

事實上，從早期的風格旅店，到現今在台灣11座城市插旗，坐擁14個飯店品牌、逾50間飯店，甚至以超過4,500間的房間數，躋身全球飯店品牌排名第149名的位置，雀客國際在新冠肺炎疫情後，繳出一張漂亮又扎實的成績單。然而，面對國旅市場的挑戰，以及海外旅遊的磁吸效應，這家以「速度」著稱的台灣連鎖旅宿品牌，正試圖放慢腳步，在快速擴張與品質深化間，尋找第二成長曲線。

當前台灣旅遊市場正面臨結構性轉變，最明顯的趨勢，是疫情後的「國門大開」，造成排擠效應。雀客國際副董事長戴東杰直言，受到匯率、免簽政策等因素影響，出國變得容易，愈來愈多台灣人選擇飛往東南亞、日本，導致國內旅遊需求相對減少，「現在大家出去走走，已經不是去台中、高雄，而是跨國去香港、泰國了。」

選擇留在國內的旅客，決策模式也變得「破碎」。過去旅客可能提前一個月規劃行程，現今則處處「即興」。雀客國際執行長黃俊豪指出，由於高鐵便利、住宿選擇又多，許多人是在出發的前兩、三天才決定目的地，甚至在「最後一分鐘」才下單訂房，「這是一種比價心理。」他分析，消費者可能會先預訂多個方案，最後一刻才決定保留哪一間，導致飯店業者必須隨時處於備戰狀態，以因應高度不確定的訂單流動。

不只賣房間，更賣「在地體驗」

對此，雀客國際的策略並非盲目追求頂級奢華，而是將服務與體驗朝向「精緻化」的方向升級，以最經典的《雀客旅館 CHECK inn》品牌為例，主打科技便利與風格設計。把標準化的流程交由科技管理，讓人力回歸到真正需要互動與溫度的環節；同時，也依不同旅客需求延伸出從奢華高端、平價實惠到背包客取向等多元定位，並在各品牌框架下持續深化住宿體驗。

黃俊豪觀察，台灣的國際品牌飯店房價愈來愈高，在市場上創造出價格斷層，雀客國際瞄準這一點，將經典品牌《雀客旅館CHECK inn》市場定位定義得更清楚，正好承接那些不想一晚花費上萬元，卻仍要求品質與一致性服務的旅客，「但在高度標準化的服務中，我們還希望提供一些『巧思』，讓每個體驗節點再多一點城市的溫度與記憶點。」

例如，多數旅客並不會在飯店大廳多做停留，但雀客國際的新規劃是在館內設計「互動地圖牆」，搭配景點小卡與街區指引，讓旅客可以快速翻閱城市筆記，短短幾分鐘就能快速掌握城市精隨，自行規劃旅程，既解決了旅客「去哪玩」的痛點，也能讓同行者共同討論、交換心得與互相推薦，甚至能與其他旅客自然開啟對話，讓原本的公共區域成為有溫度的「社交場域」。2025年起，以「雀客旅館 - 台中中山」做為創始據點啟動「探城事・小雀行」街區探訪計畫就是如此，「我們是以住客的角度為出發，從旅客踏入旅館開始，便透過館內裝置和輕量互動設計，增加和旅客間的親密接觸點，主動創造入住體驗的高峰值。」黃俊豪透露，雀客國際還把「地方感」融入日常細節，從迎賓飲品到餐食體驗，讓旅客在住宿的每個時刻都能嚐到這座城市精練的味道。像是在「雀客藏居 - 台南永康」提供道地牛肉湯，在宜蘭「礁溪麒麟酒店」則以當地名產「金棗茶」作為迎賓飲，大量使用在地食材，把地方的人文與特色變成「可被感受、可被帶走」的記憶點，讓每一次入住都多留下一個能被記住的在地瞬間。

戴東杰特別提到，在體驗升級的背後，支撐雀客國際在全台多據點還能快速反應市場的，是強大的數據能力，「母公司敦謙國際的科技資源，為我們築起護城河。」例如針對「最後一分鐘」的訂房趨勢，雀客國際可以透過敦謙國際獨家專利的「出價調整系統」，知道最新需求並進行智能動態定價，讓即便是在深夜時光，都能精準捕捉到愛在睡前滑手機的客群，最大化營收。這種以科技為引擎、數據為基礎發揮的綜效，正是雀客國際能在人力短缺與成本高漲的大環境下，依然維持競爭力的關鍵。

展望2026年，雀客國際除了持續深耕台灣，還將目光投向海外，鎖定東南亞、日本等市場。

一般人對東南亞的印象，都是人力便宜，不需要導入自動化科技，但雀客國際的思維卻相當獨到。黃俊豪認為，正因當地人力成本低，大部分飯店在系統、智能輔助著墨甚少，「就是我們可以切入的機會！」雀客國際計劃將在台灣已被成熟運用的自助報到、智能控管系統整套輸出至東南亞，目的是在當地競品還在依賴人力的同時，搶先插旗，建立「智能飯店」的先行者優勢，提供更現代化的服務體驗。